P: Volé de Miami a Roma con ITA Airways y mi esposa. Pagué 160 dólares más por dos asientos de categoría superior. ITA Airways cambió el tipo de avión, por lo que nos reubicaron en clase económica.
Cuando hicimos el check-in, un representante de ITA Airways nos prometió que nos devolverían el dinero. Nos dio un nombre y un número de contacto. Llamé, pero no obtuve respuesta. Envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta.
En nuestro vuelo de regreso, visité el mostrador de ITA Airways en Roma y un representante me dio un nombre y una dirección de correo electrónico diferentes. Pero el resultado fue el mismo: no hubo respuesta. La dirección de correo electrónico no era válida.
Pensando que podría haber una barrera lingüística en ITA Airways en Italia, intenté comprar boletos en el mostrador de boletos de ITA Airways en Miami cuando aterrizamos. Un representante me dio otro grupo de números y direcciones para contactar.
Me comuniqué por teléfono con un representante, que me dio instrucciones y una dirección de correo electrónico para enviar la documentación de reembolso, que completé y envié de inmediato. No he recibido respuesta a mis reiteradas solicitudes de actualización del estado y nunca he recibido un reembolso. ¡Han pasado seis meses!
A: Experimentó lo que se llama un cambio de equipo. Es cuando la aerolínea cambia el tipo de avión y luego reasigna a todos a diferentes asientos. En su caso, a usted y a su esposa los enviaron de regreso a la clase económica, lo que significa que los redujeron de categoría involuntariamente.
Pero hablemos de por qué gastaste $160 para conseguir mejores asientos. Las aerolíneas como ITA Airways acercan los asientos en clase económica y luego intentan venderte el espacio que te quitaron. Y en tu caso, te enviaron a la parte trasera del avión de todos modos, pero luego se quedaron con tu dinero. ITA tiene su origen en Alitalia, la aerolínea de bandera italiana en problemas que solía ser una fuente inagotable de quejas para mi equipo de defensa.
Según el Departamento de Transporte, tiene derecho a un reembolso de las tarifas pagadas por un servicio opcional, incluidas las tarifas de equipaje, las mejoras de asientos o el Wi-Fi a bordo, si no puede usar esos servicios debido a una cancelación, demora o cambio de horario del vuelo. Además, ITA Airways fue requerido para procesar su reembolso dentro de siete días.
