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Tim Rosa recuerda el día en que se dio cuenta de su verdadera vocación.
Cuando era director de marketing de Fitbit, el dispositivo portátil de seguimiento de la actividad física, estudió correos electrónicos, publicaciones en foros y registros de asistencia. Allí descubrió historias conmovedoras de clientes: uno dijo que el producto lo había ayudado a descubrir un problema cardíaco y otra dijo que la ayudó a revertir la diabetes tipo 2 y finalmente quedarse embarazada.
“Me ponía literalmente a llorar leyendo estas historias”, dice Rosa. “Desde ese momento supe que mi propósito era ayudar a la gente haciendo el bien y creando productos y servicios hermosos que mejoraran sus vidas”.
Hoy, Rosa es la CEO de Somneeuna empresa pionera en el campo del sueño basada en la neurociencia cuyo producto estrella es un dispositivo de neuroestimulación que ayuda a los usuarios a conciliar el sueño más rápido, a permanecer dormidos durante más tiempo y a mejorar la calidad general del sueño. Rosa quiere mejorar las vidas resolviendo una de las necesidades humanas más fundamentales: un sueño de calidad.
Rosa es la invitada de esta semana en el Un día con el podcast de Jon BierEn la entrevista, habla sobre su trayectoria desde ser un ejecutivo de marketing activo en ESPN, 2K Sports (que lanzó la serie NBA 2K) y Fitbit, trabajando tan duro que a menudo dormía debajo de su escritorio, hasta descubrir el valor del sueño más adelante en la vida y canalizar esa pasión en Somnee.
También comparte información valiosa que ha adquirido en los negocios a lo largo de los años.
Construir marcas que “ganen corazones y mentes”
“Lo más importante es estar absolutamente obsesionado con entender al cliente”, afirma Rosa.
En Somnee, eso significó primero profundizar en los comentarios de los clientes, las métricas de participación, los registros de soporte, la investigación cualitativa y cuantitativa, y conocer las necesidades de sus clientes a nivel personal y emocional.
“Al poner al cliente y a la marca en el centro de la construcción de su empresa, dice, puede utilizar eso como guía para ayudar a fundamentar sus decisiones”.
Dicho esto, el cliente solo sabe lo que sabe. Para ser innovador como líder e introducir nuevos productos, experiencias o características pioneras, aún es necesario asumir algunos riesgos calculados, especialmente como marca desafiante o creadora de una categoría.
“La realidad es que, independientemente de si se trata de un negocio de consumo, de una empresa o de un sector sanitario, al final del día, alguien del otro lado quiere utilizar tu producto, comprarlo, consumirlo”, afirma. “Tu trabajo es ganarte su corazón y su mente. Punto”.
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Reconocer las luchas personales como posibles oportunidades de negocio
Cuando el capitalista de riesgo Vinod Khosla y el científico del sueño de la Universidad de California en Berkeley y autor de “Por qué dormimos”, el Dr. Matt Walker, se acercaron por primera vez a Rosa para hablar de Somnee, él estaba lidiando con graves problemas de sueño.
Había experimentado con comestibles de magnesio, CBD y THC, pero no encontró alivio. Rosa consultó el sitio web de Somnee y encontró confuso el producto de la empresa, lo que francamente lo dejó escéptico, pero decidió probar el producto él mismo durante 14 días antes de comprometerse con el puesto de director ejecutivo.
“Me enviaron un dispositivo y realicé el proceso. En mi tercera sesión, me quedé dormida con el dispositivo encendido y me sorprendió el hecho de que realmente funcionara. Pero sentí que la marca, el producto, el sitio web y el servicio debían mejorar para reflejar la increíble innovación detrás de la ciencia y la tecnología”.
Se dio cuenta de que estaban en algo especial. Si Somnee podía ayudar a alguien con problemas de sueño como los suyos, el resto sería historia.
Aproveche el poder de la personalización
Una de las innovaciones clave detrás de la tecnología de Somnee es su enfoque en la personalización. Rosa explica que su producto patentado de “circuito cerrado” utiliza una cómoda diadema para dormir con un electroencefalograma (EEG) que lee las ondas cerebrales para comprender los patrones individuales para un sueño óptimo. Esta es la misma tecnología que se utiliza en algunos de los laboratorios del sueño más avanzados del mundo.
“El lenguaje del cerebro es esencialmente la frecuencia eléctrica”, explica. “Establecemos una línea de base utilizando el sensor de EEG. Una vez que lo hemos hecho, nuestros modelos de IA aplican una neuroestimulación suave y personalizada a la frecuencia óptima específica para usted. Esto ayuda a calmar y preparar su cerebro para el sueño. Reducimos el tiempo de sueño en un 50% y mejoramos la calidad general del sueño”.
Rosa sostiene que este enfoque personalizado de circuito cerrado es el futuro de la tecnología de salud y los productos de bienestar para el consumidor: ya no se trata solo de rastrear el sueño, sino de solucionarlo.
Aplique la 'Regla de 3' para simplificar desafíos empresariales complejos
A lo largo de su carrera, Rosa ha confiado en el poder de pensar en grupos de tres para abordar problemas complejos y comunicarse de manera efectiva.
“Pienso en tres. ¿Cuáles son las tres cosas que harías para ganar?”, explica Rosa.
Esta “regla de 3” se aplica a todo, desde el desarrollo de productos hasta la comunicación con los clientes. Dice que esto le ayuda a simplificar las estrategias y priorizar las acciones.
Rosa utiliza este principio para ordenar las prioridades y construir su MVP (producto mínimo viable). Al centrarse en los tres aspectos más críticos, Rosa garantiza que su equipo se mantenga concentrado y evite perderse en detalles innecesarios.
Aprovechar las asociaciones y los datos para crear ecosistemas potentes
A partir de su experiencia en Fitbit, Rosa enfatiza la importancia de crear perfiles de clientes y cultivar ecosistemas en torno a su producto y las necesidades de los clientes. Imagina que Somnee eventualmente lanzará una API y trabajará con otras empresas de servicios y dispositivos portátiles para crear un ecosistema de seguimiento de la salud más completo.
“Considero que los wearables, los servicios de rendimiento humano y la atención sanitaria son socios estratégicos”, explica Rosa. “Quiero ayudar a facilitar un ecosistema de productos y servicios asociados que utilicen nuestros conjuntos de datos de grado clínico para ayudar a otros. Los buenos datos que entran son buenos datos que salen”.
El recorrido de Rosa, que pasó de ser una ejecutiva de marketing insomne a una innovadora en tecnología del sueño, ha sido gratificante en muchos sentidos, pero dice que los momentos más impactantes han sido escuchar a sus clientes. Al igual que Fitbit, Somnee ayuda a las personas y cambia vidas.
Cuenta la historia de un veterano de Vietnam que sufría de insomnio y trastorno de estrés postraumático, que era adicto a las pastillas para dormir y que solo dormía 3,5 horas por noche. Después de usar Somnee durante 30 días, ahora duerme hasta 7 horas y ha hecho de la sesión de Somnee de 15 minutos una parte de su rutina nocturna antes de acostarse.
O cuando el CEO de Salesforce, Marc Benioff, le envió a Tim un correo electrónico diciéndole cuánto le encanta Somnee porque ha mejorado drásticamente su sueño y su bienestar, tanto que su esposa ahora también usa Somnee.
“Refuerza mi propio propósito, que es ayudar a las personas, ayudarlas a desempeñarse y ayudarlas a vivir una vida mejor poniendo en el mundo productos realmente buenos que realmente tengan un impacto”, dice Rosa.
