quinta Avenida de Saks Los compradores que visiten la tienda de la marca en San Francisco pueden necesitar algo que antes no necesitaban: una reserva.
El minorista dijo la semana pasada que convertirá su sucursal de Union Square de un formato de tienda departamental tradicional a un concepto de solo atención con cita previa, a partir del 28 de agosto.
Saks ha abierto alrededor de una docena de conceptos de “Club” similares, pero mucho más pequeños, en todo Estados Unidos durante el año pasado, generalmente en hoteles y complejos turísticos. Actualmente, Saks tiene dos Clubs de este tipo cerca de San Francisco: uno en Napa y otro en Palo Alto.
“Siempre estamos buscando formas innovadoras de optimizar nuestra experiencia en la tienda para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores de lujo, incluso encontrándonos con nuestros clientes dónde y cómo quieren comprar con nosotros”, dijo un portavoz de la compañía en un correo electrónico a Business Insider sobre el cambio.
El presidente de Saks, Larry Bruce, promocionó anteriormente el éxito del nuevo concepto en una anuncio el mes pasado sobre la expansión de nuevas ubicaciones.
“El éxito de nuestras suites independientes Fifth Avenue Club ilustra que los clientes de lujo buscan cada vez más Experiencia en moda personalizada “Estamos orgullosos de haber cultivado una nueva base de clientes comprometida y un equipo de estilistas capacitados que ofrece compras personales y estilismo únicos, adaptados a los estilos de vida únicos de nuestros clientes dentro de cada comunidad”.
Saks no es de ninguna manera el primer minorista de alta gama que se centra en un servicio más personalizado, especialmente para clientes adinerados.
“Algunas tiendas departamentales de lujo como Neiman Marcus en Las Vegas funcionan solo con cita previa”, dijo Amanda Lai, directora de la consultora McMillanDoolittle. Coestrella“Las tiendas que sólo atienden con cita previa se han convertido en una tendencia creciente entre las casas de moda de lujo, y lugares como el Salón Gucci en Los Ángeles y la tienda Brunello Cucinelli en Nueva York han abierto sus puertas para atender a una clientela de altísimo poder adquisitivo en un entorno discreto y de lujo”.
Estas tiendas que solo atienden con cita previa también requieren menos personal, y el San Francisco Chronicle reportado que la empresa despedirá a un número no especificado de trabajadores.
Aun así, una tienda departamental de tamaño completo es mucho más grande que una suite de un hotel, pero hay algunas razones probables por las que Saks estaría interesado en intentar ampliar el concepto de boutique.
Así como Union Square es un importante centro de comercio minorista en San Francisco, también ha sido Un epicentro estadístico de la delincuencia minorista.
La empresa no respondió a la pregunta de BI sobre si los delitos minoristas influyeron en la decisión de convertir la tienda, pero el analista minorista Neil Saunders dijo que exigir citas probablemente evitará los hurtos.
“Esta medida se basa básicamente en que Saks intenta que la tienda de San Francisco funcione mejor”, dijo Saunders a BI. “Una tienda que funciona sólo con cita previa puede funcionar con mucho menos personal. También es una forma de prevenir los robos”.
Además, una fuente anónima dijo al Chronicle que el cambio probablemente se debió al entorno “desafiante” de la zona para los minoristas.
Incluso cuando las tasas de criminalidad caenEl tráfico peatonal en la zona también ha disminuido, lo que ha creado dolores de cabeza adicionales para marcas como Macy's y Nordstrom, que abandonaron la zona.
“Esto sólo funciona porque Saks probablemente tiene clientes que gastan cantidades muy elevadas en una sola transacción”, dijo Saunders a BI. “Este tipo de modelo no funcionaría para los minoristas del mercado masivo”.
Mientras tanto, las marcas de ultra lujo mantienen su presencia cerca de Union Square, con el relojero Breitling gasta alrededor de un millón de dólares para renovar un espacio que lo sitúa cerca de las tiendas de A. Lange & Söhne, Patek Philippe y Rolex.
El San Francisco Standard habló con varios compradores de la zona que expresaron Decepción porque Saks se ha vuelto menos accesible A la gente común.
“Algunas compras deberían dar la sensación de tener un poco de espontaneidad”, dijo al Standard Natali Bagamyan, una turista suiza. “Si necesito tener una cita, no la hago. Es un poco fastidioso”.
Pero eso puede no ser una gran preocupación para los consumidores de lujo que, como escribe Emily Stewart de BI, todavía están mostrando una fuerte preferencia por las experiencias de venta minorista en persona:”No sólo quieren comprar algo especial: quieren que los traten de manera especial mientras lo hacen”.
