Después de esta auditoría, el siguiente paso implica plantearse una pregunta clave: ¿reafirmar, renovar o cambiar la marca? Dependiendo del estado actual de su marca, pueden ser suficientes actualizaciones menores o puede ser necesaria una revisión completa. Para ayudarle a tomar esa decisión, debe apoyarse en los conocimientos de los usuarios y consumidores para descubrir cómo satisfacer mejor sus necesidades. En Coca-Cola, este es otro aspecto integral de la construcción y el mantenimiento de la marca: “Los conocimientos del consumidor son parte integral de nuestro proceso de diseño”, nos dice Rapha. “Aprovechamos la investigación tanto cualitativa como cuantitativa, incluidas personas y grupos focales generados por IA, para comprender cómo los consumidores interactúan con nuestros productos y marcas. Esto nos ayuda a alinear nuestros diseños con las expectativas de los consumidores y los cambios culturales, lo cual es clave para crear experiencias de diseño relevantes y duraderas”.
Además de tomar estas decisiones, también se deben tomar medidas para garantizar que cualquier trabajo que se realice en la marca esté preparado para el futuro para todos los equipos involucrados. En el centro de este paso está la creación de un portal de marca, donde los creativos de la empresa puedan acceder fácilmente a las directrices de la marca y a cualquier otro recurso que sea esencial para la construcción de la marca. Esto puede ser una tarea desalentadora, con tanta información que incluir, pero la directora global de marca de Mozilla, Amy Bebbington, dice que usar Frontify para el portal lo transforma en una característica sencilla: “Brand.mozilla.com es nuestro nuevo sitio de marca donde los Mozillians “Puede acceder a los activos y pautas de la marca en cualquier momento”, explica, “(y esto) se basa en Frontify, que promociona una interfaz fácil de usar combinada con características sólidas, incluidas capacidades DAM y la capacidad de integrar otras plataformas como Contentful y Figma”.
