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Toda startup sueña con un éxito rápido y sostenible. Sin embargo, lograr un crecimiento significativo de los ingresos sigue siendo un desafío para muchos emprendedores. Debes estar constantemente dispuesto a adaptarseexperimentar y perfeccionar procesos.
Recientemente, nuestra organización, ahora reconocida como una de las empresas de más rápido crecimiento de Inc. para 2024, celebró otro hito: en menos de seis meses, construimos un equipo de alto rendimiento de más de 20 personas talentosas a partir de un equipo de startup de solo tres personas.
1. Encontrar el bien Mentores para el problema ahora mismo
En 2023, pusimos un énfasis significativo en aumentar nuestra red de Mentores y socios que ya habían pasado por lo que estábamos pasando en ese momento y habían logrado llegar a donde queríamos estar. Ha sido una inversión de tiempo y dinero invaluable.
Como propietarios de empresas, puede ser fácil buscar el asesoramiento de colegas de su sector y, a veces, ese consejo puede ser excelente, pero recibiendo consejos El consejo de alguien que está más adelantado en su trayectoria empresarial es mucho más valioso. Una simple conversación de 20 minutos con un mentor podría brindar el avance necesario para resolver un problema con el que ha estado luchando durante meses o incluso años.
Encontrar mentores que se destaquen en tu problema específico, no solo en tu modelo de negocio, es crucial. Tenemos una agencia de relaciones públicas y marca, y nunca recibimos consejos de otros propietarios de agencias, pero sí recibimos muchos consejos de otros propietarios de empresas que tenían mucha experiencia en áreas de necesidad. Por ejemplo, tuvimos grandes dificultades en el área de ventas, por lo que recurrimos a Cole Gordon como mentor, lo que nos ayudó a poner en marcha nuestros sistemas de ventas.
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2. Preparándose para escalar
Ya sea que la intención sea escalar o no, para crecer, necesitará sistematizar su oferta de productos/servicios y cómo ejecutarla en el backend. Antes éramos una agencia que solo ofrecía ofertas personalizadas/adaptadas a los clientes y ejecutaba las cuentas en consecuencia.
Esto creó dificultades a la hora de incorporar nuevos clientes y Encontrar empleados Quién podría gestionar nuestras cuentas, evitando que nuestro fundador y yo nos retiráramos de las tareas diarias de cumplimiento de los clientes. Durante esta etapa, e incluso ahora, siempre nos preguntamos: “¿Esta solución es escalable?” y “¿Esta solución resuelve el problema actual o resolverá un problema futuro?”
Hacer estas preguntas nos ahorró gastar incontables horas y dinero en implementar cambios que no eran necesarios.
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3. Cuándo contratar nuevos empleados
Mientras que nuestro departamento de ventas comenzó a crecer enormemente, nos enfrentamos a otro problema: encontrar talento. Descubrimos que los nuevos empleados tardaban, en promedio, 90 días en comprender su función en nuestra empresa y trabajar de forma independiente, independientemente de si tenían experiencia o no. Tuvimos que enfrentarnos a rechazar clientes para asegurarnos de que pudiéramos tener éxito con nuestra lista de clientes actual.
Después de conversar con un contacto de nuestra red, Jeff Sekinger, descubrimos que muchas otras empresas enfrentaban problemas similares. Jeff resolvió este problema Invertir en y construir El talento se adelantó a su tiempo. Siguiendo su ejemplo, contratamos a un nuevo empleado cada semana, lo que cambió todo para nosotros.
Al principio, contratar a alguien nuevo cada semana o cada dos semanas fue una inversión costosa, pero le dio a nuestro equipo el tiempo para ponerse en marcha y nos permitió triplicar la cantidad de nuevos clientes que podíamos incorporar cada mes. A medida que el equipo crecía rápidamente, promovimos a algunos de nuestros miembros existentes a puestos de gestión, lo que fue un cambio radical para nuestro equipo. Confiarles las operaciones diarias, incluido el éxito de las cuentas y la incorporación y capacitación de los nuevos empleados, nos permitió a nuestro fundador y a mí dar un paso atrás e invertir nuestro tiempo en otras áreas del negocio que necesitaban desesperadamente nuestra atención.
4. Comprender las verdaderas capacidades de ancho de banda de sus equipos
Durante los últimos seis meses, nos esforzamos por comprender cuánto tiempo podría dedicar nuestro equipo. Asignar verdaderamente Durante toda la jornada laboral, se basaba principalmente en las capacidades de ancho de banda percibidas de cada miembro, en lugar de en datos reales. Al implementar un software de seguimiento del tiempo, pudimos ver las capacidades reales de nuestro equipo. Resaltó qué clientes estaban ocupando demasiado tiempo en relación con el valor de su contrato de retención e identificó tareas específicas que estaban tomando demasiado tiempo para completarse.
Aumentamos los contratos de algunos de nuestros clientes en función de la cantidad de servicios que necesitaban de nosotros. Esta mejora permitió a nuestro equipo gestionar más cuentas sin comprometer su carga de trabajo semanal. Además, agilizamos muchos procedimientos y tareas para aumentar la eficiencia, lo que permitió al equipo centrarse más en la ejecución de los KPI en lugar de en tareas administrativas tediosas que realmente no eran necesarias al final del día.
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Con el tiempo, los datos nos mostraron la verdadera relación cliente-ejecutivo de cuenta, lo que nos ha resultado invaluable para garantizar que podamos seguir creciendo tan rápido como queremos.
Me gustaría creer que el recorrido de nuestra agencia es verdaderamente único en la industria. Más allá de simplemente cubrir puestos y enfocarnos únicamente en los ingresos, prestamos mucha atención a la cultura que fuimos creando a lo largo del camino. Nuestro objetivo era maximizar y valorar el potencial y las contribuciones de cada miembro del equipo.
A medida que buscamos un crecimiento continuo y un éxito sostenido, estos procesos se mantendrán vigentes: como dicen, “Cuida a tu gente, y tu gente cuidará de tu negocio”.
