El NOAA (Asociación Nacional Oceánica y Atmosférica) Según un informe de la ONU, en 2024 se han producido desastres climáticos y meteorológicos por valor de 19.000 millones de dólares que han provocado muerte y destrucción en Estados Unidos. Tormentas, incendios forestales y olas de calor y frío extremas han provocado daños por valor de casi 50.000 millones de dólares.
Mientras muchos de nosotros hacemos lo posible por evitar el peligro, Brian Evans corre hacia ellos. Evans restaura la red telefónica durante los desastres naturales para AT&T y también es el jefe de cocina del campamento base móvil para desastres de la empresa. Evans dice que sus dos trabajos requieren pensar rápido y actuar con decisión, y recientemente compartió sus consejos para gestionar crisis grande y pequeño.
Explícanos tu función como chef y experto en recuperación tecnológica. ¿En qué se superponen esas habilidades?
Restablezco la red durante desastres naturales como experto en recuperación de tecnología de AT&T y me he convertido en el jefe de cocina del equipo de recuperación de desastres naturales, donde llevo una cocina móvil para apoyar a nuestra gente en nuestro campamento base. El año pasado estuve en el terreno en 42 estados.
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Para liderar una iniciativa de recuperación de desastres naturales o de cocina a gran escala, es necesario poder planificar varias fases a la vez. Cuando llegamos a una zona de desastre, la infraestructura básica de la ciudad suele estar fuera de servicio, por lo que el trabajo puede durar entre una semana y un mes. Es necesario avanzar rápidamente, por lo que se trata de equilibrar la preparación de las primeras comidas junto con la coordinación con proveedores externos para el reabastecimiento, lo que puede ser muy difícil después de una tormenta.
Crédito de la foto: AT&T
¿Qué consejo le darías a los emprendedores acerca de desempeñar múltiples roles?
Asegúrate de tener suplentes que puedan manejar las cosas si tus lugartenientes del día a día no están disponibles porque necesitas mantenerte concentrado en ambos mundos. Tengo una red de voluntarios de 46 departamentos de AT&T que han sido capacitados para apoyar nuestros esfuerzos de recuperación ante desastres naturales, y mantengo un cuerpo de voluntarios de cocina con diferentes conjuntos de habilidades en diferentes regiones. Asegúrate de que tu equipo esté distribuido: hemos establecido 12 paradas diferentes en todo Estados Unidos para la capacitación, de modo que donde sea que estemos, haya un respaldo cerca.
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Y mientras te aseguras de que la ejecución sea precisa, también debes saber cómo comunicar el valor de ambos programas a tus superiores en cualquier momento. Este punto de vista de alto nivel puede olvidarse fácilmente cuando estás en medio de todo, pero es importante. Cuando realmente necesitaba una operación móvil más grande para manejar la escala, pude mostrarles claramente a mis superiores por qué era tan importante para nuestros socorristas y lo rentable que era, por lo que aumentaron nuestros recursos para hacer que el programa fuera verdaderamente nacional.
¿Cuál es su consejo para los emprendedores sobre cómo actuar rápido y mantenerse inteligentes?
Protege tu fase de preparación y luego avanza más rápido con todo lo demás. No quieres “cocinar una tormenta en medio de una tormenta”. Durante situaciones estresantes, es fácil querer apresurarse para satisfacer las necesidades de tu equipo, pero crear un plan hace una gran diferencia. Estábamos en el terreno durante el huracán Ian, por ejemplo, y habría sido fácil entrar en pánico con vientos de 150 mph. En cambio, mi equipo hizo un recuento de personal con anticipación, evaluó la gravedad de la situación y luego se puso a trabajar en la planificación de las comidas, el pedido de suministros y la cocina para que nuestros empleados tuvieran una comida caliente al final de un largo día. Como emprendedor, te encontrarás en situaciones estresantes que necesitas que tu equipo supere, y una parte clave de eso es mantener la moral, encontrar comodidades y compartir el pan juntos. Esa fue una parte clave de mi educación en la Luisiana rural.
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Según lo que ha visto en los desastres naturales, ¿qué desearía que todas las personas tuvieran a mano en sus hogares y automóviles?
Todos los miembros de mi equipo llevan siempre una “bolsa de emergencia”, también conocida como kit de supervivencia o de emergencia. Contiene artículos de uso diario que normalmente no están disponibles durante un desastre, como ropa adicional, agua, mantas, bocadillos, etc. Siempre recomiendo que los demás tengan todos estos artículos disponibles en un solo lugar para que puedan tomarlos fácilmente en cualquier momento. Por supuesto, la esperanza es que nunca los necesites, pero al menos tendrás un poco de tranquilidad al saber que estás preparado.
¿Qué necesita saber todo emprendedor sobre cómo liderar un equipo durante una crisis?
Cuando empecé a trabajar en la preparación para desastres, todavía no estaba muy seguro de mí mismo, pero los equipos necesitan un líder que tenga confianza en sí mismo. Así que, mientras iba descubriendo las cosas, me imaginaba a la persona más segura de sí misma que pudiera imaginar y trataba de encarnarla. El equipo me mira durante las misiones difíciles y, si me desmorono, seguro que ellos también lo imitarán. Siempre que sea posible, trato de acordarme de tomarme unos minutos para descomprimirme si empiezo a sentirme abrumado. Una emergencia ya es una situación de mucho estrés y, como líder, la forma en que reaccionas afecta al éxito del equipo, para bien o para mal.
