Los mercados tradicionales de Vietnam prueban el comercio electrónico, pero algunos vendedores se muestran cautelosos

En el histórico mercado Dong Xuan de Hanoi, los puestos están llenos de ropa, zapatos y recuerdos. Los vendedores se sientan a charlar o juegan con sus teléfonos mientras algún turista ocasional deambula, muy lejos del bullicioso centro comercial que alguna vez fue.

“Son las 12 de la noche, nadie ha venido a comprar nada”, dijo Phung Mai Hung, un comerciante mayorista de ropa. Resto del mundo. “Las ventas son bajas debido al enorme impacto del comercio electrónico”.

Hung y su esposa han dirigido el Tienda Lan Hung en el gran mercado interior durante más de 30 años. Ante la disminución de las ventas en los últimos años, aprendió por sí mismo a crear un sitio web, un canal de YouTube y poner su tienda en Google Maps. Pero no ha ayudado. “Vender para turistas es sólo por diversión, no puede sustentarnos”, dijo Hung, de 63 años.

Hay alrededor de 9.000 mercados tradicionales en todo Vietnam, con cientos de tiendas que venden de todo, desde alimentos hasta ropa y electrodomésticos. Alguna vez fueron prósperos centros de negocios. Pero con el país ahora de más rápido crecimiento mercado de comercio electrónico en el sudeste asiático, tienen menos compradores.

“El consumo en muchos mercados está ahora a sólo el 60% de su capacidad”, dijo Vo Van Khanh, ejecutivo del organismo industrial Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (Vecom), que lidera una iniciativa para reactivar los mercados tradicionales. “Podrían cerrar si no actuamos”.

En todo el Sudeste Asiático, el comercio electrónico está en auge, con un valor bruto de mercancías de alrededor de 115 mil millones de dólares en 2023, un 15% más que el año anterior, según una firma de investigación. Obras de impulso. Los vendedores locales han tenido dificultades para adaptarse a los grandes descuentos, la entrega rápida y las ventas transfronterizas de las plataformas de comercio electrónico, en su mayoría chinas.

En respuesta, autoridades en IndonesiaMalasia y Filipinas han impuesto aranceles de importación más altos a las compras de comercio electrónico. En Tailandia y Vietnam, las pequeñas empresas han pedido medidas similares.

Pero Vietnam ha adoptado un enfoque diferente: las autoridades están alentando a los vendedores a adoptar el comercio electrónico, y el gobierno esfuerzos de respaldo por actores de la industria, incluidos Vecom, TikTok Shop y Shopee, para capacitar a los comerciantes. La asociación de comercio electrónico ha capacitado a unos 450 vendedores en nueve mercados desde mayo sobre cómo configurar plataformas de comercio electrónico, administrar pedidos en línea y realizar ventas en vivo, donde los espectadores pueden comprar productos en tiempo real mientras un presentador los presenta.

El año que viene, Vecom pretende llegar a 1.000 mercados con el objetivo de convertir con éxito a 500 proveedores. También ha colaborado con Shopee para capacitar a más de 20.000 pequeñas empresas en todo el país.

Por otra parte, en un evento de TikTok en el mercado Ben Thanh de la ciudad de Ho Chi Minh en diciembre pasado, personas influyentes de las redes sociales ayudaron a los comerciantes a vender miles de artículos a través de transmisión en vivo. Los avatares de IA desarrollados por una empresa local generaron cientos de pedidos de todo, desde electrodomésticos hasta café, según un informe de los medios locales.

Pero más allá de unas pocas historias de éxito, la mayoría de los vendedores tardan mucho en adaptarse, dijo Khanh. Según un informe de Vecom, menos de la mitad de los 450 comerciantes que capacitó han agregado una presencia en línea, ya que carecen de habilidades digitales y tienen dificultades con la gestión de proveedores y logística.

“Otro desafío clave radica en la capacidad de adaptarse a las preferencias de los consumidores y las tendencias del mercado en rápida evolución”, dijo un portavoz de Shopee. Resto del mundo.

No todos los vendedores que han pasado por la formación están convencidos de que acudir a las plataformas de comercio electrónico sea la solución.

Mai Van Tung ha estado vendiendo mariscos secos en el Con Market de Da Nang durante casi una década. Se unió a TikTok Shop después de una sesión de capacitación de Vecom a principios de este año, dijo. Resto del mundo.

