Una pareja británica que reservó un vuelo a España terminó en otro país europeo después de que el personal del aeropuerto los escoltara al avión equivocado.
Andrew y Victoria Gore, ambos de 47 años, dijeron noticias de la BBC que tenían intención de abordar un vuelo a Barcelona con la aerolínea económica Ryanair como parte de un paquete de vacaciones por valor de £1.500, o alrededor de $1.915, el sábado 25 de mayo.
Habían reservado el viaje con su familia para celebrar el cumpleaños de Andrew.
Pero Andrew, que es amputado, y Victoria, que es autista, terminaron en un vuelo diferente a Lituania después de reservar asistencia especial en el aeropuerto de Bristol, en Inglaterra.
Los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida tienen derecho legal a asistencia especial sin cargo adicional cuando vuelan desde el Reino Unido, EE. UU. y muchos otros países.
El sitio web del aeropuerto de Bristol indica que los pasajeros con problemas de movilidad o con problemas de movilidad pueden reservar asistencia especial. discapacidades ocultas para ayudar con el check-in, pasar por seguridad y abordar el avión. Se facilita a través del socio de servicios del aeropuerto, ABM, afirma el sitio web.
“Hemos estado fuera muchas veces y siempre hemos tenido asistencia especial, así que esto no era nada nuevo para nosotros”, le dijo Victoria a la BBC.
“El minibús nos llevó al avión de Ryanair, revisaron nuestra tarjeta de embarque y nos dejaron subir al avión”, dijo.
La pareja dijo que el personal del aeropuerto revisó sus tarjetas de embarque varias veces y también les aseguró que su familia ya estaba a bordo.
No se dieron cuenta de que había habido una confusión hasta que llegaron al aeropuerto de Kaunas en Lituania.
“Cuando me desperté, por la ventana no parecía España. Encendí mi teléfono y decía 'Bienvenido a Lituania'”, dijo Andrew.
“Estaba angustiada y asustada. No dejaba de llorar”, dijo Victoria.
La pareja dijo que la aerolínea les proporcionó alojamiento durante la noche y transporte a Riga, la capital de la vecina Letonia, donde podrían abordar un vuelo al día siguiente.
Sin embargo, sus maletas no llegaron a Barcelona hasta dos días después.
La experiencia de Andrew y Victoria sigue una tendencia de pesadillas de viajes que a veces experimentan pasajeros de aerolíneas con discapacidad.
A Informe del Departamento de Transporte registró un aumento del 108% en las quejas de viajeros con discapacidad, de 76 en mayo de 2019 a 158 en mayo de 2022.
En un comunicado enviado a Business Insider, un portavoz de Ryanair dijo que se necesita asistencia especial “proporcionado por el proveedor de asistencia especial del aeropuerto de Bristol, no por Ryanair”.
“Como estos pasajeros no abordaron su vuelo a Barcelona, sus maletas fueron retiradas del avión en el aeropuerto de Bristol de acuerdo con los procedimientos de seguridad estándar”, se lee en parte del comunicado.
“Cuando se dio cuenta de que el proveedor de asistencia especial del aeropuerto de Bristol había desviado a estos pasajeros por error y los había desviado a Barcelona, sus maletas fueron llevadas rápidamente desde el aeropuerto de Bristol a Barcelona.
“Pedimos disculpas sinceras a estos pasajeros por cualquier inconveniente causado como resultado del error del proveedor de asistencia especial del aeropuerto de Bristol y hemos asegurado que serán completamente compensados por el aeropuerto de Bristol”, concluye el comunicado.
Un portavoz del aeropuerto de Bristol dijo a BI que la situación está siendo investigada y que se contactará a la pareja para “dirigir su queja al socio comercial correcto para su resolución”.
Los representantes de ABM no respondieron de inmediato a una solicitud de comentarios.
