Los CHRO están en todas partes, incluso en el circo.
Marie-Noëlle Gagnon, CHRO de Circo del Solno es el típico ejecutivo de gestión de personas. Supervisa a alrededor de 4300 empleados que trabajan en 48 espectáculos activos en más de 80 países y gestiona una fuerza laboral única que incluye tanto personal corporativo como artistas escénicos. Aunque los artistas son contratados a través de un departamento independiente, Gagnon participa en la experiencia de todos los trabajadores.
Asumió el papel por primera vez solo tres semanas antes del cierre de COVID-19, como entretenimiento en vivo, junto con el resto del mundo. se detuvo. El espectáculo no pudo continuar y, como resultado, alrededor del 95% de los artistas y artistas fueron despedidos. Pero el Cirque ha vuelto a la normalidad con sus espectáculos itinerantes y residentes, y Ganon está decidido a mantener viva la cultura.
Fortuna habló con Gagnon sobre lo que hizo falta para revivir el circo heredado después de los últimos años tumultuosos, sus inusuales responsabilidades y lo que busca en el talento del Circo.
Esta entrevista ha sido editada y condensada para mayor claridad.
El Circo del Sol fue obligado a cerrar durante la pandemia de COVID. ¿Cómo trabajó para recuperar a los empleados cuando los espectáculos comenzaron una vez más?
Todos teníamos un propósito común. Estaba muy claro lo que teníamos que conseguir, nuestra Estrella Polar estaba clara. Necesitamos recuperar todos nuestros programas.
Para los artistas fue más fácil convencerlos de que volvieran. Porque cuando trabajas para Soleil, eres una liga mayor. Así que pudimos volver a contratar o contratar artistas con bastante rapidez. También tuvimos que recontratar o contratar a nuestros técnicos, y había una escasez real de mano de obra en el momento de la pandemia, y la industria del entretenimiento era muy difícil. Luego, cuando estábamos reclutando, la gente nos preguntaba: “¿Pueden garantizar que el Cirque du Soleil no volverá a cerrar?” Y la respuesta fue: “No podemos. No tenemos bolas de cristal”. Así que realmente tuvimos que ser muy transparentes y dijimos: “No podemos garantizarles nada, pero ¿no sería una gran historia ser parte de todo el relanzamiento de los espectáculos del Cirque du Soleil? Ven y haz esto con nosotros”.
Fuimos muy intencionales en nuestras acciones. Teníamos un plan muy específico para reconstruir todo el equipo de talentos del Cirque du Soleil, uno tras otro. Tuve que reclutar a cada uno de los miembros de mi equipo de liderazgo. Y lo que hice básicamente fue decir: “Mira, no sé cómo será el futuro. Ojalá los fans vuelvan, pero volveremos a crear espectáculos fantásticos. Hagamos esto juntos y divirtámonos mientras lo hacemos”. Y valió la pena. Los aficionados volvieron y se vendieron millones de entradas.
¿Cómo reconstruyeron la cultura después de años de estar separados?
Cada espectáculo tendrá su propia microcultura. Tenemos una cultura general en Cirque con valores sólidos, pero el enfoque era diferente y mi filosofía después de COVID en Cirque era: “una talla no sirve para nada”.
Desde un punto de vista corporativo, decidí no imponer ningún número obligatorio de días en la oficina. En realidad se trata de empoderar al gerente, así que le dejé total libertad para que el gerente decidiera qué es lo mejor para su equipo. Esta es la que considero la mejor estrategia pospandémica: hacer que nuestros gerentes sean responsables de su microcultura. Esto es lo que realmente marca la diferencia en el día a día de un empleado.
¿Qué responsabilidades tienes que el CHRO promedio no tiene?
Lo que es bastante singular con Cirque es toda la parte de inmigración, porque son miles de visas y permisos de trabajo que tenemos que entregar anualmente. Tienes visas para artistas, elenco, manejo de equipo, también lo que llamamos los “miembros acompañantes”, porque algunos de nuestros artistas, elenco y equipo, pueden viajar con sus parejas y familiares. Cuando piensas en los espectáculos en gira, estos son los que están de gira de una ciudad y de un país a otro. Por eso, cada vez que ingresamos a un nuevo país, debemos asegurarnos de que todos tengan derecho a estar y trabajar en este país.
También estoy a cargo de todo lo que es salud y seguridad. Estamos haciendo el mejor desempeño humano, por lo que nunca comprometeremos nada desde el punto de vista de la salud y la seguridad.
¿Cómo es monitorear la salud y seguridad de los artistas?
Cuando piensas en los artistas que son en el aire Al hacer cosas mágicas, primero deben estar conscientes de cuáles son los protocolos de seguridad si sucede algo malo. Por eso, todo el mundo recibe una formación muy exhaustiva sobre qué hacer en situaciones de emergencia.
Para asegurarnos de que realmente estemos siguiendo los protocolos, tenemos KPI muy estrictos que monitoreamos de forma regular e informamos a la junta directiva de todas nuestras métricas de salud y seguridad. Nos medimos en salud y seguridad. Por eso, la capacitación es muy importante y, a veces, cuando ocurre lo que llamamos “cuasi accidente”, implementamos un plan de acción correctiva para que se realice un seguimiento de todo. Todo está registrado y debemos asegurarnos de que no vuelva a suceder.
Hay que trabajar también desde el punto de vista de la prevención, por las lesiones que pueden ocurrir durante el desempeño. Por eso debemos asegurarnos de que (los artistas) estén en plena forma. Por eso hay un equipo de personas que rodean a nuestros artistas: coaching, medicina del rendimiento, fisioterapeutas.
¿Existen puntos débiles en su papel como CHRO en Cirque?
Para mí, es todo el aspecto de la tecnología de recursos humanos. Ojalá tuviéramos más herramientas para ayudar a tomar mejores decisiones y más rápido. Hoy en día ya no puedes confiar en tu intuición para tomar la mejor decisión. Se trata de hechos y datos, especialmente cuando exploras un territorio inexplorado. Asegurarnos de que utilizamos la tecnología para mejorar el rendimiento empresarial definitivamente ayudará a la experiencia de los empleados. Es algo en lo que en los próximos años invertiremos cada vez más. Está en mi lista de deseos, tecnología de recursos humanos.
¿Qué buscas al contratar a alguien para el Cirque?
Debes tener la mente abierta, debes tener una gran agilidad y debes sentirte muy cómodo en la zona gris. Cuando relanzamos nuestros programas, nos repensamos: “Está bien, ¿y ahora qué? ¿Cómo serán los próximos 20 años del Cirque? ¿Cómo es el futuro de RR.HH.? Para mí, la ambigüedad es algo emocionante en el sentido de que todo es posible. El mundo es tu ostra. Pongamos algo de claridad sobre qué es gris.
Emma Burleigh
emma.burleigh@fortune.com
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