Cómo crear y mantener un ambiente de trabajo positivo y respetuoso

Si eres como yo, es posible que a menudo te preguntes dónde ha ido a parar nuestra civilidad. Nos topamos con comportamientos groseros en nuestras calles y carreteras. Los programas de entrevistas de televisión atraen a la audiencia prometiéndoles conflictos de alto riesgo. Los consumidores no tienen reparos en reprender a un empleado de una tienda que simplemente está haciendo su trabajo.

Si bien ciertas personas pueden encontrar comportamiento grosero y descortés El comportamiento descortés y entretenido nunca es entretenido en el lugar de trabajo. Ya sea que los compañeros de trabajo sean deliberadamente groseros o simplemente malos, el comportamiento destruye la productividad. Si los gerentes no lo controlan, también genera rotación de personal.

Debido a que cada individuo puede ver el comportamiento incivil de manera diferente, es importante definir los límites antes de que podamos intentar corregir la falta de civismo en un entorno organizacional.

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Definición de comportamiento incivilizado

En los lugares de trabajo de hoy en día hay empleados de distintos orígenes y culturas, y los gerentes pueden tener dificultades para establecer pautas sobre lo que constituye un trabajo adecuado. comportamientoEn términos más simples, si un empleado se siente menospreciado o subvalorado debido a la forma en que un compañero de trabajo o gerente interactúa con él, tiene un problema.

Los gerentes que miran sus teléfonos durante reuniones individuales son groseros y les dicen en silencio a sus empleados que no importan. Los empleados que reprenden a sus compañeros de trabajo que piensan diferente a ellos están mostrando un comportamiento incivilizado y potencialmente amenazante.

El impacto negativo del comportamiento incivilizado

Aprendí de primera mano cómo el comportamiento incivilizado puede paralizar la productividad. Estaba en una conferencia con un nuevo empleado en la que estábamos interactuando con posibles clientes y contactos importantes en la industria.

De repente, mi teléfono empezó a explotar de actividad en nuestro canal corporativo de Slack para los directivos. Después de varios minutos, sin que la actividad en la plataforma de mensajería disminuyera, me di cuenta de que había una emergencia, una que era muy diferente de lo que podría haber imaginado.

Dos de nuestros líderes principales, cuyas oficinas estaban a no más de 20 pies de distancia, discutían por mensajes de texto. A medida que la discusión se acaloraba y no mostraba señales de resolverse, tuve que excusarme de la conferencia y de mi nuevo empleado, que también estaba presenciando todo en tiempo real en Slack.

Lo que más necesitaba en ese momento era que mis dos líderes llegaran a un acuerdo y volvieran a trabajar de manera productiva. Les ordené que caminaran por el pasillo, se reunieran en persona y resolver el conflicto. Lo hicieron. Y aprendí una lección.

Mantener conversaciones con un tono emocional elevado por correo electrónico o mensaje de texto es una mala idea. A la gente casi siempre le resulta más fácil decir cosas en esos formatos que no le dirían a alguien en persona. A menudo, los comentarios descortés surgen cuando el destinatario no entiende, generalmente debido a la falta de tono vocal o expresión facial. Siempre es mejor tener conversaciones cara a cara cuando no se puede llegar a un acuerdo sobre algo.

Nuestra regla es la siguiente: si necesitas escribir más de un párrafo, ten la conversación persona a persona.

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Establecer y comunicar tus límites

Después de ese incidente, establecí un código de civilidad en mi empresa. Se espera que mis líderes den el ejemplo. comportamiento civilLos principales principios del código incluyen:

• Todos merecen dignidad y respeto. Independientemente de su función en la empresa, su edad, su apariencia, lo que hayan hecho anoche o sus afiliaciones políticas, cuando converse con un compañero de trabajo, especialmente con uno con el que haya tenido un desacuerdo en el pasado, trate de mantener la cortesía en sus comentarios. Su cargo no es una licencia para ser condescendiente; es una responsabilidad de no serlo.

• Suponga siempre una intención positiva. Cuando se encuentre con una disputa o crea que un empleado puede haber hecho algo mal, proceda lentamente. Permítales explicarse, ya sea un compañero de trabajo o un miembro de su equipo. En lugar de reaccionando emocionalmente Y para empeorar la situación, escucha atentamente. Puede que descubras que has leído la situación incorrectamente.

• No te enfades, siente curiosidad. Si te sientes tenso o ansioso, tu cuerpo te está indicando que hagas más preguntas. Cuando intentas calmar una discusión, tu objetivo debe ser entender claramente el problema a través de los ojos de la otra persona antes de apresurarte a ofrecer una solución.

• Hable con la persona que está causando o puede resolver el problema. Cuando un miembro del equipo tiene un problema con un compañero de trabajo, lo alentamos a tener el coraje de hablar directamente con esa persona. Las “conversaciones laterales” conducen a chisme y la desinformación. Y también tenemos cuidado de no hacer una montaña de un grano de arena.

• No siempre puedes controlar lo que sucede, pero siempre puedes controlar cómo reaccionas ante ello en cada situación. Es posible que no siempre puedas mejorar la situación, pero siempre puedes evitar que empeore. No se tolera el lenguaje fuerte o abusivo hacia otro empleado.

Espero que todos mis empleados respeten nuestro código de civilidad y que siempre sean dignos de confianza en todo lo que dicen y hacen. Esto es fundamental para la gestión.

Los líderes establecen el estándar para la cultura en el lugar de trabajo

Como director ejecutivo, me esfuerzo por enfatizar: La civilidad en mi lugar de trabajolo que significa que debería modelar el comportamiento que quiero ver. Puede resultar complicado autocontrolarse. Cuando sospecho (o me doy cuenta) de que he fallado, lo acepto y busco retroalimentación.

No es fácil recibir comentarios sinceros, especialmente de personas que no tienen acceso a toda la información que tú tienes. Por eso, en lugar de responder a sus comentarios de inmediato, tuve que aprender a agradecerles primero por tener el coraje y la franqueza de ofrecerlos.

Los empleados no lo verán como un líder débil si proyecta una actitud amable y consciente de sí mismo Personalidad. Te respetarán por admitir tus defectos mientras te ven esforzarte por mejorar. La mentalidad gerencial correcta puede marcar una gran diferencia.

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Mantener la civilidad en el lugar de trabajo requiere que los líderes: dar ejemplos A través de sus palabras y acciones. Más importante aún, los gerentes deben contratar personas que se adapten bien a un lugar de trabajo civilizado.

En mi empresa, un empleado que se adapta bien a nuestra cultura y a nuestros clientes es muy valorado, pero un miembro del equipo que contribuye a la civilidad en nuestro lugar de trabajo es invaluable.