“Los modelos básicos y GenAI pueden automatizar y mejorar aspectos de casi todas las operaciones comerciales, desde los servicios al cliente hasta el desarrollo de software y el análisis de datos”, afirma Luz de Colinsocio de PwC en el Reino Unido y líder de Strategy& en EMEA y el Reino Unido. “Pero esta no es la solución tecnológica para todos los problemas y el valor potencial varía significativamente”.
Por ejemplo, en el Industrias del entretenimiento y los medios de comunicaciónLa IA generativa está creando contenido más rápido y de forma más económica que nunca y está posibilitando una nueva ola de publicidad personalizada. La capacidad de los modelos básicos para mejorar los servicios de traducción y de texto a voz está reduciendo el costo de aumentar la accesibilidad y abriendo el potencial para acceder a nuevos clientes y mercados. La IA generativa también se puede utilizar para respaldar equipos legales con análisis de contratos, cumplimiento, gestión de reclamaciones, diligencia debida y muchas otras tareas que consumen mucho tiempo pero son vitales.
ChatPwC es la herramienta de inteligencia artificial generativa interna de PwC, basada en el servicio Azure OpenAI de Microsoft. En PwC, ChatPwC y otras herramientas de inteligencia artificial generativa, combinadas con el criterio y el escepticismo profesional de nuestra gente, están ayudando a transformar la forma en que trabajamos hoy y en el futuro.
Pero en general se reconoce que las empresas apenas están empezando a explorar el potencial de crear valor exponencial a través de modelos básicos y GenAI. “A medida que GenAI se vuelve más potente e intuitiva, estamos trabajando con las organizaciones para identificar las mejores oportunidades para usarla de manera eficaz y responsable, al tiempo que apoyamos el cambio de mentalidad necesario entre sus equipos para generar confianza en la tecnología y aprovechar todo su potencial”, explica Light.
Para aprovechar las oportunidades que presenta la IA generativa, las empresas deben equilibrar un enfoque responsable con un afán por experimentar, pensar en grande y de manera más audaz y estar dispuestas a aprender. Los usuarios de la IA generativa deben aplicar una evaluación crítica del contenido generado y asumir la responsabilidad al utilizar ese contenido. Las empresas deben encontrar formas efectivas de aprovechar los beneficios de la IA generativa y minimizar los riesgos. Kit de herramientas de IA responsable es una guía para ayudar a los clientes a navegar por los posibles riesgos de la IA con respecto al rendimiento, la seguridad, los controles, la economía, la sociedad y la empresa.
