Ultatel, líder en soluciones de comunicaciones unificadas, lanzó una innovadora suite de inteligencia artificial diseñada para mejorar las comunicaciones comerciales y optimizar las operaciones.
Esta nueva suite integra funciones avanzadas de inteligencia artificial en los sistemas de centros de contacto y teléfonos en la nube existentes de Ultatel, ofreciendo a las empresas herramientas innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Funciones clave de IA de Ultatel
La suite de IA incluye una variedad de potentes funciones, como:
- Análisis de sentimiento: ayuda a las empresas a identificar las emociones de los clientes durante las interacciones.
- Identificación y categorización de temas: Clasifica automáticamente las consultas de los clientes e identifica tendencias.
- Puntuación de calidad automatizada: Proporciona evaluaciones en tiempo real del desempeño de los agentes.
- Guía para agentes en tiempo real: Ofrece a los agentes de soporte información útil durante las interacciones en vivo.
- Resúmenes de llamadas automatizados: Agiliza los procesos posteriores a la llamada al resumir las interacciones.
- Enrutamiento de llamadas inteligente: Garantiza que las llamadas se dirijan al agente más adecuado.
Estas funciones se integran perfectamente con el sistema telefónico en la nube y el centro de contacto en la nube de Ultatel, y también son compatibles con plataformas populares de gestión de relaciones con el cliente (CRM), incluidas Salesforce, HubSpot y Zoho.
Accesibilidad móvil e impacto en las operaciones comerciales
Las nuevas capacidades de IA están disponibles a través de la aplicación móvil de Ultatel. Centro Ultatelpermitiendo a los usuarios acceder a estas herramientas en teléfonos inteligentes y tabletas. Esto garantiza que las empresas puedan mantenerse conectadas y tomar decisiones informadas, sin importar dónde se encuentren.
El futuro de la IA en las comunicaciones unificadas
La adopción de la IA en las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) representa un hito importante en la industria. Ultatel espera que estas herramientas de IA evolucionen aún más, ofreciendo más casos de uso para que las empresas modernas mejoren sus operaciones y reduzcan los costos generales.
Para obtener más información sobre cómo el sistema telefónico en la nube impulsado por IA de Ultatel puede transformar la comunicación empresarial, visite www.ultatel.com.
Este artículo, “Ultatel presenta AI Suite para comunicaciones empresariales“fue publicado por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
