Por qué los grandes líderes adoptan un pensamiento amplio

Los gerentes a menudo son ascendidos a puestos superiores en función de su capacidad para solucionar problemas. Sin embargo, como líderes empresariales, deben centrarse menos en resolver problemas y más en definir qué problemas la organización debería abordar.

Esto significa tener la voluntad y paciencia dar un paso atrás y preguntar: “¿Qué problema estamos tratando de resolver?” Están atrapados en modo de solución de problemas. Pero no basta con simplemente aplicar esfuerzo; debes trabajar en el bien cosa. Una hora resolviendo el problema correcto es mejor que diez horas resolviendo el problema equivocado. Esto significa identificar y enmarcar con precisión el problema, la necesidad o el desafío.

Di que tienes una idea para ayudar. mejorar el servicio al cliente – una nueva función de chatbot para el sitio web de la empresa. pero que aspectos ¿Es necesario mejorar el servicio al cliente?

¿Qué necesidad cubriría el chatbot? ¿Es el servicio al cliente el problema o la falta de servicio se debe a otras fallas en las operaciones más amplias de la empresa, como fallas en los productos o tecnología obsoleta? Fácilmente podría gastar miles de dólares y cientos de horas en un chatbot que no hace nada para mejorar el servicio al cliente porque no es relevante para el problema real.

En lugar de considerar interdependencias y patrones más amplios y explorar sus implicaciones, este enfoque considera el problema como una situación única. Por lo tanto, debemos pasar de este pensamiento estrecho a un pensamiento amplio.

El pensamiento amplio comienza con el empleo de tres comportamientos. Primerodedica tiempo a seguir tus pensamientos de forma exploratoria en lugar de simplemente tratar de encontrar una respuesta o idea y seguir adelante. Segundomire las cosas desde diferentes ángulos y considere cuidadosamente una amplia gama de opciones antes de actuar. Terceroconsidere constantemente el panorama más amplio y resista quedar atrapado en los detalles más pequeños.

Claro, eso sonidos simple. Pero en la práctica es mucho más difícil. Las personas naturalmente gravitan hacia acción sobre inacción. Es casi una respuesta automática: un impulso desenfrenado y a menudo no validado. Optar por la primera idea que se nos ocurra y actuar en consecuencia.

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Las empresas quieren acción. No quieren empleados sentados retorciéndose las manos, congelados por la indecisión. Tampoco quieren que los empleados analicen demasiado las decisiones hasta el punto de la inercia. Por lo tanto, a menudo tren los empleados tomen decisiones más rápido y más eficientemente.

Sin embargo, las decisiones tomadas por la velocidad no siempre resultan en buenas decisiones. Especialmente aquellos aparentemente simples que tienen mayores ramificaciones posteriores.

Considere algo tan fácil como lanzar una campaña promocional para generar clientes potenciales calificados. ¡Simple! vamos ir.

Pero digamos que es un en auge éxito – como loco bien. Tanto es así que el call center está abrumado y no puede soportar la afluencia. Los clientes potenciales se abandonan. Los empleados se estresan. La reputación de su marca se ve afectada debido a la falta de seguimiento. ¿Fue una decisión tan simple para empezar?

Síeste no es el caso típico, pero si se hubiera considerado el panorama más amplio desde la concepción, se podrían haber hecho ajustes por adelantado para evitar una catástrofe.

Piensa que esto es sólo un increíble ¿hipotético? Bueno, durante la década de 1980, American Airlines creó el AAirpass, una membresía ilimitada para vuelos de primera clase que se vendía por una tarifa fija de 250.000 dólares. La idea parecía genial y así fue. increíblemente popular. De hecho, el gran volumen de vuelos realizados por los titulares de AAirpass llevó a la compañía a perder millones de dólares casi de inmediato. Cuando la empresa intentó cancelar estas membresías, los clientes indignados la demandaron. Pasó a la historia como uno de los fracasos promocionales más costosos de la historia.

Por supuesto, pensamiento amplio No se pueden predecir todos los resultados posibles de una idea. Pero esa no es la intención. Se trata de considerar diferentes perspectivas y obtener una comprensión más amplia de una idea en contexto; en resumen, ver el panorama general.

Si los planificadores de la campaña hubieran considerado cómo la promoción afectaría a otros departamentos, podrían, por ejemplo, haber diseñado un enfoque para aumentar o disminuir las cosas, controlando mejor el flujo de respuesta.

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Una parábola interesante ilustra esto usando seis ciegos para describir un elefante. Uno toca una pierna y dice que es como un árbol; otro la cola y cree que es como una cuerda. Otro siente el cuerpo y piensa que es como una pared, mientras que otro siente los oídos y cree que es como un abanico. El número 5 siente un colmillo y dice que es como una lanza, mientras que el número 6, al palpar la trompa, cree que es como una serpiente. Ninguno tengo la imagen completa, pero todo son en parte correctas.

El pensamiento amplio considera que las partes son inseparable del todo. Las partes del elefante son inseparables del animal entero, al igual que la campaña promocional era inseparable de los demás aspectos de la organización a la que impactó.

Cuando amplías tu perspectiva, también te vuelves más sensible a las sutilezas de la diferenciación: cómo elementos que aparentemente son irrelevantes, extraños u opuestos pueden interconectarse.

Por ejemplo, Muerte líquida — básicamente una empresa de agua enlatada: aplicó un pensamiento amplio para diseñar una nueva forma de posicionar y promover sus productos.

Es difícil diferenciar el agua. El agua es agua. Y cada Otra empresa de agua embotellada (Dasani, SmartWater, Evian, Fiji) se centró en enfatizar cosas como manantiales de montaña y electrolitos.

Liquid Death utilizó un pensamiento amplio para crear un enfoque completamente nuevo para sus mensajes: heavy metal rebelde, audaz. Se dirigieron a un segmento diferente del mercado: no a las mamás que hacían yoga, sino a los hombres jóvenes que tal vez solo habían bebido agua en el gimnasio. Esto les ayudó a convertirse en una leyenda de culto. Está valorado en 1.400 millones de dólares a partir de 2024. Sínada mal.

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Esta es la razón por la que el pensamiento amplio es esencial para la resolución de problemas, el liderazgo y una estrategia organizacional inteligente. Una gran estrategia debe ser a la vez evolutiva y consistente. Necesita adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, las preferencias de los consumidores y las tendencias sociales para seguir siendo relevante y competitivo a lo largo del tiempo, pero también Manténgase coherente con los objetivos de su organización. principios básicos de comportamiento y posicionamiento único.

El pensamiento amplio le permite considerar simultáneamente estas dos ideas contradictorias y crear herramientas para que otros hagan lo mismo.