Aprender a afrontar los conflictos no es realmente una opción en las organizaciones actuales. Es un imperativo. En este artículo, el autor explica qué es la resolución de conflictos, por qué es una habilidad esencial y cómo abordar el proceso de resolución de conflictos. Ofrece cuatro pasos: 1) Intentar ver la situación desde el punto de vista de la otra persona; 2) Identificar de qué se trata realmente el conflicto; 3) Piensa en tu objetivo principal; y 4) Decidir cómo proceder. Dominar todo esto no te eximirá de tener conflictos en el trabajo. Pero ese no es el objetivo. En ocasiones, es posible que todavía reacciones de una manera de la que te arrepientas. Pero si sigue los consejos anteriores, esas ocasiones serán cada vez menos dolorosas, para usted y sus colegas.
