La inversión corporativa en tecnologías de IA está en auge. Se prevé que el gasto mundial en IA alcance aproximadamente 632 mil millones de dólares para 2028.1
Además de la IA, las empresas están invirtiendo fuertemente en nuevas tecnologías digitales. Según la Oficina de Análisis Económico, la nueva economía digital representa el 9% del PIB de Estados Unidos.2
Los lugares de trabajo no están preparados para la IA
La rápida adopción de herramientas de IA para las empresas y otras tecnologías digitales está teniendo un profundo impacto en las organizaciones y sus empleados a medida que los procesos y formas de trabajo no digitales se transforman fundamentalmente.
Esta revolución en el lugar de trabajo ha resultado en una brecha entre la rápida disponibilidad de herramientas de inteligencia artificial y el grado en que los empleados las utilizan.
Los empleados son en general optimistas sobre el potencial de la IA: dos tercios creen que la IA tendrá un impacto algo (52%) o extremadamente (14%) positivo en su trabajo. Sin embargo, casi Siete de cada 10 empleados nunca usan IA en absoluto, y solo uno de cada 10 usa aplicaciones de IA al menos una vez por semana..
Una razón para esta brecha de uso es que los empleados no se sienten bien informados sobre los planes de su organización para implementar IA o sienten que no han recibido suficiente entrenamiento en IA. Sólo el 15% de los empleados estadounidenses están totalmente de acuerdo en que su organización ha comunicado una estrategia clara de IA. Relativamente pocos empleados (11%) se sienten “muy preparados” para trabajar con IA y tecnologías digitales relacionadas en su función, seis puntos porcentuales menos que el hallazgo de Gallup de 2023 (17%).
Entre los empleados estadounidenses que dicen que su organización ha comunicado una estrategia clara para integrar la IA en su negocio, el 87% indica que cree que la IA tendrá un impacto extremadamente positivo en su productividad y eficiencia.
¿Está su cultura preparada para la IA?
¿Cómo pueden los líderes cerrar la brecha en el uso de la IA y garantizar el éxito de la transformación digital impulsada por la IA de su organización? Un estudio reciente encontró que solo aproximadamente una de cada cinco iniciativas de transformación digital logra sus objetivos de crecimiento o eficiencia.3
Un factor común en muchos de estos fracasos es la cultura organizacional. Eliminar la incertidumbre y ayudar a los empleados a adoptar la IA y su vasto potencial requiere que las organizaciones prioricen el componente cultural de la adopción de la IA y la transformación digital.
Establecer una cultura que fomente nuevas formas de trabajar. y fomenta la adopción de nuevas tecnologías que brinden valor a la organización, y garantizar que los empleados sientan una fuerte conexión con esa cultura, es esencial.
Los líderes deben considerar y abordar tres dimensiones clave de la preparación organizacional que son esenciales para construir una cultura que prepare a los empleados para aprovechar al máximo la IA y otras tecnologías digitales.
Estrategia:
- ¿Existe una visión clara de cómo la IA ayudará a la organización a alcanzar sus objetivos?
- ¿Su fuerza laboral es optimista sobre el impacto de la IA en el desempeño individual, de equipo y organizacional?
- ¿Tiene la agilidad organizacional necesaria para adaptar su visión a medida que la organización aumenta su implementación de herramientas y aplicaciones de IA?
Los líderes deben crear y comunicar una estrategia de IA bien articulada con objetivos específicos y proporcionar una dirección y alineación claras sobre el uso óptimo de los recursos para implementar la estrategia de manera eficiente.
Habilidades:
- ¿Saben sus empleados cómo utilizar la IA y las herramientas de IA?
- ¿Ha implementado una estrategia de aprendizaje sólida para garantizar que la organización pruebe, adapte y evolucione continuamente su visión de las tecnologías de IA y su implementación?
- ¿Ha creado un circuito de retroalimentación eficaz para realizar pruebas y aprender a medida que crece la adopción de la IA en toda la organización?
Casi la mitad (47%) de los empleados que utilizan la IA dicen que su organización no les ha ofrecido ninguna formación sobre cómo utilizar la IA en su trabajo. Los líderes deben cerrar la brecha de habilidades en IA para aliviar la frustración de los empleados y la resistencia a la adopción de la IA.
