Cómo mantener tus aplicaciones actualizadas

Nunca había considerado la importancia de la accesibilidad de las aplicaciones hasta que me vi en la necesidad de hacer zoom en cada aplicación que usaba. Ya fuera que estuviera leyendo la letra pequeña en mi aplicación bancaria o verificando mi identidad para un vuelo, la falta de un diseño accesible era una frustración constante.

Esta experiencia personal me reafirmó en la importancia de la interfaz y la experiencia de usuario. Comencé a investigar cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes durante el proceso de verificación de identidad.

Móvil aplicaciones Ahora los usuarios pueden registrarse para un vuelo, acceder a una cuenta bancaria, solicitar una visa y mucho más. Interfaz de usuario (UI) y Experiencia de usuario (UX) determina la suavidad de estos procesos.

Aunque la interfaz de usuario y la experiencia de usuario son fundamentales, aún necesitan mejoras, especialmente en la verificación de identidad. Mejorar estos aspectos es esencial para las empresas que buscan optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

El mando a distancia proceso de verificación de identidad (IDV) Hoy en día, los sistemas informáticos sirven como punto de partida para muchas actividades críticas, por lo que es esencial que estos sistemas (desde la realización de transacciones financieras hasta la interacción con los servicios gubernamentales) sean accesibles para todos.

La verificación remota desde el hogar ayuda a las personas con necesidades especiales a seguir participando en muchas actividades. Sin embargo, esto solo es posible si la interfaz y el diseño de los sistemas de verificación remota son verdaderamente inclusivos. ¿Qué significa esto en la práctica?

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Trabajar con la frustración del cliente

Una mala experiencia de verificación de identidad puede aumentar significativamente frustración del clientelo que lleva al abandono. Es intuitivo: los procesos de verificación prolongados y complejos que exigen una amplia participación del usuario tienen más probabilidades de desalentar la participación.

Esto se refleja en las expectativas tanto de las empresas como de los clientes respecto de los procesos de IDV. Encuesta de RegulaEl 28% de los encuestados que representan a los nómadas digitales, personas que se enfrentan a la gama más versátil de procedimientos de verificación de identidad, se sienten frustrados por el mal diseño de las interfaces de usuario. Al mismo tiempo, una de cada tres empresas que participaron en la encuesta prioriza una interfaz fácil de usar e instrucciones claras en sus flujos de trabajo de verificación de identidad.

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¿Qué se puede hacer ahora mismo?

Todo, desde la lógica y la usabilidad de la interfaz de usuario hasta la velocidad de respuesta, así como la elección de fuentes y colores, impacta significativamente en la percepción del usuario y su voluntad de seguir usando la solución.

Como proveedor de IDV, hemos probado distintos enfoques para crear una interfaz inclusiva. Con el tiempo, a medida que recibimos comentarios de nuestros clientes y comenzamos a comprender mejor los casos de uso, llegamos a identificar principios clave que respetamos en nuestras soluciones:

• Mantenga el desorden lo mínimo posible. Mantenga la interfaz limpia y sencilla, y evite agregar demasiados elementos, instrucciones largas, íconos pequeños, etc. Nada debe abrumar o confundir a los usuarios.
• Considere la percepción del colorLas personas ven los colores de manera diferente y algunas ni siquiera pueden diferenciarlos. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que las señales esenciales no dependan únicamente del color. Utilice formas geométricas u otros indicadores junto con los colores para transmitir información.
• Confíe también en otros órganos sensoriales. Activar la retroalimentación táctil, como vibraciones, o señales auditivas, como tintineos, para confirmar las acciones del usuario. Esto es fundamental para brindar tranquilidad y guiar a los usuarios a través del proceso.
• No priorice el texto sobre lo visual y viceversa. Siempre hay quienes prefieren las instrucciones en texto y quienes prefieren las imágenes. La proporción es de aproximadamente 50-50, según nuestra experiencia. Por lo tanto, es importante incorporar tanto texto como apoyo visual.
• Haga que la interfaz se adapte a la configuración del usuario. Siempre. Por ejemplo, si una persona ha aumentado el tamaño de la fuente en la configuración de su teléfono, la aplicación IDV debería mostrar automáticamente el texto con el mismo tamaño más grande.

