Las marcas a menudo dependen de la web y del seguimiento de las redes sociales para comprender lo que los clientes dicen sobre ellas y obtener información para el desarrollo de productos. Cafetería es una startup que quiere conectar las marcas con sus clientes más obstinados: los adolescentes.
La startup está lanzando hoy una aplicación para iOS para incorporar a los adolescentes y conectarlos con las marcas que les interesan para brindarles comentarios sobre su estrategia y desarrollo de productos. A cambio, los adolescentes pueden ganar dinero por sus comentarios. Antes del lanzamiento de hoy, la startup probó la aplicación en el programa beta durante tres meses, incorporando a adolescentes en 60 ciudades de EE. UU.
La cafetería está dirigida por el director ejecutivo Rishi Malhotra, quien fue cofundador del servicio de transmisión de música con sede en India Saavn (ahora JioSaavn), que fue adquirido por Reliance Jio de Mukesh Ambani en 2019 – y ex director ejecutivo de Luminary Podcasts. El equipo fundador también incluye al director comercial Mark Silverstein, quien fue director de contenido de Luminary, y a la directora de diseño Leeann Sheely, quien fue vicepresidenta de diseño en Luminary y JioSaavn.
La compañía ha recaudado 3 millones de dólares, liderada por Collaborative Fund e Imaginary Ventures, con la participación adicional de Bertelsmann y el veterano ejecutivo de la industria musical Guy Oseary, quien ha trabajado con Madonna y Red Hot Chili Peppers.
“Cafeteria opera en la industria de investigación de mercado y conocimiento del consumidor, enfocándose exclusivamente en comentarios auténticos y en tiempo real de los adolescentes. Distinguido por su recopilación de datos de parte cero, análisis personalizables y un sólido liderazgo bajo el director ejecutivo Rishi Malhotra, proporciona a las marcas información procesable y oportuna adaptada a la Generación Adolescente”, dijo Andrew Montgomery, socio de Collaborative Fund, a TechCrunch por correo electrónico.
Montgomery agregó que Cafeteria tiene un excelente mercado de productos que encaja en el mercado de conocimientos del consumidor porque ofrece conocimientos auténticos y prácticos para las marcas directamente de los adolescentes.
¿Cómo funciona la aplicación?
Una vez que el adolescente se une a la aplicación, seleccionará las marcas que le interesan. Luego Cafteria los invitará a participar en encuestas llamadas mesas. Los adolescentes pueden dar respuestas a las preguntas de una mesa a través de un texto o una voz.
A los adolescentes se les pagará entre $ 5 y $ 20 por sus conocimientos, y pueden transferir su saldo a Venmo, PayPal, Cash App y cuenta bancaria a través de la integración de Cafeteria con Dots, una API para pagos. Los usuarios deberán tener un mínimo de $10 en su billetera de Cafetería para transferir el saldo.
La empresa dijo que, en promedio, estas sesiones de mesa duran cinco minutos. Cafeteria mencionó que los adolescentes dan ideas que van desde con qué celebridad debería trabajar Nike (al parecer, Adam Sandler es tan popular como Taylor Swift y Sabrina Carpenter) y cómo gastarían $100 en un centro comercial.
Actualmente, la cafetería tiene miles de usuarios que acceden a la aplicación a través de referencias o de boca en boca. Todos los usuarios se colocan en una lista de espera antes de ser aceptados.
Durante la incorporación, los adolescentes pasan por una tabla de estilo de vida, donde se les hacen entre 20 y 25 preguntas sobre comercio minorista, zapatos, comida, música, primer automóvil, banca y más. Publique que pueden seleccionar ocho marcas que les encanten.
La compañía también está limitando a tres o cinco el número de encuestas o tablas que los adolescentes reciben por mes. Malhotra cree que esta actividad para adolescentes es más gratificante que navegar por las redes sociales, pero la empresa no quiere que se conviertan en usuarios activos diarios o semanales.
Privacidad y seguridad
Cafeteria señaló que todos los mercados de identidad de los usuarios, como nombres y correos electrónicos, están ocultos para las empresas. Las marcas solo pueden ver sexo, edad y código postal.
Para los usuarios menores de 18 años, la empresa tiene una función opcional para incluir los correos electrónicos de los padres al registrarse en el servicio, pero no se aplica.
La startup tiene una política de moderación compuesta por humanos e inteligencia artificial. Supervisa los comentarios en busca de desinformación y contenido dañino y señala a los usuarios si encuentran dichos comentarios.
En su política de privacidad, la startup señala que los servicios no están destinados a ser utilizados por niños menores de 14 años y si la empresa detecta algún usuario menor de edad, elimina los datos.
¿Cómo se benefician las marcas?
Cafeteria recopila las opiniones de los adolescentes y las coloca en un panel llamado álbumes, seleccionándolas por categorías. Estos álbumes contienen información con títulos como “Edikted, Zara, Adidas y Skims se están abriendo camino como marcas que las adolescentes quieren probar a continuación” y “En promedio, los adolescentes dicen que pagarían 314 dólares por ver a su artista favorito”.
La startup tiene un plan básico de $ 5,000 al mes para acceder a información sobre álbumes de estilo de vida y también consultar información sobre cohortes de competidores. 8.000 dólares al mes les permiten crear dos encuestas o tablas con al menos ocho preguntas para un mínimo de ocho usuarios. Para encuestas adicionales, las marcas deben pagar 2500 dólares al mes.
Malhotra dijo que Cafeteria ha incorporado las mejores marcas para su fase inicial, pero no nombró a ninguna de ellas. Mencionó que la empresa ha completado más de 2200 tablas con más de 50.000 conocimientos.
La empresa cree que su principal fortaleza es la recopilación de datos no estructurados y la creación de conocimientos a partir de ellos.
“Estamos construyendo grandes modelos de lenguaje que ponen los datos de conocimiento en contexto. Estamos entrenando diferentes modelos que nos ayudan a entender una gran cantidad de datos”, dijo Malhotra.
Cafeteria cree que en el futuro puede hacer que la marca interactúe mejor con los adolescentes y también ofrecer un crédito en la tienda o un porcentaje de descuento.
La compañía también está desarrollando la capacidad para que las marcas ejecuten avisos en álbumes de información y busquen diferentes métricas.
