En esta historia
aerolíneas americanas (AAL-0,16%) ganancias reportadas el jueves; registró una pérdida de 149 millones de dólares sobre 13.700 millones de dólares en ingresos. Pero la compañía también brindó una actualización sobre su búsqueda para recuperar a los clientes guerreros de la carretera cuya partida ha sido una gran pérdida para la empresa.
La compañía dijo que en realidad tenía 205 millones de dólares en ingresos netos positivos, excluyendo los cargos por un nuevo contrato sindical de azafatas entre otras cosas, y destacó los desafíos que plantean la interrupción de CrowdStrike y un par de huracanes. Pero un gran foco ha sido recuperar el negocio de los viajeros de clase ejecutiva.
“La participación en los ingresos de vuelos corporativos y de agencias de American tocó fondo en un 11% por debajo de nuestra participación histórica”, dijo el director ejecutivo, Robert Isom, en la conferencia telefónica sobre ganancias de la aerolínea.
A principios de este año, Estados Unidos despidió a su ex director comercialVasu Raja. Había estado intentando traer más ingresos de clase ejecutiva directamente a la empresa en lugar de canalizarlos a través de agencias de viajes corporativas. Un método consistía en dificultar que los pasajeros obtuvieran puntos de fidelidad si reservaban indirectamente. Un informe de Bain sugirió que esto enajenó a demasiados de esos clientes como para ser sostenible, y ahora American está tratando de recuperar el terreno perdido.
Con ese fin, la aerolínea está tratando de compensar modificando los contratos de viajes de sus mayores clientes corporativos, firmando nuevos acuerdos con agencias de viajes de negocios y, a principios de este mes, relanzando su Programa de Experiencia Corporativa diseñado para dar a los viajeros corporativos prioridad para asientos y cambios de reserva en caso de interrupciones en el vuelo. Isom dijo que en el tercer trimestre American había recuperado su camino hasta situarse un 7% por debajo de sus niveles de viajes de negocios.
“Sabemos que la restauración total de nuestros ingresos llevará algún tiempo. Pero con el progreso que estamos viendo y las acciones en marcha, nuestro objetivo es restaurar completamente nuestros ingresos de canales indirectos a medida que nos acercamos a 2025”, dijo Isom en la llamada. “Continuaremos nuestro incansable enfoque en restablecer las relaciones con nuestros clientes comerciales, volver a adoptar el canal de agencia y facilitar los negocios con American”.
