¿Por qué a veces las bonificaciones resultan contraproducentes? Esto se debe a que cada opción de diseño de incentivos transmite información sobre sus propias creencias e intenciones como empleador y determina el valor de la señalización del comportamiento de los empleados dentro de la organización. Si no piensa detenidamente en estas señales, puede terminar aprobando un plan de bonificaciones con resultados opuestos a los que desea. Este artículo le ofrece una manera de ayudarlo a alinear las señales que envía su plan de incentivos con sus objetivos de desempeño.
Hace más de 30 años, el autor y conferenciante Alfie Kohn, en un artículo bastante controvertido pero frecuentemente citado Artículo de HBRafirmó que “las recompensas suelen socavar los mismos procesos que se pretende que mejoren”. Sin embargo, hasta hace poco, casi todos los estudios científicos que han documentado estos efectos “contraproducentes” se han limitado a experimentos de laboratorio o entornos de campo fuera de la empresa. Esto puede hacer que algunos se pregunten si estos efectos están realmente presentes en los contextos comerciales. Nuestra nueva investigación, que consta de dos grandes experimentos de campo en organizaciones minoristas, demuestra que, en efecto, ocurren.