Idealmente, Las soluciones IDV no deberían necesitar ninguna instrucción En absoluto. La interfaz debe ser intuitivamente clara y cada paso del proceso de verificación de identidad debe ser fluido, lógico y reconocible al instante. Sin embargo, si se requiere una instrucción y es bastante elaborada, es mejor dividirla en varias pantallas consecutivas en lugar de colocar todo en una sola pantalla con una fuente pequeña.

En definitiva, la implementación de la automatización en el proceso de verificación de identidad mejora significativamente la experiencia de todos los usuarios al simplificar los pasos complejos y reducir la necesidad de entrada manual. Por ejemplo, el escaneo automático de documentos y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) simplifican la extracción de datos de los documentos de identidad, lo que reduce la necesidad de entrada manual. La tecnología de reconocimiento facial agiliza aún más el proceso al hacer coincidir el rostro de un usuario con su foto de identificación. La detección automática de errores y retroalimentación en tiempo real Ayudan a prevenir y corregir errores, mientras que la integración con bases de datos existentes permite una rápida validación de la información. Estos avances en conjunto hacen que el proceso de verificación de identidad sea más accesible y menos intimidante para quienes no son tan expertos en tecnología.

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Beneficios para las empresas

Mil millones de personas, o 15% de la población mundialexperimentan algún tipo de discapacidad. Hacer que los servicios digitales, incluida la IDV, sean accesibles para ellos se convierte en una obligación legal y ética para las empresas, y ya existen políticas que regulan web o Accesibilidad móvil.

Sin embargo, la preocupación por la accesibilidad en los sistemas de identificación de llamadas también amplía las oportunidades de mercado para las empresas y mejora la experiencia de usuario para todos. Los sistemas de identificación de llamadas en línea, diseñados para incluir a usuarios con diversas necesidades, desde discapacidades visuales hasta discapacidades cognitivas, brindan numerosos beneficios que van más allá de la accesibilidad.

En primer lugar, estas interfaces inclusivas y bien planificadas amplían el alcance de la audiencia al crear un acceso igualitario a IDV para todos. En consecuencia, las empresas se benefician de una mayor diferenciación en el mercado y atraen nuevos clientes.

En segundo lugar, simplificar la navegación, proporcionar instrucciones claras y hacer posible ajustar la configuración fácilmente crea una experiencia más sencilla, sin fricciones y Experiencia de usuario agradablecon un mínimo de frustraciones y errores durante los pasos críticos de la verificación de identidad. Como resultado, los usuarios tienden a demostrar una mayor confianza y lealtad hacia la marca, ya que sienten que se tienen en cuenta sus necesidades y preferencias.

Por último, al centrarse en el diseño de interfaces accesibles y centradas en el usuario, las empresas se ven inevitablemente incentivadas a fomentar la mejora y la innovación continuas. Estas empresas se vuelven más ágiles a la hora de adaptarse a los comentarios de los usuarios y a las necesidades cambiantes, lo que se traduce en mejores productos y servicios.

Interfaz de usuario inclusiva en la marca

No olvidemos que las soluciones IDV rara vez se utilizan de forma independiente (a menos que se trate de un cruce de fronteras, por supuesto). Ahora que muchos servicios se realizan de forma digital, la IDV se ha convertido en una parte integral de una amplia gama de escenarios, desde la banca hasta el check-in de vuelos, pasando por los mercados electrónicos, etc. En términos de interfaz, esto significa que un proveedor de IDV debe esforzarse por alinearse con los requisitos de interfaz de usuario de una empresa que emplea su solución.

Los proveedores de verificación de identidad deben ser flexibles a la hora de modificar los elementos gráficos y de texto e incorporar la marca del cliente en la interfaz de visualización de la cámara utilizada para la verificación de identidad, manteniendo la coherencia con su identidad de marca y mejorando la familiaridad del usuario. Para aquellos que prefieren una interfaz de usuario predeterminada, deben existir opciones para personalizar elementos básicos como colores y fuentes.

Además, una solución que admita la localización en varios idiomas simplifica la implementación global, lo que hace que la verificación de identidad sea más accesible y conveniente para los usuarios de todo el mundo. A medida que la tecnología y las expectativas de los usuarios evolucionan, el perfeccionamiento continuo de estas soluciones puede garantizar que la verificación de identidad siga siendo eficiente y confiable en diversas aplicaciones.