FedEx publicó recientemente un nuevo documento técnico en asociación con Morning Consult, titulado Reducir la brecha del comercio electrónico: satisfacer las demandas de los consumidores con ofertas comerciales. El informe destaca una tendencia crucial en las compras en línea: los consumidores ahora priorizan el envío gratuito a la entrega rápida, una preferencia que influye significativamente en las tasas de conversión del carrito y el valor promedio del pedido.
Los resultados de la encuesta indican que el 75% de los consumidores priorizan el envío gratuito sobre las opciones de envío más rápidas, y más de la mitad de los encuestados (57%) eligen el envío gratuito como un factor principal en sus decisiones de compra, superando incluso las consideraciones de precio (54%). Además, el 81% de los compradores están dispuestos a aumentar sus gastos para cumplir con los requisitos mínimos de pedido para el envío gratuito, lo que enfatiza la creciente importancia del envío gratuito en el comportamiento de compra de los consumidores.
A pesar de la demanda, sólo el 48% de los minoristas ofrecen actualmente envío gratuito, lo que representa una oportunidad perdida para que muchos comerciantes mejoren las tasas de conversión y la experiencia del cliente.
“La preferencia de los consumidores por el envío gratuito en lugar de la entrega rápida, y la voluntad de construir cestas más grandes para alcanzar el umbral, es un cambio de comportamiento significativo que tiene un impacto considerable en la conversión del carrito y el valor promedio de los pedidos”, dijo Jason Brenner, vicepresidente sénior de Portafolio Digital en FedEx. “A medida que se acerca la temporada navideña, la cuestión no es si los minoristas pueden permitirse el lujo de ofrecer envío gratuito, sino si pueden permitirse el lujo de no hacerlo”.
Disposición del consumidor a pagar por la comodidad
Si bien el envío gratuito es una prioridad, el informe señala que muchos consumidores todavía están dispuestos a pagar más por una mayor comodidad. En la encuesta, el 40% de los consumidores prefirió la entrega a domicilio al día siguiente por parte de minoristas locales, seguidos por otras opciones de entrega como la recogida en tienda (19%) y las opciones en la acera (18%). Además, el 55% de los consumidores indicó que está dispuesto a pagar por la entrega el mismo día, mientras que el 45% pagaría por la entrega al día siguiente.
El informe sugiere que el mejor enfoque para que los comerciantes generen mayores conversiones de carrito incluye una combinación de envío gratuito, devoluciones gratuitas, seguimiento preciso y entrega a tiempo. Se anima a los minoristas a establecer umbrales mínimos atractivos para el envío gratuito, promover carritos de mayor tamaño y mejorar la experiencia del cliente sin disuadir posibles compras.
Acerca de la encuesta
El documento técnico se basa en dos encuestas realizadas por Morning Consult. La encuesta de consumidores se llevó a cabo del 23 al 28 de mayo de 2024, con una muestra de 2103 consumidores estadounidenses, con un margen de error de +/-2%. La encuesta de comerciantes se realizó del 31 de mayo al 11 de junio de 2024, entre 510 comerciantes estadounidenses con más de $100,000 en ingresos anuales que venden productos en línea, con un margen de error de +/-5%.
Imagen: Envato
Este artículo, “Informe de FedEx muestra que el envío gratuito es clave para impulsar la conversión de carritos en línea“fue publicado por primera vez en Tendencias de las pequeñas empresas
