CONDADO DE HARRIS, Texas (KTRK) — Días después de que millones de personas en el sureste de Texas recuperaran el suministro eléctrico tras el huracán Beryl, todavía hay zonas sin servicio de Internet ni de teléfono. Los espectadores que se comunicaron con ABC13 dijeron que esto está afectando su capacidad de trabajar desde casa o atender a los clientes en sus empresas.
Nina Fragale, gerente general de Pipeline Grill en Baytown, dijo que el suministro eléctrico del restaurante se restableció el viernes pasado, pero los servicios de Internet y de línea fija de Xfinity permanecieron fuera de servicio.
Como resultado, el negocio no pudo responder llamadas de clientes que querían saber si estaban abiertos nuevamente y hubo clientes que se marcharon porque no podían aceptar pagos con tarjeta de crédito.
“Es desgarrador. Somos una pequeña empresa y dependemos únicamente de las ventas diarias para ganar dinero”, dijo Fragale. “Hemos tenido muchos clientes que se han ido. El primer día, tuvimos 35 mesas que se fueron. El segundo día, tuvimos 47 mesas que se fueron. El tercer día, tuvimos hasta 58 mesas que se fueron. Probablemente nos llevará de tres a cuatro meses recuperarnos de eso”.
Sharon Mayes vive en el sureste de Houston y se encuentra en una situación similar. Su electricidad regresó el viernes pasado, pero su ATLa conexión a Internet de &T sigue sin funcionar. Ella le dijo a ABC13 que esto está afectando su trabajo ya que trabaja desde casa.
“Trabajo de forma remota para una agencia de marketing y tengo muchas reuniones con clientes durante la semana. Esto ha dificultado mi capacidad de comunicarme con ellos y realizar mis tareas. He tenido que trabajar desde diferentes puntos de acceso, lo que ha sido irregular. Ha sido muy frustrante”, dijo Mayes.
ABC13 transmitió las inquietudes de Fragale y Mayes a sus proveedores de servicios luego de que dijeran que no podían obtener respuestas sobre qué está causando las interrupciones actuales y cuándo volverán a estar en línea.
Un portavoz de Comcast, propietario de Xfinity, explicó que su La red depende de diferentes nodos de fibra que se encuentran repartidos por toda la ciudad y que funcionan con electricidad. Si uno de esos nodos sigue sin funcionar debido a un corte de energía, puede afectar el servicio de Internet y de telefonía fija para quienes dependen de las líneas de fibra conectadas a él.
Las líneas de fibra óptica dañadas, que suelen recibir prioridad después de una tormenta severa, también pueden estar causando los cortes continuos de servicio de Comcast/Xfinity. Sin embargo, las reparaciones pueden demorarse si los árboles o los escombros siguen bloqueando la línea o si CenterPoint necesita trabajar primero en su poste de servicio público.
Comcast espera restablecer completamente el servicio a sus clientes a finales del viernes, con excepción de aquellos cuyas redes aún presentan daños importantes.
En una declaración a ABC13, un ATUn representante de &T escribió: “Algunos clientes aún pueden estar experimentando interrupciones en el servicio de Internet y telefonía residencial debido a los cortes de energía restantes y los daños causados por la tormenta en nuestros postes y cables de servicios públicos. (…) En la mayoría de los casos, no podemos comenzar a reparar los equipos aéreos dañados hasta que se completen las reparaciones de energía comercial”.
EN&T dijo que ha restablecido el servicio al 96 por ciento de los clientes en los que saben que el servicio se vio afectado. No está claro cuándo esperan que todos los vecindarios afectados vuelvan a tener servicio.
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