- Starbucks publicó previamente sus resultados el martes.
- La publicación sorpresa mostró que las ventas cayeron en sus mercados clave de Estados Unidos y China.
- El director ejecutivo Brian Niccol dijo que está planeando un cambio más amplio de la cadena del café.
Starbucks sorprendió a los inversores el martes y publicó sus ganancias anticipadamente, y las cifras muestran que el nuevo director ejecutivo Brian Niccol tiene una batalla cuesta arriba por delante.
La compañía dijo que las ventas comparables cayeron un 7% en el cuarto trimestre, incluida una caída del 6% en sus tiendas de Estados Unidos. Las ventas en China disminuyeron un 14% en el mismo período. Las ventas globales sobre la misma base cayeron un 2% durante todo el año fiscal.
Starbucks también dijo que “dada la transición del CEO de la compañía junto con el estado actual del negocio”, suspenderá sus previsiones para su año fiscal 2025.
“Esto brindará una amplia oportunidad para completar una evaluación del negocio y solidificar estrategias clave, mientras estabiliza y posiciona el negocio para el crecimiento a largo plazo”, se lee en un comunicado de prensa.
Aún así, aumentó su dividendo de 0,57 dólares a 0,61 dólares.
“Estamos desarrollando un plan para cambiar nuestro negocio, pero llevará tiempo”, dijo en el comunicado Rachel Ruggeri, directora financiera. “Queremos amplificar nuestra confianza en el negocio y brindar cierta certeza a medida que impulsamos nuestra recuperación. Por esa razón, hemos aumentado nuestro dividendo”.
Las acciones cayeron más del 3% en las operaciones fuera de horario.
Niccol, quien se unió a Starbucks como director ejecutivo en septiembre, dijo en un mensaje de video que acompaña a los resultados que Starbucks se ha “desviado de nuestro núcleo”, según conversaciones que mantuvo con los clientes.
“Como resultado, algunos visitan con menos frecuencia y creo que los resultados de hoy cuentan la misma historia”, dijo.
Niccol dijo que compartiría más sobre sus planes para la compañía en una llamada el 30 de octubre, el día en que originalmente estaba previsto que se publicaran los resultados. “Tenemos que reintroducir Starbucks en el mundo”, afirmó.
Bajo Niccol, se informa que Starbucks está revirtiendo su impulso para ofrecer muchas promociones en bebidas y snacks a los miembros de su programa de recompensas a través de su aplicación para teléfonos inteligentes.
Esas promociones han provocado copias de seguridad en las ubicaciones de Starbucks y largos tiempos de espera para algunos clientes, informó BI anteriormente.
“Para tener éxito, necesitamos abordar la dotación de personal en nuestras tiendas, eliminar los cuellos de botella y simplificar las cosas para nuestros baristas”, dijo Niccol en su mensaje de video el martes. “Necesitamos perfeccionar los pedidos y pagos móviles para que no abrumen la experiencia del café”.
Niccol añadió que se centrará en hacer que el negocio de Starbucks en Estados Unidos vuelva a crecer. Su mensaje también mencionó un “menú demasiado complejo” y centrarse más en todos los clientes de Starbucks, no sólo en los inscritos en su programa de recompensas.
Starbucks nombró a Niccol en agosto. Anteriormente fue director ejecutivo de Chipotle. En ese momento, los analistas dijeron que él podría supervisar cambios importantes en la cadena del café.
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