Las empresas se enfrentan a una alta competencia y a una dinámica de mercado en constante cambio, como ciclos macroeconómicos volátiles, expectativas cambiantes de los clientes y nuevos avances tecnológicos como IA generativa e incluso desafíos de retención de talento.
Estas dinámicas de mercado complicadas solo han aumentado las expectativas de que los equipos de TI proporcionen soluciones que puedan impulsar los resultados comerciales y crecimiento de ingresosrentabilidad, satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. Se espera que los equipos de TI brinden estas soluciones dentro de las limitaciones de una gestión de costos estricta.
Para sobresalir en este clima empresarial, los líderes deben emplear Una estrategia de TI de alto rendimientoy el El primer principio clave que guía una estrategia de TI de alto rendimiento es la alineación.
¿Por qué es tan importante la alineación en estos momentos?
Según Forrester, solo el 29 % de los responsables de la toma de decisiones en el ámbito empresarial y tecnológico creen que sus iniciativas empresariales digitales están alineadas con otras funciones internas. Sin embargo, Forrester también concluye que la alineación en TI de alto rendimiento puede ayudar a las empresas a multiplicar por 2,4 sus ingresos.
Para lograr una alineación superior, los líderes tecnológicos deben poner a prueba la estrategia, las operaciones y el liderazgo. La alineación superior se logra a través de tres dimensiones empresariales: estrategia, operaciones y liderazgo.
- Alineación estratégica garantiza que la estrategia comercial y de TI estén sincronizadas en cuanto a la velocidad y la escala del cambio necesario para lograr resultados comerciales.
- Alineación operativa mapea los impactos en todas las capas del modelo operativo de TI, junto con los cambios de inversión correspondientes.
- Alineación del liderazgo En todo el ecosistema de partes interesadas, se responsabiliza a las personas adecuadas de ejecutar el plan.
Alineación y ejecución de uno de los cuatro estilos de TI
En una estrategia de TI de alto rendimiento, los líderes tecnológicos alinean sus principales inversiones y ejecución con uno de Cuatro estilos de TI:habilitando, amplificando, co-creando y transformando.
- El estilo habilitador estabiliza, opera y protege la organización de TI.
- El co-creando estilo ofrece nuevos productos con TI y negocios.
- El estilo amplificador Utiliza datos, inteligencia artificial y automatización para optimizar el negocio.
- El estilo transformador Impulsa a TI a aprovechar las tecnologías emergentes para lograr una innovación revolucionaria.
En cualquier momento, los líderes están invirtiendo en los cuatro estilos, pero uno de ellos predomina.
En cada organización, las métricas para ganar difieren según su estilo de TI dominante. Por ejemplo, en el estilo facilitador, el control de costos y márgenes ayuda a ganar la carrera competitiva por el consumidor, mientras que el estilo amplificador se centra en el crecimiento de la rentabilidad. La co-creación se centra en el crecimiento de los ingresos, y la transformación es una combinación de crecimiento de los ingresos y la rentabilidad. Cuando las empresas pasan de un estilo dominante a otro, se requiere un mayor nivel de calibración, en lugar de adoptar un enfoque de “configúrelo y olvídese” para la estrategia de TI.
5 pasos para lograr una alineación superior
Pero lograr una alineación superior ya no es suficiente para ganar. Lograr una alineación superior e incesante requiere un proceso de cinco pasos con dinámicas empresariales en constante cambio. El camino hacia una alineación incesante también incluye una calibración periódica, ya que nunca existe una estrategia que se adapte a todos; sin embargo, el proceso para lograr resultados incesantes es siempre el mismo.
1. Comprenda su estrategia de negocio para planificar el curso
La planificación de una TI de alto rendimiento comienza con una comprensión fundamental de la estrategia empresarial. Comprender cómo la dinámica empresarial cambiante modifica los objetivos empresariales, los resultados y las métricas de éxito resultantes ayuda a los líderes tecnológicos a identificar la combinación de estilos de TI que proporcionarán las nuevas capacidades empresariales necesarias. Los líderes deben realizar una evaluación para comprender los impactos de los cambios empresariales en las capacidades de TI.
