En esta historia
Starbucks (SBUX+0,20%) está en horario de máxima audiencia. El gigante del café planea lanzar una nueva tanda de anuncios de televisión lineales destinado a involucrar a todosno solo clientes leales.
“Recuerda a los clientes de todos los grupos de edad que Starbucks sirve el mejor café”, dijo a los inversores el director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, durante la conferencia telefónica sobre resultados de la compañía el 30 de octubre.
Los clientes pueden esperar ver anuncios animados que muestran los esfuerzos de los agrónomos, los maestros tostadores y los baristas que preparan las bebidas.
Es probable que estas iniciativas ya hayan llamado la atención de los clientes, dijo Niccol, señalando que hay más en la agenda. Starbucks está eliminando el cargo extra por leche vegetalrecuperando su barra de condimentos, agregando estaciones de autoservicio de preparación fría y ofreciendo a los clientes en la tienda una opción de taza de cerámica. También está equipando a los baristas con Sharpies (NWL-2,12%) nuevamente para mejorar el “toque humano.”
Sin embargo, los clientes ya no deberían esperar una gran cantidad de ofertas impulsadas por descuentos. Starbucks se está alejando de estas promociones, que han diluido la imagen premium de la marca y sobrecargado a sus baristas. Niccol dijo que las “barandillas de personalización” agilizarán los pedidos y reducirán la presión sobre personal.
En cambio, la atención se centrará en brindar una experiencia de café consistente y agradable que anime a los clientes a regresar, enfatizando la velocidad y la precisión. Nicco señaló que las bebidas se prepararán en cuatro minutos o menos, mientras que los precios del menú se mantendrán estables hasta el año fiscal 2025.
A principios de esta semana, la cadena anunció que sus bebidas Oleato con infusión de aceite de oliva quedarían obsoletas el 7 de noviembre, coincidiendo con su lanzamiento navideño. Además, Starbucks está introduciendo una nueva política exigir que los empleados corporativos trabajen en la oficina tres días a la semana a partir de enero, con posibles consecuencias por incumplimiento, incluido el despido. Si bien los detalles aún no están claros, esta medida tiene como objetivo estandarizar las operaciones en toda la empresa.
Starbucks informó ganancias trimestrales del miércoles que no cumplió con las expectativas de Wall Street, revelando que las ventas habían caído por tercer trimestre consecutivo mientras luchaba en sus dos mercados más grandes, Estados Unidos y China. En el cuarto trimestre, Starbucks reportó 9.070 millones de dólares en ingresos, alrededor de 80 centavos por acción, incumpliendo las expectativas de los analistas de 9.360 millones de dólares y 1,03 dólares por acción.
