En esta historia
El Departamento de Transporte está investigando si las aerolíneas más grandes de Estados Unidos tratan de manera justa a sus clientes más leales. La investigación gira en torno a los programas de recompensas para viajeros frecuentes, con un énfasis en las tarjetas de crédito asociadas a ellas.
“Como parte de la investigación, el Secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, envió cartas a American Airlines, Delta Air Lines, Southwest Airlines y United Airlines para ordenarles que proporcionen registros y presenten informes con información detallada sobre sus programas de recompensas, prácticas y políticas”, dijo la agencia en un comunicado en el que anunció la acción. “La investigación del DOT se centra en las formas en que los consumidores que participan en los programas de recompensas de las aerolíneas se ven afectados por la devaluación de las recompensas ganadas, los precios ocultos o dinámicos, las tarifas adicionales y la reducción de la competencia y la elección”.
Las cartas no deberían ser una sorpresa para las empresas, ya que la administración Biden ha sido pública sobre su escepticismo en torno a las tarjetas de crédito de las aerolíneas luego de que la Junta de Protección Financiera del Consumidor (CPF) decidiera no renovar las tarjetas. Audiencias sobre ellos en marzo.
Los programas de fidelización son un importante motor de ingresos para las aerolíneas. Por un lado, esos clientes tienden a reservar con más frecuencia porque quieren tener acceso a los beneficios que conlleva acumular muchos puntos con una aerolínea en particular. Además, las aerolíneas ganan dinero con los programas de fidelización vendiendo sus puntos de recompensa a otras compañías y a través de acuerdos con las compañías de tarjetas de crédito que ofrecen tarjetas de marca compartida para los miembros. (Para alentar a las personas a inscribirse en su programa de recompensas, Southwest lanzó un programa de fidelización de puntos de recompensa). Promoción compre uno y vuele otro gratis esta semana.)
Entre las aerolíneas más grandes en 2023, según sus últimos informes anuales:
Airlines for America, un grupo comercial de la industria, defendió las prácticas de sus miembros con las tarjetas de crédito, contándole a CBS News que “las compañías estadounidenses son transparentes respecto de estos programas y los responsables de las políticas deberían garantizar que se pueda seguir ofreciendo a los consumidores estos importantes beneficios”.
