Las empresas emergentes de la economía informal están creciendo, pero ¿pueden mejorar?

La economía informal puede parecer relativamente nueva, pero en realidad tiene siglos de antigüedad y, en muchas partes del mundo, es agotadora.

Por ejemplo, una trabajadora “informal” de Bombay se levanta antes de las 5 de la mañana para preparar a sus hijos para la escuela y terminar de preparar y cocinar la comida para el servicio de almuerzo que dirige desde su casa. A las 9:30 ya se dirige a la casa de su primer empleador para prepararles la comida. Pasa horas en tres o cuatro casas diferentes cocinando y limpiando antes de llegar a casa a tiempo para el regreso de sus hijos de la escuela. Para muchos trabajadores, este ha sido un día típico, desde mucho antes de la llegada de Uber.

Este estilo informal de trabajo, que ofrece flexibilidad pero poca o ninguna protección a los trabajadores, ha estado creciendo rápidamente gracias a la proliferación de las tecnologías digitales, el fenómeno del trabajo desde cualquier lugar, la globalización de los negocios y muchas otras tendencias.

Las corporaciones que presionan por lograr eficiencias para optimizar los costos ven el valor de recurrir a trabajadores independientes en lugar de a empleados a tiempo completo. Y no es de sorprender que los fundadores e inversores de empresas tecnológicas sigan aprovechando esta enorme y creciente oportunidad. Solo en los últimos dos años, unas 35 empresas respaldadas por capital de riesgo han recaudado casi 800 millones de dólares para las tecnologías de la economía gig. Con la participación y la demanda en aumento en las economías en desarrollo, las empresas y los inversores están poniendo cada vez más sus miras en ellas.

Pero las empresas deberían pensar en algo más que simplemente cómo hacer que la economía informal crezca: deberían aprovechar la oportunidad para mejorarla y hacer que la economía informal sea menos agotadora para los trabajadores de todo el mundo que dependen de ella.

Nuevas tecnologías, mismos problemas

La fuerza laboral mundial está creciendo y esto abre oportunidades interesantes para las empresas de la economía informal. Pero, al observar cómo han ido las cosas hasta ahora, es natural preguntarse: ¿Podríamos estar haciendo un mejor trabajo para proteger a los trabajadores? A continuación se presentan algunos datos que sugieren que podemos (y debemos) hacerlo mejor:

• Un reciente encuesta Un estudio de la India reveló que el 83 % de los conductores de vehículos autónomos trabajan más de 10 horas al día. A pesar de estas largas horas, el 72 % afirmó que tienen dificultades para cubrir los gastos básicos del hogar.

• En ArgentinaLas mujeres que trabajan por cuenta propia ganan apenas el 68% de lo que ganan sus homólogos masculinos.

• En Venezuela, los trabajadores independientes ganan por debajo del salario mínimo para entrenar modelos de IA en un mercado multimillonario.

Es evidente que los gobiernos nacionales de algunas partes del mundo no han hecho lo suficiente para garantizar que los trabajadores reciban un trato justo. Queda por ver si harán más.

Pero los fundadores de empresas emergentes deberían tener un sentido de responsabilidad hacia los trabajadores a medida que crean y lanzan plataformas de economía gig en el mundo en desarrollo. Pueden ayudar a garantizar que los problemas que existen en la economía tradicional no se extiendan a la economía gig impulsada por la tecnología, y deben asumir esta responsabilidad. Hacerlo no solo ayudará a los trabajadores, sino que les dará a las plataformas gig una mejor oportunidad de éxito.

¿Qué pueden hacer las empresas de la economía gig?

Una plataforma que solo conecte a las personas con el trabajo no tendrá éxito, no a largo plazo. Las empresas de la economía informal también deben asegurarse de que los trabajadores de sus plataformas sean felices y tengan éxito. Esto es lo que les dará una ventaja a las plataformas de trabajo informal, reduciendo la deserción y construyendo una marca que sea sinónimo de confianza.

Con eso en mente, aquí hay cinco puntos críticos de la economía informal que necesitan ser resueltos, y ejemplos de empresas que están invirtiendo en el éxito a largo plazo de sus trabajadores informales:

AcreditaciónTradicionalmente, los aprendices han sido reconocidos por adquirir experiencia laboral práctica. Necesitamos reimaginar ese concepto para la era de los trabajos temporales, dando a los trabajadores reconocimiento por sus habilidades y logros. Las plataformas han intentado hacer esto a través de reseñas y calificaciones con estrellas, pero esto a menudo no se puede trasladar a oportunidades externas. Si los trabajadores pueden hacer alarde de “Certificado por Cisco” y “Certificado por SalesForce“En sus currículums, las plataformas de trabajo temporal pueden hacer algo similar. Esto no solo impulsaría la marca de una empresa, sino que asociaría la plataforma con alta calidad, algo que los clientes adoran.

