Las investigaciones recientes han llegado a un resultado contradictorio: las personas que han sufrido problemas en el trabajo pueden no ser eficaces a la hora de ayudar a otros empleados que atraviesan una situación similar. Aquellos que no han pasado por lo mismo tienen más probabilidades de ser más eficaces. Al intentar ayudar a los empleados en apuros, los líderes deben centrarse en la experiencia de cada persona, no en la suya propia; validar su dolor; y obtener los hechos y hacer preguntas para saber cómo pueden ayudar al empleado. Los líderes también deben considerar la posibilidad de que alguien que no haya sufrido el mismo problema sea el mentor de la persona.
Piense en la última vez que tuvo dificultades en el trabajo. Si decidió compartir su angustia con un colega, ¿a quién recurrió? Muchos de nosotros miramos intuitivamente a nuestros colegas que han experimentado nuestras mismas dificultades, pero nuestros Investigación publicada recientemente sugiere que se reconsidere este enfoque. En una serie de tres estudios, más de 600 empleados de múltiples industrias en los Estados Unidos nos contaron sus experiencias al compartir su angustia relacionada con el trabajo con otros y cómo respondieron a otros que estaban experimentando tales dificultades. Nuestro hallazgo: no siempre es prudente buscar el apoyo de colegas que han estado en la misma situación.