2. Alinee su estrategia de TI y desarrolle un plan de inversión realista para ganar la carrera
Después de determinar su estilo de TI dominante y los deltas para la estrategia comercial, evalúe sus capacidades de TI en función de tres criterios:
- La importancia de los impulsores de valor estratégico de TI.
- La madurez de sus capacidades de TI (por ejemplo, personas, datos, aplicaciones, procesos).
- La complejidad de cambiar la capacidad.
Utilice herramientas de toma de decisiones para asegurarse de que está comparando su madurez de TI y sus capacidades actuales con el nivel adecuado de inversiones, desinversiones y reinversiones para cumplir con su combinación única de estilos (liderando con su estilo dominante) que está preparada para tener el mayor impacto en su estrategia comercial. Aproveche la inteligencia competitiva para guiar su evaluación.
3. Alinear el modelo operativo de TI y construir las piezas necesarias para un auto de carreras de alto rendimiento
Cada organización tiene diferentes niveles de capacidades dentro de su modelo operativo de TI en seis capas: clientes, servicios, capacidades, estructura, gobernanza y liderazgo. Desarrolle una arquitectura de referencia de modelo operativo actualizada para traducir su inversión en la combinación de estilos para construir la próxima iteración de su modelo operativo de alto rendimiento, y preste mucha atención a la solidez de las capacidades existentes y a la complejidad del cambio en capacidades existentes o nuevas. Aproveche los datos de investigación en sectores verticales de la industria para guiar su rediseño.
4. Alinee a su equipo y liderazgo a través de la inspiración para aumentar la eficiencia, incluso en las paradas en boxes
Obtenga la aceptación de sus socios comerciales en relación con su nueva estrategia de TI, el estilo dominante y el plan de inversión general. Esto se logra mediante narrativas convincentes que inspiren, motiven y generen consenso en torno a la consecución de los resultados deseados. Aproveche las mejores prácticas para comunicarse con las partes interesadas de la empresa mediante la gestión de cambios, el establecimiento de puntos de control de calibración y la creación de un modelo de comunicación que transmita el valor iterativo de la tecnología para mejorar los resultados comerciales.
5. Corre con la velocidad y el impulso adecuados
Utilice una hoja de ruta para implementar el nuevo estilo de TI dominante en todo el modelo operativo y calibre en los intervalos predeterminados para mantener una alineación continua con la dinámica empresarial. Utilice métricas de rendimiento y datos relevantes para impulsar estas conversaciones en cada paso. Mantenga la velocidad y el impulso en el ritmo adecuado para ganar la carrera. Demasiado impulso puede hacerle perder el control, mientras que muy poco no tendrá el impacto deseado en el mercado.
Para aumentar la velocidad, asegúrese de que su modelo operativo de alto rendimiento esté en alineación permanente con la dinámica empresarial cambiante y al ritmo que sus equipos puedan mantener.
Beneficios de la alineación implacable
Al utilizar este proceso de cinco pasos para lograr este nivel de alineación incesante, los líderes tecnológicos obtendrán varios beneficios, entre ellos, equilibrar su cartera de TI calibrando regularmente la inversión en función de los beneficios comerciales, alinear su modelo operativo para involucrar de manera efectiva a toda la empresa y diseñar y adoptar de manera segura la tecnología que forma el núcleo de la innovación y los procesos comerciales.
Este artículo fue escrito por Chuck Gahun, analista principal de Forrester, cuya investigación se centra en ayudar a los ejecutivos a desarrollar e implementar estrategias digitales que generen resultados para las empresas y los consumidores. Ha pasado los últimos 25 años de su carrera liderando proyectos de estrategia digital, diseño de experiencias e implementación de tecnología en sistemas de gestión de contenido, sistemas de comercio electrónico, sistemas de gestión de activos digitales, sistemas de gestión de información de productos, gestión de relaciones con los clientes, automatización de tecnología de marketing y plataformas de experiencia digital. Chuck tiene una licenciatura en gobierno y política internacional y una maestría en gestión de tecnología de la Universidad George Mason.
