Después de cuatro décadas y 22.000 horas de experiencia de vuelo, entrenamiento, evaluación y formación de equipos, el capitán Smith aprendió que estas son algunas de las claves que pueden ayudarnos a convertirnos en los líderes más respetados e influyentes de todos.
En la cabina de mando, en nuestros peores días, cuando, sin previo aviso, lo normal se convierte en una emergencia, el recurso más valioso es nuestro equipo. Los necesitamos, sus conocimientos y habilidades, y todo el aporte que puedan brindar, de buena gana. Esta es la clave para el éxito y las operaciones seguras. ¿Cómo podemos lograrlo? Se necesita algo más que procedimientos, manuales y políticas. Los humanos no somos máquinas. Se necesita un líder que se haya ganado el respeto y la influencia.
