Las personas cuestionan más que antes el contenido que les ofrecen en línea, y el 62% dice que la confianza es un factor importante al elegir interactuar con una marca, según el informe Life Trends de Accenture.
La respuesta a los rápidos avances tecnológicos es mixta, según el informe, que se basó en una encuesta de Accenture a más de 24.000 encuestados en 22 países en julio de 2024. Influenciados por un mayor uso de la inteligencia artificial y la IA generativa, los avances recientes están impactando las experiencias digitales. Si bien aprecian las ventajas que ofrece la tecnología digital, las personas examinan con atención lo que ven y lo que creen, mientras buscan reequilibrar el papel de la tecnología en sus vidas.
La confiabilidad de la tecnología digital está amenazada a medida que el aumento de las estafas desdibuja la línea entre el contenido real y el engañoso. La investigación de Accenture mostró que más de la mitad de las personas cuestionan ahora la autenticidad del contenido en línea. La erosión de la confianza está afectando las compras en línea y las interacciones con las marcas, y el 33% de los participantes en el estudio informaron ataques o estafas ultrafalsas en el último año.
Los hallazgos también revelaron que las personas entre 18 y 24 años tienen más del doble de probabilidades que los mayores de 55 años de decir que las redes sociales afectan su identidad. Aproximadamente dos tercios de la Generación Z y los millennials coinciden en que pasan más tiempo en línea del que les gustaría (67% y 64% respectivamente).
En una “economía de impaciencia”, tres de cada cuatro consumidores hoy dicen que desearían que las empresas respondieran más rápido a sus necesidades cambiantes. Más de la mitad ahora prefiere respuestas y orientación rápidas, a menudo recurren a información de fuentes colectivas para obtener resultados más rápidos e incluso toman caminos más riesgosos para alcanzar objetivos financieros y de salud. El papel de los influencers, que alguna vez se centraron en el estilo, los viajes y la música, se ha ampliado para incluir aspectos fundamentales de la vida como la salud, la riqueza y la felicidad.
