Cuando los ejecutivos deciden un nuevo rumbo para una empresa, los trabajadores suelen tener poco que hacer al respecto, salvo irse. Pero eso no significa que estén contentos con ello.
En el gigante informático Dell, después de un año marcado por despidos, una estricta orden de regreso a la oficina (RTO) y un nuevo sistema de monitoreo de empleados, los trabajadores aprovecharon la oportunidad para compartir sus verdaderos sentimientos con la empresa.
La empresa realiza una encuesta anual sobre el compromiso de los empleados llamada “Dígaselo a Dell”.
Según los resultados internos vistos por Business Insider, el puntaje neto de promotores de empleados (eNPS) de este año, una medida clave de la probabilidad de que los empleados recomienden a Dell como un excelente lugar para trabajar, cayó dos dígitos en comparación con el año anterior.
La puntuación, que se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, bajó de 62 a 48. Se basa en las respuestas de alrededor de 98.000 empleados.
“Pase lo que pase, nunca he visto un marcador moverse tan rápido en la dirección equivocada”, dijo un miembro del personal que habló con BI bajo condición de anonimato.
“Francamente, la mayoría de las personas con las que trabajo esperaban una caída más pronunciada”, dijo otro empleado de Dell.
En algunos departamentos, la caída fue aún más pronunciada. En el equipo de marketing global, la calificación cayó un 68%, mientras que en algunos equipos más pequeños, el eNPS estuvo cerca o en cero, dijeron a BI fuentes de la empresa.
“Creo que los equipos de marketing se sienten particularmente amenazados debido a la adopción acelerada de GenAI para agilizar los procesos de marketing y reducir costos”, dijo un trabajador a BI.
Otros citaron la iniciativa RTO, los despidos y la forma en que se han manejado los cambios en la empresa como razones del declive.
Escuchar a los empleados
Según fuentes de BI, la encuesta “Tell Dell” se lleva realizando anualmente desde hace al menos ocho años. Los empleados completaron la encuesta en mayo y los resultados se compartieron con los líderes a fines de junio.
Dos líderes de RR.HH. de Dell han trabajado anteriormente describió la encuesta como “una herramienta de escucha clave que utilizamos para impulsar la acción en toda la organización”.
“En el pasado, la dirección se ha tomado Tell Dell muy en serio. Los resultados se tratan en detalle con cada miembro del equipo junto con los planes de acción para abordar las preocupaciones de los empleados”, explicó un empleado de Dell.
Sin embargo, este año, los líderes parecieron pasar por alto el eNPS, dijeron varios trabajadores a BI.
“Es como si a cada líder se le hubiera dado el visto bueno para ignorarlo”, dijo un empleado de Dell.
En un correo electrónico interno que abordaba los resultados, Jenn Saavedra, directora de Recursos Humanos de Dell, señaló que el eNPS estaba cayendo en toda la industria y que Dell estaba “complacido de superar el punto de referencia de la industria”.
“Ustedes le han 'dicho a Dell' y nosotros estamos escuchando”, escribió Saavedra, y continuó destacando métricas positivas en liderazgo, confianza en la empresa y conexión y cultura.
El eNPS es “sólo una pregunta en una encuesta sólida que nos brinda una visión actual del sentimiento de los empleados”, dijo Dell a BI cuando se le preguntó sobre los resultados.
“En la encuesta Tell Dell, los miembros de nuestro equipo compartieron que creen que sus líderes los tratan con respeto, defienden los valores del Código de Cultura de la empresa y ofrecen flexibilidad para equilibrar el trabajo y la vida personal”.
“Los miembros de nuestro equipo también expresaron su confianza en la visión futura, la estrategia y el liderazgo de Dell”.
Sin embargo, cinco trabajadores con los que BI habló sobre los resultados dijeron que el eNPS era la verdadera medida de la satisfacción o insatisfacción de los trabajadores.
“Los altos ejecutivos pasan por alto los problemas reales para impulsar una imagen positiva de la empresa”, dijo un empleado.
“No creo que a los líderes les importe nuestra opinión. Simplemente siguen remando en la dirección que quieren”, dijo otro.
El enfoque en el bienestar de los empleados “parece haber sido reemplazado por la reducción de costos y el aumento de la rentabilidad”, dijo un tercer empleado, y agregó que creen que la cultura de Dell se ha visto “significativamente comprometida” por las políticas recientes.
En febrero, Dell se convirtió en una de las muchas grandes corporaciones que obligaron a los trabajadores a regresar a la oficina. La empresa con sede en Texas introdujo una Nueva política de trabajo híbrido exigiendo a los trabajadores que se clasifiquen como híbridos o remotos.
Quienes eligieron el trabajo remoto ahora no son elegibles para ascensos y no pueden cambiar de rol, casi 50% de los trabajadores En Estados Unidos eligieron esa opción.
Muchos dicen que no tuvieron otra opción, ya que Dell ha creado equipos divididos geográficamente. Habrían tenido que mudarse a otro estado o viajar durante horas para llegar a una de las 17 oficinas aprobadas.
La sede de Dell en Round Rock, Texas, es una de las 17 oficinas aprobadas para empleados generales. Brandon Bell / Getty
Para los trabajadores híbridos, la cultura en la oficina también ha cambiado.
Dell presentó una Nuevo sistema de monitoreo Para empleados híbridos, seguimiento y calificación de su asistencia con banderas codificadas por colores.
Los trabajadores dijeron a BI que el cambio en la cultura se ha sentido particularmente duro dada la reputación de larga data de Dell como un empleador inclusivo y alentador.
Los trabajadores rechazan la RTO
Dell es sólo uno de muchos gigantes tecnológicos, bancos de Wall Street y grandes minoristas que han estado liderando esfuerzos para revertir la cultura del trabajo desde casa que surgió después de la pandemia. Pero los empleados han estado resistiendo.
Después de que Deutsche Bank obligara a su personal a trabajar tres días a la semana, la empresa se enfrentó a… Una ola de reacción del personal quejándose por la falta de espacio de oficina y los cuellos de botella en la empresa.
Y en el gigante alemán del software SAVIA Miles de empleados firmaron una carta interna diciendo que se sentían “traicionados” por la política “radical” de RTO de la empresa.
Aunque algunos consideran que el trabajo en la oficina es mejor para la productividad, un estudio reciente… Encuesta de Deloitte Descubrieron que un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal era la principal consideración tanto para la Generación Z como para los millennials al elegir un empleador.
En Dell, algunos ahora sienten que su única solución es abandonar la empresa.
“Ninguno de nosotros espera que haya cambios para abordar la caída del eNPS ni que escuchen los comentarios que proporcionamos”, dijo un trabajador.
Cinco de las fuentes de BI han encontrado nuevos empleos desde que se anunció por primera vez la política, y otros dijeron que ellos y muchos de sus colegas están buscando activamente.
¿Trabaja en Dell o en otra empresa que obliga a su personal a volver a la oficina? Póngase en contacto con este periodista en pthompson@businessinsider.com
