Los líderes de Cisco Systems se reúnen periódicamente con los empleados para analizar lo que aman o incluso lo que detestan de su trabajo, las actualizaciones de proyectos y el apoyo que pueden necesitar para realizar su trabajo.
“Preguntas realmente simples que nos conectan con la realidad de cómo le está yendo a alguien en este momento, vinculadas al trabajo que tenemos que hacer”, es la intención de estas conversaciones semanales, explica Sam Oliver, vicepresidente de personas y comunidades de la red. -Regiones de Europa, Medio Oriente y Asia de la empresa de equipos.
Se unió a otros profesionales de recursos humanos para una discusión virtual sobre cómo poner a las personas en primer lugar en medio de un panorama cambiante de talento, cultura laboral y tecnologías como la inteligencia artificial, organizada junto con Fortuna y proveedor de software para la fuerza laboral Reino Unido.
El ciclo de retroalimentación constante es un pilar clave en el enfoque de Cisco para fomentar un lugar de trabajo que, según Oliver, permita a los empleados ser lo mejor de sí mismos. cisco ocupa el quinto lugar en las últimas Fortuna Lista de las 100 mejores empresas para trabajar en Europaque analiza más de 1,3 millones de respuestas a encuestas confidenciales, una representación de las experiencias de más de 2 millones de empleados ubicados en el continente.
Oliver dice que los sentimientos determinan la forma en que piensan, se comportan y, en última instancia, actúan. “Así que si queremos impulsar un excelente desempeño empresarial, tenemos que volver a cómo le va a la gente”, afirma.
“Esto no sucede por casualidad”, añade Thomas Petit, vicepresidente de recursos humanos de la división de terapéutica internacional de Abbvieque ocupa el segundo lugar en la lista. “No puedes despertarte una mañana y decir: 'Vamos a mejorar la seguridad psicológica'. Requiere un esfuerzo intencional”.
Los líderes de recursos humanos en el debate virtual dicen que el lugar de trabajo está en gran cambio debido a los cambios en el lugar donde trabajan los empleados y cómo se reúnen en persona o de forma remota, la inteligencia artificial y otras tecnologías disruptivas, los cambios culturales que ponen un mayor énfasis en la empatía y la incertidumbre sobre cómo para abordar la diversidad y la inclusión, el clima y otras cuestiones sociales más divisivas.
En consecuencia, los empleados quieren líderes competentes, respetuosos y justos; sentido de trabajo en equipo con colegas; y orgullo por un propósito más amplio que va más allá de los objetivos comerciales, dice Tony Bond, vicepresidente ejecutivo y director de diversidad e innovación de Great Place to Work. “Lo que define a un líder en el mundo actual es algo diferente de lo que definía a un líder hace 10 años”, afirma.
Los empleadores todavía están descubriendo el juego RTO
Uno de los temas laborales más candentes que los empleadores aún están analizando es la frecuencia con la que exigen que los empleados estén en la oficina. Pocos se han adaptado a los extremos: Amazonascomo ejemplo, decirle a los empleados que regresen a la oficina cinco días a la semanapero Spotify en cambio Redoblando su política de “trabajar desde cualquier lugar”. En cambio, la mayoría se está adaptando a un modelo híbrido que permite una combinación de oficina y trabajo remoto.
“Lo llamamos 'Vive donde amas, ama donde trabajas'”, dice Alan Winters, director de personal y director adjunto de cumplimiento de Teleactuación Grupo.
La firma de subcontratación con sede en Francia emplea a medio millón de personas en todo el mundo y una gran mayoría son representantes de atención al cliente de primera línea que manejan llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat en línea en nombre de los clientes de Teleperformance. Hoy en día, aproximadamente la mitad de la fuerza laboral de la empresa trabaja de forma remota y Winters dice que la empresa contrata algunos empleados que nunca pondrán un pie en una oficina.
Cisco se ha inclinado hacia un enfoque híbrido. “Si la gente quiere reunirse, innovar o trabajar, entonces aquí hay un espacio para ellos”, afirma Oliver. “La oficina debería ser un imán y no un mandato”.
La política de AbbVie se llama “tres más dos”, es decir, tres días en la oficina y los dos que pueden estar, pero no es obligatorio. “Es un sistema que permite cierta flexibilidad, porque a la gente le gusta estar en casa”, afirma Petit. “Pero también ayuda a que la gente se reúna”.
Los mejores empleadores utilizan la IA como herramienta para aumentar en lugar de reemplazar
Más allá de La ansiedad sobre dónde trabajarán los empleados son preguntas sobre cómo cambiará ese trabajo. Los empleadores están adoptando la IA, recortando puestos de trabajo y transformando los flujos de trabajo en el proceso. Pero Bond dice que los mejores empleadores primero analizan cómo la IA puede aumentar el trabajo, en lugar de reemplazar a las personas con tecnología.
“Los líderes tienen que ayudar a los humanos a ser los mejores humanos posibles”, dice Bond. “Así que hay cierta inversión en desarrollo que debe asociarse con eso”.
Fabricante de dispositivos y equipos médicos. Stryker Creó un equipo centralizado para explorar aplicaciones estratégicas de IA. Pero más allá de pensar en cómo utilizar la tecnología, Stryker se centra en generar confianza. “En general, es más importante cómo implementarlo y cómo comunicarse para atraer al equipo y generar confianza”, afirma Sabine Krummel, vicepresidenta de recursos humanos para las operaciones europeas de Stryker.
Teleperformance lanzó recientemente un nuevo programa de inteligencia emocional en cuatro mercados para evaluar los perfiles cerebrales de los empleados, comprender las necesidades de entrenamiento y desarrollo, y tener en cuenta cómo tecnologías como la IA pueden impulsar cambios en la interacción humana.
“Todos somos humanos y todos tomamos decisiones a través de las emociones”, dice Winters. “Así que cuanto más en sintonía estés con eso, mejor estarás para el futuro”.
Stryker y Teleperformance ocuparon el sexto y duodécimo puesto, respectivamente, en la lista de las mejores empresas para trabajar en Europa de 2024.
En Cisco, Oliver dice que los empleados se están dando cuenta de que la IA funciona mejor para aumentar la toma de decisiones. Todos los miembros del departamento de recursos humanos de la empresa están recibiendo formación en IA para aprender a utilizarla, pero también para mejorar su nivel de comodidad.
“La IA es brillante a la hora de brindar información, pero no en sabiduría”, afirma. “Puede ayudarte a comprender, pero no es bueno para la empatía”.