Pagos. La economía informal incluye empresas familiares, como operadores turísticos, empresas de transporte o pequeñas posadas y AirBnB que participan en plataformas de trabajo temporal. Estos microemprendedores necesitan una serie de soluciones comerciales para dirigir empresas exitosas. Necesitan soluciones que les brinden herramientas digitales que los ayuden no solo a realizar transacciones y conciliar pagos, sino también a cumplir con todos los requisitos regulatorios y administrar sin problemas las reservas en múltiples plataformas de trabajo temporal. Al integrar la pila de pagos, las pequeñas empresas pueden conciliar fácilmente las reservas que reciben en múltiples plataformas, como WhatsApp y las recomendaciones de boca en boca, lo que reduce las cancelaciones y el fraude.

Crédito. Las instituciones bancarias formales suelen ignorar al sector informal porque no existe un flujo de efectivo rastreable ni una contabilidad formal, lo que genera una gran necesidad de crédito para los trabajadores eventuales. Sin él, muchos trabajadores tienen dificultades para pagar los gastos operativos diarios, como el combustible y otras necesidades. En la India, las plataformas que aprovechan una gran fuerza laboral eventual se están asociando con empresas de préstamos. Karma Vida Ofrecer microcréditos a trabajadores independientes. Estos modelos requieren alianzas sólidas en las que la plataforma comparta la vasta huella digital de los trabajadores con empresas de tecnología financiera que sepan cómo suscribir y estructurar soluciones de préstamo.

Seguro. Los trabajadores informales y los trabajadores por encargo tienen poca o ninguna seguridad laboral, y su potencial de ingresos es variable e incierto. Las emergencias familiares, por ejemplo, o la estacionalidad de ciertos trabajos pueden hacer que los ingresos de los trabajadores fluctúen drásticamente. Ofrecerles un seguro, especialmente para cuando están enfermos y no pueden trabajar, es una obviedad. Crea más certeza para los trabajadores y aumenta significativamente la adherencia a una plataforma. Los trabajadores tendrán más probabilidades de quedarse a largo plazo, en lugar de saltar de una plataforma a otra, cuando una plataforma de trabajo por encargo ofrece una red de seguridad. Esto conduce a una mejor retención de los trabajadores y un servicio al cliente superior. Pero los fundadores deberían aprender de los errores de otros: vincular el acceso al seguro médico a la cantidad de horas trabajadas, como Swiggy intentó Con un seguro gamificado (donde la cobertura depende enteramente de alcanzar diversos objetivos de rendimiento), se trata de una forma contraproducente de generar lealtad.

Mejora de habilidades. Apnauna plataforma de tecnología laboral y una de las startups unicornio de la India, reconoció desde el principio que simplemente conectar a los trabajadores con empleos no era suficiente, porque los trabajadores querían crecimiento y una trayectoria profesional a largo plazo. Aprendiendo del ejemplo de Apna, las empresas deberían proporcionar vías para que los trabajadores mejoren sus habilidades. Esta plataforma aprovechó el poder de su propia gran comunidad de trabajadores y creó oportunidades para el aprendizaje entre pares. Esto impulsó la participación y tuvo un efecto de red para la plataforma donde los trabajadores compartían consejos sobre cómo encontrar trabajo, mejorar su inglés y adquirir otras habilidades.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo las plataformas de trabajo temporal pueden aprovechar todo su potencial.

La economía gig global no sólo llegó para quedarse, sino que es… proyectado se convertirá en un sector empresarial de casi 2 billones de dólares para 2031. Está siendo impulsado por una escasez mundial de empleo y la falta de trabajadores. demandas crecientes Por la flexibilidad, pero no hay razón para que el crecimiento de esta nueva economía impulsada por la tecnología no sea algo bueno tanto para los trabajadores como para las empresas.

La economía tradicional puede ser beneficiosa para muchas personas, pero demasiadas personas en todo el mundo se ven excluidas de la prosperidad o tratadas injustamente a diario. La nueva economía digital de pequeños encargos no tiene por qué reflejar estos problemas.

El trabajo a demanda puede ser una experiencia mucho mejor para los trabajadores de lo que es hoy, pero solo si los fundadores de plataformas de trabajo temporal comienzan a abordar las aspiraciones de estos trabajadores. Los fundadores deberían colaborar según sea necesario para brindarles a los trabajadores herramientas que les permitan alcanzar el éxito a corto y largo plazo.

Quienes sigan este camino convertirán sus empresas en marcas poderosas, confiables y exitosas. Quienes no lo hagan simplemente estarán ofreciendo una curita a cientos de millones de trabajadores en todo el mundo que necesitan mucho más que eso.

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