“Pero cada día vendo sólo dos o tres artículos; no es efectivo”, dijo. “Si publico un vídeo y se vuelve viral, más personas conocerán mi tienda y vendrán a visitarme, por lo que es efectivo en ese sentido, pero no en términos de ventas”. Las transmisiones en vivo tampoco son tan útiles, ya que los clientes en el norte de Vietnam no pueden entender su acento, dijo el hombre de 35 años. Además, los costos de envío en TikTok Shop son altos porque no pudo controlar la logística.

Para los vendedores tradicionales, la facturación, el cuidado del embalaje y la logística, y tener que rastrear el origen de un producto para cumplir con los requisitos de la plataforma son desafíos que no se pueden resolver fácilmente con capacitación, Pham Trung Thanh, director ejecutivo de AZ Digital, que capacita a los minoristas en línea. comercio, dijo Resto del mundo.

Incluso acostumbrarse a la forma en que funciona el comercio electrónico puede ser un desafío.

“Un vendedor tradicional de salchichas podría cerrar por el día una vez que se agoten”, dijo Thanh sobre una tienda que había capacitado. “Pero en línea, los clientes no duermen, y si tienen que realizar entregas… no tienen el personal para encargarse de ello. Poder vender es una cosa, pero hacerlo de forma eficaz es muy difícil”.

Las plataformas de comercio electrónico también se están volviendo más selectivas. Si bien las ventas en los cinco sitios de comercio electrónico más grandes de Vietnam, incluidos Shopee y Lazada, aumentaron casi un 16% en el tercer trimestre respecto al mismo período del año anterior, el número de tiendas en línea cayó casi una quinta parte ya que los consumidores prefirieron a los vendedores verificados. según la firma de análisis Metric.

Muchos vendedores preferirían no competir en el despiadado mercado del comercio electrónico y, en cambio, confiar en las redes sociales sitios y aplicaciones de mensajería para llegar a los clientes. Incluso los clientes expertos en tecnología que han adoptado las compras en vivo prefieren la mensajería directa para interacciones individuales con los vendedores, según un estudio reciente. informe del grupo de expertos Decision Lab encontró.

En Da Nang, Tung tiene alrededor de 10.000 seguidores en su tienda de mariscos secos en Facebook. Es su canal preferido para llegar a clientes hasta Hanoi, ya que puede comunicarse con ellos directamente, afirmó.

En los mercados húmedos de Hanoi que venden productos frescos, los vendedores ofrecen actualizaciones y promociones a través de la aplicación de mensajería Zalo, dijo Tran Thi Kieu Thanh Ha, gerente de proyectos de HealthBridge, una organización sin fines de lucro canadiense. Resto del mundo.

Ha, que trabaja para preservar los mercados húmedos en Vietnam, apoya los esfuerzos para ayudar a los vendedores a unirse a sitios de comercio electrónico. Pero desde el punto de vista de la preservación, “si todos los vendedores se mueven en línea, ¿qué pasará con los mercados?”

Nguyen Phuong Anh, una estudiante de 22 años de la ciudad de Ho Chi Minh, dejó de ir a su mercado local el año pasado y prefiere ordenar todos sus alimentos en línea. “Estoy más ocupada y hace calor”, dijo. Resto del mundo. Pero cuando le apetece una comida tradicional, va al mercado húmedo a comprar ingredientes locales. “Tienen más variedad”, dijo. “Por ejemplo, sólo los mercados húmedos venden berenjenas verdes”.

Pero los mercados mayoristas como Dong Xuan no pueden competir con las plataformas de comercio electrónico a menos que los comerciantes ofrezcan productos únicos o personalizados. servicio al cliente, dijo Thanh.

En el mercado Dong Xuan, más allá de los omnipresentes códigos QR para transferencias bancarias y los números Zalo de las tiendas, hay pocos indicios de que los vendedores hayan adoptado el comercio electrónico. Hung, el comerciante de ropa, no se ha inscrito en una formación sobre comercio electrónico. Su preocupación más inmediata es la disminución del número de proveedores y sus costos operativos, dijo.

“Somos viejos, no tenemos la capacidad de vender (en sitios de comercio electrónico)”, dijo Hung. “Ni siquiera podemos llegar a fin de mes. ¿Cómo podemos?