En el ámbito de los servicios financieros actuales, la implementación de las últimas tecnologías es fundamental, y esto es posible gracias al fomento de una cultura de crecimiento e innovación continuos.
American Express, una empresa con 174 años de historia, ha logrado mantenerse a la vanguardia de la industria poniendo un fuerte énfasis en Desarrollo profesional y cultura empresarial.
Ben Lane, vicepresidente del Grupo de Experiencia de Colegas de American Express, compartió ideas sobre cómo la empresa aborda la cultura corporativa para lograr el éxito innovador.
Amex: aprendizaje y desarrollo
En el corazón de la estrategia de American Express está el compromiso con el aprendizaje y el desarrollo continuos.
“Implementamos un enfoque empresarial para el crecimiento y desarrollo profesional continuo que permite a los colegas de todos los niveles de la organización seguir aprendiendo, creciendo y liderando”, explica Ben.
Este enfoque está diseñado para dar cabida a las diversas necesidades de los empleados en distintas funciones y unidades de negocio, lo que refleja la comprensión de la empresa de que el desarrollo profesional no es una propuesta única para todos.
Uno de los elementos clave de esta estrategia es el fomento de una sólida cultura de retroalimentación. Ben destaca la importancia tanto de los registros formales como de la retroalimentación espontánea: “Alentamos a dar retroalimentación en el momento.
“Esto no solo brinda claridad en tiempo real y es más fácil de aplicar en el día a día, sino que también garantiza que los colegas estén aprendiendo continuamente en el trabajo y reciban comentarios que respalden sus objetivos a corto y largo plazo”.
Este enfoque en la retroalimentación inmediata y procesable sirve como una “estrella del norte” para el enfoque de American Express hacia el desarrollo profesional, apoyando tanto el crecimiento individual como la cultura de retroalimentación general de la organización.
Es un método que se alinea bien con la naturaleza acelerada de la industria fintech, donde la agilidad y la mejora continua son esenciales.
El enfoque de la empresa en materia de desarrollo profesional está profundamente entrelazado con su cultura. “El desarrollo profesional es diferente para cada persona y adopta muchas formas”, señala Ben.
“Para algunos, se trata de adquirir experiencia en diferentes áreas del negocio; para otros, es crecer en su área de especialidad, aprender nuevas habilidades o fortalecer sus habilidades de liderazgo”.
Esta flexibilidad permite a American Express respaldar una amplia gama de trayectorias profesionales, atendiendo las diversas ambiciones de su fuerza laboral.
