El jefe John M. Buckman III y el jefe Jason Caughey presentarán “Cultura en departamentos combinados” en Fire-Rescue International en Dallas el miércoles 14 de agosto de 2024. Obtenga más información y regístrese para el evento.
La cultura del departamento de bomberos se ve afectada por una variedad de factores: creencias, actitudes y reglas percibidas que establecen las expectativas de comportamiento del bombero.
Las creencias han sido las que más han cambiado con el tiempo. La lucha contra incendios voluntaria comenzó en 1736, cuando Benjamin Franklin fundó la Union Fire Company, el primer departamento de bomberos voluntarios cuya misión era prevenir y combatir incendios. Los voluntarios tenían que llevar seis baldes a la reunión de miembros para utilizarlos en la extinción de incendios.
Hoy en día, un bombero llena una solicitud, pasa una verificación de antecedentes penales y completa un programa de capacitación básica. Las solicitudes al 911 son más diversas que en 1736, por supuesto, pero la expectativa de respuesta se originó hace todos esos años. El público espera que el departamento de bomberos se presente, y esas solicitudes aumentan cada vez más cada año. Después de todo, el departamento de bomberos no tiene la opción de rechazar una llamada al 911.
Cuando una persona se convierte en bombero voluntario, no se trata tanto de combatir incendios como de brindar servicio al cliente. Por lo tanto, durante la orientación para nuevos miembros, se les debe explicar la “actitud de servicio”. Además, el liderazgo debe seguir comunicándose y demostrando esa actitud de servicio.
Entonces, ¿cómo se inculca esta actitud en los voluntarios? Se empieza con las expectativas.
Establecer expectativas
Explique de forma clara y concisa las expectativas de desempeño individuales de los miembros. Los miembros deben comprender cómo se medirán y harán cumplir esas expectativas de desempeño. Algunos ejemplos de expectativas de desempeño son: asistir a capacitaciones, responder a llamadas al 911, recibir y aceptar comentarios positivos y negativos, mantener una buena condición física, ser amable y socializar con otros miembros. Consideremos algunos de los elementos más importantes para establecer expectativas:
Comportamiento de liderazgo: Los miembros observarán la cultura de una organización a través de conductas de liderazgo. Los líderes dan el ejemplo con la forma en que actúan, se visten y hablan con otros miembros. Los bomberos buscarán que sus oficiales den un ejemplo positivo que demuestre los valores y objetivos establecidos.
Comentario: La retroalimentación también es importante para establecer conductas. Los miembros deben sentirse valorados, así que ofrézcales retroalimentación que demuestre su aprecio. Los miembros no suelen romper las reglas y, como líder, usted debe “atraparlos haciendo algo bien”.
Trabajo en equipo: Los bomberos trabajan en equipos de dos a cuatro personas todos los días. El desempeño de cada miembro dentro del equipo debe ser una expectativa establecida. La clave de la dinámica del equipo se basa en la comunicación, la cooperación y la colaboración. El desempeño de cada miembro en esas tres áreas será la clave para establecer y mantener una cultura positiva.
Tradiciones: El servicio de bomberos tiene muchas tradiciones sólidas y duraderas. Las tradiciones son una parte importante de la cultura. Los miembros necesitan conocer y comprender las tradiciones de su departamento. Además, los bomberos sienten una conexión muy profunda con el pasado y desean continuar con estas tradiciones del servicio de bomberos en sus carreras. Los miembros más jóvenes o más nuevos no comprenderán las tradiciones y los valores que las acompañan. A medida que los miembros alcanzan la antigüedad en su carrera, muchos quieren convertirse en mentores de los bomberos más jóvenes y están ansiosos por transmitir estas tradiciones a la próxima generación.
Reflexiones finales
Estos principios fundamentales ayudarán a su departamento a establecer expectativas claras para todos los miembros, ayudándolos a forjar un camino exitoso para servir a su comunidad.
Identificación de necesidades de drones, desarrollo de un programa de capacitación y despliegue en el lugar del incidente.
Asociación Internacional de Jefes de Bomberos
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