Durante una vacaciones recientesJamie Haerewa no se preocupó por organizar reuniones ni responder preguntas de los clientes para la startup que dirige.
Haerewa es cofundador y director ejecutivo de Agile HRO, que ayuda a los empleadores a contratar en el extranjero.
Cuando configuró su horario fuera de la oficina, se aseguró de que estuviera en funcionamiento una herramienta de calendario con inteligencia artificial para programar reuniones en su ausencia.
Y verificó dos veces que un robot de inteligencia artificial que había sido entrenado en las preguntas frecuentes que la empresa recibe de los clientes estuviera listo para manejar las consultas rutinarias que llegaban. Para las más complicadas, el robot pudo avisar a las personas que Haerewa podría responder cuando regresara a la oficina.
Parte de la promesa de la IA —y quizás uno de los aspectos más emocionantes para los trabajadores de oficina— es la idea de que La IA puede tomar el control Un poco de la monotonía. Eso significaría que nosotros, la gente, podríamos quedarnos con más cosas divertidas. Y cuando se trata de vacaciones, lo más divertido y reparador es alejarse sin preocuparse por lo que está pasando. construyendo en la oficina.
“A nadie le gusta volver a leer cientos de correos electrónicos”, dijo Haerewa a Business Insider.
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Las tareas que AI asumió para Haerewa cuando ella no estaba fueron todas las que ella necesitaba, por supuesto, pero, en general, disfrutó de la ayuda.
De hecho, “tenía un poco de miedo porque no había mucho que hacer cuando regresé”, dijo.
Haerewa ahora espera que la IA asuma más responsabilidades incluso cuando ella está trabajando. Dijo que hay áreas de gestión de redes sociales o análisis de datos donde la IA puede automatizar algunos procesos.
Sin embargo, dijo Haerewa, la IA no puede hacerlo todo todavía.
“No va a cerrar acuerdos. Va a ayudar si hay una crisis de relaciones públicas, por ejemplo, o cualquier tipo de crisis que requiera la intervención humana”, dijo.
Mantener las demandas limitadas
Para llegar a donde la IA fuera útil, y donde la empresa no se preocupara de que pudiera alucinar u ofrecer alguna respuesta absurda a los clientes, la empresa entrenó la herramienta en las principales preguntas que recibe.
“Entonces no dará ninguna respuesta para la que no lo hayas entrenado”, dijo Haerewa.
Antes de irse la próxima vez, dijo, Haerewa considerará cómo podría usar la IA para ayudar. preguntas de campo Ella obtiene información de dentro de la empresa, no solo de manera externa. Pero Haerewa dijo que también establecería límites sobre lo que le encomendaría a una herramienta de IA.
Por ahora, Haerewa no le confiaría la firma y aprobación de contratos comerciales, por ejemplo. O podría surgir alguna situación urgente, como que un cliente quiera despedir a un empleado.
“No dejaríamos ese tipo de cosas en manos de AI”, afirmó.
Todo ese trabajo que queda para los humanos es la razón por la que no espera que los empleadores busquen pronto cambiar a toda su gente por robots. Pero lo que algunos jefes podrían hacer, predijo Haerewa, es que un día utilizar IA para reducir el tamaño de sus departamentos.
Por lo tanto, en el futuro, un equipo de 10 especialistas en marketing podría necesitar solo cinco personas más inteligencia artificial para lograr la misma cantidad de tareas, afirmó. Lo mismo podría suceder en áreas como recursos humanos o ventas, agregó Haerewa.
Pero por ahora, está feliz de usar IA donde pueda para eliminar parte del desorden que de otra manera se acumula cuando se aleja del trabajo.
“Esta capacidad de mantener la productividad cuando estás fuera puede revolucionar el concepto de tomar un descanso”, afirmó Haerewa.
