Según las últimas estadísticas, casi el 70 por ciento de los compradores de comercio electrónico nunca compran lo que dejan en su carrito. Para una pequeña empresa, esto supone una enorme pérdida de oportunidades de venta. ¿Qué pasaría si pudieras recuperar las ventas perdidas?
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Un correo electrónico de carrito abandonado, en esencia, es un mensaje de seguimiento para los compradores que dejan artículos en su carrito de compras. Les recuerda que no han realizado la compra, incitándolos a completar la transacción, mejorando así su tasa de abandono del carrito.
¿Por qué la gente abandona los carritos?
Curiosamente, existen muchas razones por las que la gente abandona sus carritos. A continuación se muestran algunos de los más comunes:
- Simplemente navegando: en muchos casos, los compradores añaden artículos a sus carritos sólo para abandonarlos porque no están completamente interesados en comprarlos.
- Problemas con el sitio web: la mala conectividad y los largos tiempos de carga influyen en la decisión de los compradores de abandonar sus carritos.
- Comparación: Otro motivo para abandonar los carritos es comparar los productos en otros sitios.
- Precio: A veces, los compradores carecen de motivación para comprar productos de alto precio.
- Proceso de pago complicado: un proceso de pago largo y complejo puede provocar que los compradores se vayan sin realizar una compra.
- Distracciones: los compradores pueden estar demasiado distraídos para completar la compra.
- Se olvidan: algunos compradores simplemente olvidan que han abandonado sus carritos.
- Políticas de devolución o cambio: las políticas complejas de devolución o cambio pueden impedir que los compradores completen la compra.
Qué incluir en los correos electrónicos de abandono del carrito para animar a los clientes a completar su compra
Al darse cuenta del potencial de convertir carritos de compras abandonados en compras reales, muchas empresas hoy en día están aprovechando el correo sobre abandono de carritos. Si se hacen correctamente, estos correos electrónicos pueden animar a los usuarios a completar la compra e incluso explorar más productos. También es igual de importante tener Mejores prácticas de correo electrónico de carritos de compras abandonados en su lugar.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre qué incluir en los correos electrónicos de abandono del carrito.
Un recordatorio del producto/cesta que abandonaron
Lo primero que se debe incluir en el correo electrónico es un recordatorio de los productos que el comprador dejó atrás.
Un enlace para volver a visitar el mismo carrito de compras
Lo siguiente que deben agregar es un enlace donde puedan acceder al carrito de compras abandonado.
Un refuerzo de su política de devoluciones
Una explicación clara de su política de devoluciones puede ayudar a aliviar las preocupaciones que pueden haber provocado que los compradores abandonaran el carrito en primer lugar.
Reseñas de productos
Las reseñas de productos son invaluables para generar confianza y demostrar a los clientes las razones por las que deben continuar con su compra.
Sus costos de envío (especialmente si hay envío gratuito)
Muchos compradores abandonan sus carritos cuando descubren que hay un costo de envío. Aclarar la tarifa de envío, especialmente si no la hay, puede ayudarle a atraer al comprador.
Una línea de asunto memorable
Para garantizar que el comprador abra el correo electrónico y complete la transacción, es útil tener una línea de asunto memorable.
Un llamado a la acción (CTA)
Un llamado a la acción simple y lo suficientemente fuerte puede ayudar a alentar a los compradores a actuar y completar la compra.
Utilice esta plantilla de correo electrónico de carrito abandonado
La gran ventaja de un correo electrónico de carrito abandonado es su sencillez. A continuación se muestra una plantilla sencilla que puede adaptar para satisfacer las necesidades de su negocio.
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Los mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para impulsar las ventas
¿Busca más opciones en plantillas de correo electrónico de carritos abandonados? A continuación se muestran algunos ejemplos de correos electrónicos de recuperación de carrito que pueden resultar útiles.
Nómada (yendo directo al grano)
Línea de asunto: ¿Quieres hacer un trato?
nómada El correo electrónico del carrito de compras se destaca por su personalización. El correo electrónico está firmado por una persona real, lo que lo hace único y personalizado.
Mejores características:
- Breve y va directo al grano: El correo electrónico describe de manera concisa la oferta, lo que hace que sea más atractivo para el destinatario actuar.
- Tono alegre: El correo electrónico de abandono del carrito tiene un tono informal para crear una conexión más fuerte con el cliente potencial.
- Firmado por un remitente real: Para enfatizar aún más la personalización, el correo electrónico se firma con un nombre real.
Dollar Shave Club (Usar el humor para conectarse)
Línea de asunto: ¿A dónde fuiste?
A todo el mundo le gusta recibir correos electrónicos ingeniosos de vez en cuando. Dollar Shave Club utiliza una copia inteligente para tocar la fibra sensible de su audiencia. La línea de asunto es puntiaguda y, una vez que el lector abre el correo electrónico abandonado para buscar el carrito de compras, Dollar Shave Club utiliza mensajes simples para atraer a sus clientes potenciales.
