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El presidente de Estée Lauder, Leonard Lauder, lo llamó El “efecto lápiz labial” — el crecimiento de la demanda de pequeños lujos en tiempos de incertidumbre económicaLa suposición detrás de este fenómeno es que cuando las personas están bajo más estrés, los rituales de belleza y cuidado personal ofrecen una forma de confort psicológico.
McKinsey incluso informó de un aumento de la demanda para productos de cuidado de la piel y bienestar durante la pandemia. Por eso, con temores de una recesión económica Aunque nunca estamos lejos de la superficie, ¿podría aplicarse lo mismo a las alternativas más asequibles a los procedimientos quirúrgicos como la abdominoplastia?
LaserAway, una de las marcas de dermatología más reconocidas en los EE. UU., ahora se ha expandido a más de 120 ubicaciones e informa que la industria ha estado creciendo a un ritmo de más del 20 % anual en Estados Unidos. El director ejecutivo Scott Heckmann dice que LaserAway tuvo “años fuertes” en 2008 y 2020 a pesar de las recesiones. Lo atribuyó, en parte, a que los pacientes se alejaban de proveedores con costos más altos, como cirujanos plásticos y dermatólogos.
Como director de marketing de Vagaro, un proveedor de software para la industria del bienestar, lo he visto con mis propios ojos: muchas personas están abandonando los procedimientos quirúrgicos en favor de métodos no invasivos, como el contorno corporal, que ahora permiten los avances en la tecnología de la belleza. Son simplemente más accesibles y menos abrumadores. Quiero profundizar en el crecimiento de LaserAway como barómetro de la industria porque ha extraído tres lecciones que pueden ayudar a otras marcas de belleza. A prueba de recesión ellos mismos en un clima económico impredecible.
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1. Un mercado cambiante es un buen mercado.
Cuando los clientes confían a los profesionales de una clínica algo tan sensible como sus cuerpos y rostros, ser muy… transparente La información sobre lo que implica un procedimiento es fundamental para la credibilidad. Las redes sociales de LaserAway presentan videos con personas reales, enfermeras reales, tratamientos reales y tramas básicas; en esencia, estos procedimientos tienen como objetivo ayudar a las personas a recuperar la confianza en sí mismas.
Proporcionar a las personas una imagen realista de los resultados probables también garantiza que tengan más probabilidades de terminar satisfechas con el tratamiento. Los datos internos de nuestro mercado muestran demanda creciente para estos tratamientos estéticos no invasivos. Durante los últimos cinco años, hemos visto un crecimiento anual promedio de nuevos negocios de spa médico en nuestra plataforma del 24%.
La tecnología ha sido un factor clave. Mientras que los cirujanos estéticos tienen un público muy limitado y un precio elevado, las clínicas de spa médico ofrecen una gran variedad de servicios que abren la puerta a un gran mercado, que incluye a un número cada vez mayor de hombres. De hecho, el cuidado de la piel representa el 45,6% del mercado mundial de productos de cuidado masculino (por valor de 85.200 millones de dólares en 2023) a medida que los viejos estereotipos masculinos dan paso al autocuidado entre las generaciones más jóvenes.
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2. La diversificación genera resiliencia
En muchas industrias, las marcas deben ser nicho con sus productos o servicios. Pero las cadenas de spas médicos como LaserAway, Sculpt MD y Sono Bello pueden vender una variedad de servicios y, al mismo tiempo, mantener su experiencia en cada área. diversificación Es muy importante porque atrae a clientes habituales y genera más ingresos. Cuando las personas se someten a un tratamiento de contorno corporal una vez, es probable que vuelvan. Lo mismo ocurre con el bótox.
En nuestra plataforma, hemos descubierto que las empresas de spa médico ofrecen un promedio de 47 servicios. Tener un equilibrio entre ofertas de mayor y menor valor como esta es una gran estrategia para mantener un ingreso estable durante las fluctuaciones económicas, ya que las personas consideran los tratamientos como una inversión continua en su bienestar.
La tecnología con pagos integrados también es una característica clave para ayudar a las personas a costear todo tipo de tratamientos. Muchos consumidores están optando por procedimientos no invasivos porque obtienen los mismos resultados que la cirugía, pero no tienen que lidiar con un largo tiempo de recuperación.
Sin embargo, la opción de pagar más tarde puede hacer que estos tratamientos sean económicamente viables. Sin embargo, para atraer a la gente no es necesario presionarla, porque los consumidores saben más que nunca lo que quieren y esperan.
3. El poder de las referencias
Todas las empresas de belleza deben ser conscientes de que el modelo de ventas tradicional ha evolucionado después de interactuar con los clientes a través de sus diferentes canales digitales y de marketing. La pandemia fue el gran impulso para la influencia digital, pero ahora las personas quieren verse impactadas mediante el uso de estudios de casos de la vida real en lugar de sentir que les están “vendiendo”. De ahí el papel de los influencers.
Ahora podemos suponer que una vez que las personas han buscado un producto o servicio en línea y han realizado su propia investigación, ya están entusiasmadas. En mi caso, solo cuando estoy seguro de que una empresa tiene autoridad e integridad estoy listo para hablar con un vendedor. La demanda de más autenticidad Esto solo refuerza la idea de que el mayor punto de venta en el ámbito de la belleza y el bienestar deberían ser las referencias.
Será interesante observar cómo las empresas se adaptan a esta nueva expectativa de cómo los consumidores quieren ser influenciados a través de las ventas. Esto es especialmente así porque ya están haciendo muchas cosas bien, como su proceso de incorporación que lleva a los pacientes a elegir su tratamiento, las zonas corporales a las que se dirigen, la cantidad de tratamientos que ya han recibido y su edad. Este tipo de datos pueden informar el régimen adecuado y aprovecharse para anticipar las tendencias de los consumidores y seguir generando credibilidad.
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