A medida que las presiones financieras actuales hacen que sea más difícil para los minoristas del mercado medio competir, sin la escala de los gigantes de la industria o las estrechas conexiones con los clientes de las tiendas familiares, estos comerciantes se ven obligados a adaptarse si no quieren seguir el camino de, digamos, Sam Ash.
De cerca y en persona
Para seguir siendo competitivos y construir relaciones más estrechas con sus clientes, los minoristas expertos del mercado medio están utilizando los datos de los clientes para personalizar la experiencia. Minorista de cosméticos Belleza Ultapor ejemplo, ejemplifica esta estrategia, con su sólido programa de fidelización que apunta a crear relaciones individualizadas y fomentar un sentido de comunidad entre sus compradores.
“Complementaremos (nuestros eventos más amplios) a través de un esfuerzo constante en la conexión promocional que es más específica a través del poder de nuestro programa de fidelización y la fuerza y los esfuerzos de personalización, y lo vemos ahora mismo”, dijo el director ejecutivo. Dave Kimbell “Seguiremos intensificando los grandes esfuerzos que hemos realizado durante todo el año y los complementaremos con promociones específicas y eficientes para las que tenemos muchos datos que seguir optimizando”, dijo a los analistas en la última conferencia sobre ganancias de la compañía.
El informe de inteligencia de PYMNTS “Las ofertas personalizadas son eficaces, pero a menudo erróneas”, que se basó en las respuestas de más de 2.500 consumidores estadounidenses, descubrió que el 83% está interesado en recibir ofertas personalizadas.a pesar de Sólo el 44% de los que reciben estas ofertas dicen que son muy relevantes para sus necesidades.
La ventaja de la curación
Si bien las marcas nacionales pueden ofrecer precios más bajos, los minoristas del mercado medio pueden diferenciarse ofreciendo una selección curada de productos y una experiencia de compra más personalizada.
Toma por ejemplo, REIun minorista de ropa y artículos para actividades al aire libre de nivel medio. La empresa se centra en ofrecer una selección curada de las mejores marcas para actividades al aire libre, junto con su propia línea de marcas privadas de alta calidad, a precios competitivos, lo que proporciona una experiencia de compra más ágil que la que los consumidores obtendrían simplemente navegando en un mercado importante.
Además, el minorista tiene como objetivo brindar un servicio al cliente excepcional a través de consultas sobre equipamiento en la tienda y asesoramiento de expertos, satisfaciendo las necesidades específicas de los entusiastas de las actividades al aire libre. Este enfoque en la calidad, el valor y la experiencia le permite a REI competir de manera efectiva con los minoristas de descuento y las tiendas especializadas de alta gama en actividades al aire libre.
Transformación digital
Con el auge del comercio electrónico, los minoristas del mercado medio se ven obligados a adaptar sus negocios a los compradores omnicanal de la actualidad. Según el Oficina del Censo de EE.UU, Ventas de comercio electrónico representó casi el 16% de las ventas totales en el primer trimestre de este año, frente a aproximadamente el 13% tres años antes.
Por ello, los minoristas del mercado medio deben invertir en su presencia digital. El estudio de PYMNTS Intelligence “Índice mundial de compras digitales 2024: edición estadounidense”, creado en colaboración con Soluciones para la aceptación de visasencontró que el 56% de los consumidores prefieren interactuar con tecnologías digitales al menos en algún momento de su recorrido minorista.
Tomemos, por ejemplo, Artículos deportivos de Dickque ha invertido mucho en su plataforma de comercio electrónico, ofreciendo cómodas opciones de recogida en tienda y entrega en el mismo día en determinadas ubicaciones. Esto permite a los clientes cambiar entre experiencias de compra en línea y en tienda.
“Nuestro énfasis en la experiencia del atleta omnicanal esta conduciendo compromiso sólido de los atletas”, CEO Lauren Hobart dijo a los analistas en el último informe de la compañía ganancias Llamada. “Nosotros continúan “Para mejorar los niveles de servicio en todas nuestras experiencias digitales y en tienda, para encontrarnos con nuestros atletas dondequiera que estén, brindarles el apoyo y el servicio que necesitan y poner los productos en sus manos más rápido. Durante el primer trimestre, seguimos viendo un crecimiento en nuestros atletas omnicanal, nuestros atletas más fuertes, que gastan más con nosotros y compran con mayor frecuencia que los atletas de un solo canal”.
Hablemos del Amazonas en la sala
Aun así, resulta cada vez más difícil para los minoristas del mercado medio competir, ya que Amazonas continúa ganando cuota del gasto de compras de los consumidores.
El informe Whole Paycheck Report de PYMNTS Intelligence rastrea la participación de mercado de Amazon en varios sectores según los informes de ganancias así como datos de la Oficina del Censo de EE. UU. y Oficina de Análisis Económico. El informe más reciente, “Nuevos datos sobre el gasto de los consumidores muestran que Amazon está muy por delante de Walmart”, calculó que Amazon obtuvo el 10% del gasto minorista total de los consumidores a fines de 2023, frente al 6% cuatro años antes.
A medida que el panorama económico continúa evolucionando, los minoristas del mercado medio deberán seguir siendo ágiles y con visión de futuro, utilizando su menor tamaño para construir relaciones con los clientes y hacer que la experiencia sea especial en lugar de permitir que sea lo que los paralice.
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