Mejores características:
- Línea de asunto breve y personalizada: La breve línea de asunto no revela mucho, pero es eficaz para captar la atención.
- Uso inteligente de balas: Los beneficios se presentan en viñetas, lo cual es una forma inteligente de captar la atención de los clientes ocupados.
- Reembolso del 100%: La promesa de un reembolso es útil para eliminar cualquier duda de la mente del cliente.
Virgin Atlantic (proporcionando la información necesaria)
Línea de asunto: ¡Ya casi has llegado!
Que te pidan que hagas clic en demasiados enlaces al leer un correo electrónico no es bueno desde la perspectiva de la experiencia del cliente. Esto es especialmente cierto para la industria de viajes. Virgen del Atlántico El correo electrónico proporciona toda la información necesaria para mantener a los clientes interesados.
Mejores características:
- Resumen de información importante: El resumen de vuelo ayuda a los clientes a recibir todo en el mismo correo electrónico.
- Texto personalizado: Tanto la línea de asunto como el texto del correo electrónico están dirigidos directamente al cliente.
- Botón de llamada a la acción: El botón de llamado a la acción aparece dos veces: en la imagen del banner y en el texto.
Objetivo (lo que dificulta resistir el descuento)
Línea de asunto: Alerta de caída de precio.
objetivo La estrategia es bastante diferente. La empresa se centra en destacar un descuento en los artículos que se han quedado en el carrito. El asunto no es específico, pero el texto del correo electrónico proporciona información sobre los nuevos descuentos.
Mejores características:
- Llamado a la acción convincente: Los llamados a la acción de Target son directos y efectivos.
- Sugerencias de artículos similares: El correo electrónico también destaca otros productos que el usuario puede encontrar interesantes para impulsar las ventas.
- Centrarse en la caída de precios: Target presenta precios originales y con descuento para atraer a sus clientes potenciales.
Casper (manteniéndolo simple)
Línea de asunto: ¿Olvidaste algo?
Casper mantiene las cosas simples. El enfoque minimalista con texto inteligente es útil cuando se compite contra diferentes marcas que bombardean a los usuarios con demasiada información.
Mejores características:
- Llamado a la acción claro: El correo electrónico tiene sólo dos botones de llamada a la acción. Uno lleva al usuario al carrito, mientras que el otro redirige al testimonio de un cliente.
- Diseño sencillo: El diseño del correo electrónico es mínimo, lo que conecta eficazmente con el cliente.
- Tema interesante: Una línea de asunto simple que despierte el interés y atraiga al usuario a abrir el correo electrónico.
Whisky Loot (alentar a los usuarios a completar la compra)
Línea de asunto: Su carrito está mejorando
La mayoría de los usuarios abandonan sus carritos porque parece que no pueden decidirse sobre la compra. Botín de whisky El correo electrónico de abandono del carrito aborda este desafío al brindar a los usuarios razones para completar la compra.
Mejores características:
- Inclusión de una breve sección de preguntas frecuentes: El correo electrónico de Whiskey Loot incluye una breve sección de preguntas frecuentes diseñada para abordar preguntas comunes y ayudar a los usuarios a finalizar su compra.
- Redacción inteligente: Tanto la línea de asunto como el cuerpo del texto utilizan un lenguaje inteligente para atraer a los usuarios.
- Llamado a la acción simple y convincente: Solo hay un botón de llamada a la acción (Date un capricho) para animar a los usuarios.
¿Valen la pena los correos electrónicos de carritos abandonados?
Según los datos, la mitad de los clientes que abandonan su carrito de compras probablemente completen la compra cuando se les solicite. Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden ayudar a las empresas a convertir estas oportunidades comerciales perdidas en prospectos.
¿Son legales los correos electrónicos de carritos abandonados?
Siempre que las empresas tengan el consentimiento explícito de los clientes, pueden enviar libremente correos electrónicos de carritos abandonados a los clientes.
¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de carrito abandonado?
Por lo general, es mejor enviar un correo de carrito abandonado tres horas después de que se haya dejado el carrito. Crear una secuencia de correo electrónico de carrito es una gran idea para realizar un seguimiento y asegurarse de captar la atención de la audiencia.
¿Cuántos correos electrónicos de carritos abandonados debo enviar?
Lo ideal sería planificar el envío de entre 2 y 4 correos electrónicos de recordatorio del carrito. El primer correo electrónico se puede enviar tres horas después de que se haya abandonado el carrito. Los siguientes tres correos electrónicos de recuperación del carrito se pueden enviar diariamente hasta que el cliente finalice la transacción. Desde el punto de vista del marketing por correo electrónico, es beneficioso establecer una secuencia de correo electrónico para mejorar la tasa de conversión.
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Este artículo, “Uso de un correo electrónico de carrito abandonado para impulsar las ventas por las nubes“fue publicado por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
