El jueves, la UE atacó a la plataforma de compras fundada en China Temu con una investigación por preocupaciones de que el sitio esté haciendo muy poco para detener la venta de productos ilegales, en una investigación que podría dar lugar a grandes multas.
Popular en la Unión Europea a pesar de haber ingresado al mercado del continente apenas el año pasado, Temu tiene en promedio alrededor de 92 millones de usuarios activos mensuales en el bloque.
La investigación también analizará los peligros del uso de gamificación y “diseño potencialmente adictivo” por parte de la plataforma que podría dañar el “bienestar físico y mental” de los usuarios, dijo la Comisión Europea, el poderoso organismo de control digital de la UE.
La investigación se lanza en virtud de una gigantesca ley conocida como Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) que obliga a las empresas tecnológicas más grandes del mundo a hacer más para proteger a los consumidores europeos en línea.
“Queremos asegurarnos de que Temu cumpla con la Ley de Servicios Digitales. Particularmente para garantizar que los productos vendidos en su plataforma cumplan con los estándares de la UE y no dañen a los consumidores”, dijo la jefa de tecnología de la UE, Margrethe Vestager, en un comunicado.
La UE quiere saber más sobre los sistemas que Temu ha implementado para “limitar la venta” y cómo evita la “reaparición” de productos ilegales (una vez eliminados), como productos farmacéuticos, químicos y juguetes, así como productos falsificados.
La empresa dijo que “se toma en serio sus obligaciones en virtud de la DSA”.
“Cooperaremos plenamente con los reguladores para respaldar nuestro objetivo compartido de un mercado seguro y confiable para los consumidores”, dijo un portavoz de Temu en un comunicado.
Temu está en conversaciones para unirse a un acuerdo europeo facilitado por la comisión que reúne a plataformas de compras y otros para detener la venta de productos falsos en línea.
Paso prometedor
La empresa también tendrá que explicar qué medidas está tomando para abordar los riesgos derivados de su servicio, incluidos los programas de recompensas similares a juegos.
La investigación se produce después de que Temu presentara un informe de evaluación de riesgos a la UE, así como respuestas a varias solicitudes de información, la última emitida el 11 de octubre.
La empresa puede evitar multas si asume compromisos durante la investigación que la UE cree que alivian sus preocupaciones.
Los grupos de consumidores europeos han advertido anteriormente que Temu viola la legislación de la UE.
En mayo presentaron una denuncia ante la comisión, acusando a Temu de utilizar “técnicas de manipulación” para hacer que los usuarios gastaran más y otras violaciones.
El grupo europeo de derechos del consumidor BEUC acogió con satisfacción el jueves la investigación.
“Esta decisión de la comisión es un paso prometedor, pero sólo el primero. Ahora es importante que la comisión mantenga la presión sobre Temu y presione a la empresa para que cumpla la ley lo antes posible”, afirmó Fernando Hortal Foronda, de BEUC.
Múltiples sondas
La investigación de la UE también analizará los sistemas de Temu y cómo recomiendan contenidos y productos a los usuarios y analizará el acceso a los datos de la plataforma a los investigadores.
Temu también tendrá que proporcionar más detalles sobre los “parámetros” de sus sistemas de recomendación, que utilizan las plataformas para impulsar contenido más personalizado.
La UE subrayó que “la apertura de procedimientos formales no prejuzga su resultado” y no hay fecha límite para la finalización de la investigación.
Temu se encuentra entre las 25 plataformas en línea “muy grandes” que deben cumplir con la DSA o arriesgarse a multas que podrían alcanzar hasta el seis por ciento de su facturación global, o incluso una prohibición por violaciones graves y repetidas.
Otras plataformas de compras que deben cumplir con la DSA incluyen al minorista chino en línea AliExpress, el gigante estadounidense Amazon y la empresa china Shein.
Otras investigaciones de la DSA se han dirigido a AliExpress, la plataforma de redes sociales X, propiedad del multimillonario tecnológico Elon Musk y que solía llamarse Twitter, así como a Facebook e Instagram, propiedad de Meta.