Seguridad:
- ¿Todos los empleados comprenden las políticas y directrices de IA de su organización?
- ¿Ha previsto y planificado los posibles límites y barreras para la adopción de la IA?
- ¿En qué supuestos se han basado las medidas de seguridad de su organización?
- ¿Está simplemente intentando controlar la IA o liberar todo su potencial para la organización?
Abordar lo anterior reforzará la confianza de los empleados en la implementación de la tecnología de IA en la organización, proporcionará una guía clara sobre cómo se debe utilizar la IA y reducirá sustancialmente los riesgos asociados con los problemas de privacidad y protección de datos.
Un enfoque de la IA centrado en el ser humano
Para ayudar a los líderes a responder a las dimensiones clave de la preparación organizacional, Gallup ha desarrollado un Marco centrado en el ser humano para la adopción de la IA y la transformación digital. con cuatro elementos esenciales:
- Diagnosticar la cultura. Los líderes deben abordar la integración de las tecnologías de IA evaluando primero la preparación cultural de su organización. Una evaluación cultural cualitativa y cuantitativa eficaz proporcionará conocimientos críticos a los líderes e informará la visión de IA y la hoja de ruta estratégica de la organización.
- Alinear la inversión con el propósito. Las inversiones en nueva tecnología deben alinearse con el propósito de la organización, o el por qué que subyace a la inversión.
Por ejemplo, una empresa con una cultura que enfatiza la toma de decisiones ágil y colaborativa, la innovación extrema o un servicio al cliente excepcional debería invertir en tecnologías y aplicaciones de IA que le ayuden a hacer estas cosas de manera más efectiva y reforzar su diferenciación competitiva. Es crucial alinear las decisiones sobre la implementación y la inversión de la IA en todas las funciones y departamentos con cosas que crean el mayor valor para los clientes o cumplen el propósito de la organización.
- Comunique una narrativa clara de IA. Para los empleados, adoptar nuevas formas de trabajar requiere un argumento racional y emocional convincente que les ayude a comprender qué cambiará y qué permanecerá igual. La IA es más que una simple inversión empresarial racional en el futuro de la organización; también debería inspirar corazones y mentes.
Los líderes deben crear una narrativa creíble y atractiva para la implementación de la IA que aborde las preocupaciones de los empleados y fomente la aceptación, la energía y el compromiso. Cuando los empleados están totalmente de acuerdo en que los líderes han comunicado un plan claro para la implementación de la IA, tienen 2,9 veces más probabilidades de sentirse muy preparados para trabajar con IA y 4,7 veces más probabilidades de sentirse cómodos utilizando la IA en su función.
El plan debe incluir directrices claras que definan cómo y dónde se aplicarán las herramientas de IA y capaciten a los empleados para experimentar con la IA para hacer su trabajo de manera diferente y mejor. También debería abordar la necesidad de formación específica para cada función para que los empleados puedan aprovechar todo el potencial de las herramientas de IA a su disposición.
- Sostener la adopción. La adopción de nuevas tecnologías fracasará si los líderes no fomentan y replican los comportamientos culturales correctos. El entusiasmo inicial por la IA debe convertirse en hábitos. Inevitablemente surgirán barreras a nuevas formas de trabajo si los líderes y empleados no las identifican, comunican y superan. Los líderes deben celebrar y reforzar las historias de éxito y las mejores prácticas de forma continua para mantener el potencial de la IA para transformar el lugar de trabajo.
Prepare su cultura para la revolución de la IA
La IA tiene el potencial de mejorar la productividad de los empleados, impulsar la innovación y aumentar la eficiencia. Cuando se implementa en una cultura organizacional que fomenta la adopción de tecnologías innovadoras, la IA puede ayudar a los equipos a trabajar de manera más eficiente, impulsar el crecimiento y reducir costos. En última instancia, la IA puede liberar a las personas de tareas onerosas para que puedan dedicar más de su valioso tiempo al trabajo de alto valor que los humanos hacen mejor.
No hay señales de una desaceleración de la inversión corporativa en IA y otras tecnologías digitales. La revolución de la IA ya está aquí, y corresponde a los líderes garantizar que sus organizaciones y personas estén preparadas para aprovecharla al máximo.
