En una sala de conferencias repleta el 13 de julio en el Centro de Convenciones de Irving, Feria de carrocerías de Texas organizó un panel de discusión muy esperado titulado “Club de Cultura”. Moderado por Mike Anderson de Consejos en caso de colisiónel panel contó con Tony Adamsun consultor para AkzoNobely Burl Richardspresidente de la Asociación de carrocerías de Texas (ABAT), que fue sede del evento y propietaria de Centro de colisión de Burl En Henderson, Texas. El panel analizó la importancia de la cultura de la empresa para atraer y retener a los mejores talentos.
Explorando la esencia de la cultura
El panel comenzó con una afirmación conjunta: “La cultura lo es todo”. Desde la calidad del servicio prestado hasta el trato que se da a los empleados, una cultura laboral positiva impregna todos los aspectos de una empresa.
Anderson enfatizó que la cultura tiene que ver con si los empleados disfrutan de ir a trabajar todos los días. Lo comparó con un equipo deportivo y preguntó: “¿Quieren usar la camiseta y están orgullosos del lugar donde trabajan?”.
Anderson hizo referencia al Dr. Gary ChapmanEl libro de Adams, “Los 5 lenguajes del amor”, y su libro complementario, “Los 5 lenguajes del aprecio en el lugar de trabajo”, destacan la importancia de mostrar aprecio. Para algunos, el aprecio puede significar un día libre adicional para pasar con sus hijos; para otros, puede ser bonificaciones destinadas a las vacaciones familiares. Adams destacó la necesidad de que los líderes inviertan tiempo en comprender las preferencias de sus empleados y mostrar un interés genuino.
Richards compartió su política de puertas abiertas y alentó a los empleados a llamarlo, enviarle mensajes de texto o visitarlo si tienen alguna inquietud. Afirmó que la prioridad número uno es la comunicación: “Si hay una buena comunicación, se siente el ambiente en la tienda. Estamos juntos en esto”.
Dinámica cambiante
Adams habló sobre los cambios significativos en la dinámica de la fuerza laboral y la necesidad de que los líderes se adapten. Señaló que los enfoques tradicionales para la participación y retención de los empleados, que podrían haber funcionado hace 15 años, ya no son prácticos.
“Como líderes de nuestras organizaciones, debemos ajustar nuestros procesos de pensamiento en torno a lo que buscan los trabajadores hoy en día”, afirmó Adams.
Destacó la creciente importancia del Índice de Satisfacción de los Empleados (ESI) junto con el Índice de Servicio al Cliente (CSI), citando la afirmación de Danny Myers de que los problemas con el CSI a menudo se derivan de problemas con el ESI.
Formas creativas de retener a los empleados
Los panelistas compartieron varias estrategias creativas para retener a los empleados. Anderson proporcionó ejemplos de concesionarios que ofrecen bonificaciones que aumentan con el paso de los años, con un máximo de 10.000 dólares. Habló de uno de sus clientes que recompensa a los empleados con beneficios exclusivos, como servicios de limpieza de la casa, para facilitarles la vida. Algunos talleres ofrecen tiempo libre remunerado y, además del salario habitual de los empleados, unas “vacaciones pagadas” anuales con una asignación adicional de 4.000 dólares, lo que garantiza que los empleados puedan disfrutar realmente de su tiempo libre.
Otro punto crítico fue invertir en el desarrollo personal de los empleados. Esto podría incluir asistencia en la gestión financiera, crear momentos memorables y contribuir a hitos importantes como la compra de una casa. El dueño de un taller ofrece una bonificación hipotecaria de $5000 para la compra de la primera casa de un empleado. La Society of Collision Repair Specialists (SCRS) también ofrece Beneficios del seguro integral y 401k.
Comprender las necesidades de los empleados a través de encuestas y acuerdos laborales flexibles se destacaron como elementos cruciales de una cultura laboral positiva. Si bien las semanas laborales de cuatro días están ganando popularidad, algunos empleados pueden preferir el horario tradicional de cinco días. Ofrecer diversos beneficios, como planes dentales y de visión, aumenta significativamente la satisfacción de los empleados.
Adams abogó por evaluaciones de desempeño más frecuentes y sugirió que se pasaran de anuales a trimestrales. En lugar de esperar un año entero para recibir comentarios, las evaluaciones se realizan con mayor frecuencia, lo que brinda a los empleados más oportunidades de cambiar su comportamiento y acciones para lograr sus objetivos.
¿Cuál es la marca de su empresa?
El panel concluyó con un debate sobre el impacto más amplio de la cultura en el lugar de trabajo. Una empresa exitosa se construye sobre la base de sus empleados, y la cultura de una empresa se refleja en su marca. Un miembro del público planteó a los asistentes la pregunta: “¿Cuál es la marca que el mundo quiere ver en función de sus valores, creencias, comportamientos y acciones?”
El debate del “Club de la cultura” concluyó que, mediante el reconocimiento, la comunicación, estrategias de retención innovadoras, la flexibilidad y el compromiso frecuente, las empresas pueden crear entornos en los que los empleados se sientan orgullosos, satisfechos y motivados. Una cultura laboral sólida no es sólo un beneficio para los empleados, sino que es la piedra angular de una empresa exitosa y sostenible.
