En Telefónica promovemos una cultura de inteligencia artificial (IA) responsable entre todos nuestros empleados con el fin de fomentar la innovación sostenible que contribuya al desarrollo socioeconómico de las regiones en las que operamos.
La IA es una de las tecnologías con mayor potencial, ya que ofrece enormes oportunidades para mejorar la vida de las personas, aumentar la eficiencia de las organizaciones y ser un factor clave de competitividad. Sin embargo, la IA también plantea una serie de retos éticos, sociales y medioambientales que exigen un compromiso responsable por parte de todos los implicados en su uso y desarrollo.
¿Qué es la IA responsable?
La IA responsable es una tecnología que se desarrolla de forma fiable y centrada en las personas. Está diseñada de forma que respeta y promueve la protección de la salud, la seguridad, los derechos humanos y el medio ambiente. Nuestro compromiso con la IA responsable se extiende a toda nuestra cadena de valor, con especial énfasis en el desarrollo de los productos y servicios que ofrecemos.
En 2018, nos convertimos en una de las primeras empresas del mundo en contar con principios éticos en materia de IA. Esto nos ha permitido emprender un camino enriquecedor, durante el cual hemos demostrado el valor de crear una cultura basada en la innovación y el diseño responsable de nuevas tecnologías como la IA, tanto para nuestros clientes como para la sociedad en su conjunto.
Con la llegada de la IA generativa, estamos viviendo la democratización de la IA. Forma parte de nuestra vida diaria, tanto profesional como personal, y ya no es solo una herramienta utilizada por ciertos grupos. Ahora más que nunca, es necesario educar a los empleados sobre las oportunidades y los riesgos de la IA y brindarles las habilidades para desarrollar e implementar esta tecnología de manera responsable y de acuerdo con las normas internacionales. Nuestro modelo de gobernanza y Principios de la IA Así como el objetivo de nuestra empresa de hacer del mundo un lugar más humano, este es el objetivo principal de nuestro plan cultural.
Nuestro objetivo es que todas las personas que trabajamos en Telefónica seamos conscientes de los beneficios de la IA y seamos capaces de identificar y gestionar los posibles riesgos que pueda tener sobre las personas y el medio ambiente.
Con esto en mente, hemos diseñado un plan de capacitación para toda la empresa para facilitar la transición cultural impulsada por la IA. El objetivo es alentar a los empleados a ser sensibles a la ética y reflexionar sobre ella en consecuencia, de modo que interactúen de manera responsable con la IA, tanto en su vida diaria como al crear productos y servicios. Lo hacemos promoviendo las mejores prácticas como parte de nuestro enfoque de gobernanza de la IA.
Nuestra estrategia para integrar una cultura de IA responsable se basa en dos aspectos. Por un lado, poner a disposición una serie de herramientas para evaluar y controlar los riesgos que plantea la IA y, por otro, desarrollar actividades de formación y sensibilización a todos los niveles de la organización. Esta formación interna se complementa, además, con iniciativas de colaboración con organizaciones nacionales e internacionales que promueven el diseño y uso ético de esta nueva tecnología.
En particular, el plan de cultura interna se implementa con el objetivo de llegar a todas las áreas de negocio, desde los miembros del Consejo de Administración y el Comité de Dirección hasta los equipos de diseño e innovación. Esto nos permite promover el conocimiento y las prácticas éticas en IA a través de una red de aprendizaje continuo y colaborativo.
Nuestro portafolio de formación incluye:
- Cursos de formación dirigidos a todos los empleados para proporcionar una visión general sobre esta materia y un conocimiento de nuestro código de conducta y del modelo de gobernanza de la IA en Telefónica.
- Sesiones de sensibilización para áreas de negocio, con el objetivo de promover un enfoque ético y responsable en la creación de productos y servicios de IA, desde las etapas iniciales de concepción y diseño hasta las etapas finales de producción e implementación, adaptándolos para garantizar el cumplimiento de la(s) regulación(es) pertinente(s) (actualmente la Ley de IA de la UE).
- Un programa de formación específico para los RAI Champions (Responsible Artificial Intelligence Champions), responsables de la IA en cada unidad de negocio. Este programa les permite profundizar en los aspectos técnicos y éticos de la IA y les prepara para su papel como promotores de la IA responsable en sus respectivos ámbitos.
- También trabajamos para que la información y formación que impartimos sea aplicable a nuestro día a día y con ello hemos publicado dos guías a las que pueden acceder todos los empleados:
- La Guía de Uso de IA Generativa para empleados, con el fin de garantizar su uso responsable en el trabajo diario.
- la Guía de IA Responsable para Áreas de Negocio, como recurso para el desarrollo responsable de productos y servicios con IA.
Nuestra labor de sensibilización y formación no se detiene en Telefónica. También nos esforzamos por compartir todo lo aprendido externamente. Asimismo, fomentamos la difusión de buenas prácticas a través de webinars y participamos en actividades de formación a través de talleres en distintas universidades y a través de jornadas de Fundación Telefónica.
Desde 2022, Telefónica forma parte del Consejo Empresarial con la UNESCO, con el objetivo de impulsar un desarrollo de la IA que sea ético y respetuoso con los derechos humanos.
Fruto de todas estas acciones, hemos desarrollado un fuerte plan de cultura, que apoya el cambio cultural que supone la democratización de la IA y su implementación en las diferentes áreas de la compañía, para poder innovar de forma sostenible.
Por lo tanto, cumplimos con nuestra responsabilidad de garantizar que la IA se utilice de una manera que beneficie a la sociedad, respete la dignidad humana y fomente un futuro sostenible.
