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Trabajé en Hootsuite cuando el líder en gestión de redes sociales lanzó su primer programa de certificación pago y tengo la suerte de haber presenciado el desarrollo de un programa tan líder en la industria. Educación del clientePero sé que los ingresos no eran el objetivo principal al iniciar el proyecto.
En ese momento, los cursos estaban destinados a apoyar la generación de clientes potenciales y Éxito del cliente iniciativas, pero a medida que la aceptación del curso creció, la empresa se dio cuenta del verdadero potencial de su material educativo y hoy, Academia de Hootsuite es un auténtico centro de generación de ingresos.
Sin embargo, para muchas empresas, la educación del cliente no está dando los resultados esperados. Las estadísticas de éxito son innegables — El 90% de las empresas han experimentado beneficios positivos al invertir en la educación del cliente; la realidad es que hoy en día las empresas necesitan información tangible. Retorno de la inversión Eso va más allá de métricas correlacionadas positivamente como una mayor satisfacción del cliente y el valor de vida. Necesitan otra fuente de ingresos.
Hootsuite y otros similares Punto central y LinkedIn Han allanado el camino para los programas de educación del cliente con un impacto en todo el embudo de ventas. Y si su empresa aún no se ha sumado a la iniciativa de aprovechar la educación del cliente como un motor de ingresos, ahora es el momento. A continuación, le explicamos por qué y cómo lograrlo.
El impacto del embudo completo es el camino a seguir
Desde la pandemia, La pérdida de clientes ha alcanzado niveles récordlo que presiona a los equipos de marketing y éxito del cliente para que redoblen sus esfuerzos para atraer, involucrar y retener a los clientes. Con las empresas sintiendo la presión financiera de la crisis económica, muchas han buscado nuevos canales de ingresos Además de reducir costos.
Los equipos de marketing y atención al cliente son una mina de oro en este sentido, con su riqueza de conocimientos y datos sobre el cliente, desde su comprensión del proceso de compra hasta los desafíos que experimentan los clientes una vez que se incorporan. Los equipos de éxito del cliente y marketing pueden aprovechar la base de conocimientos y los recursos de soporte que ya han creado y trabajar juntos para convertir sus recursos en ofertas tangibles por las que los clientes paguen. Pueden Cambiar la experiencia del cliente para autoaprender y reposicionarse para generar ingresos, aliviar las demandas de su tiempo y empoderar a los clientes para que alcancen sus objetivos de manera más independiente.
En mi lugar de trabajo actual, hemos visto un inmenso valor en lograr que los clientes se incorporen y se activen lo más rápido posible mediante el uso de cursos de autoservicio. Sin embargo, esta estrategia no es solo para empresas de SaaS. La he visto en clientes de una amplia gama de industrias, desde grandes empresas hasta grandes empresas. programas de educación pública a formación altamente especializada. Una cosa que he notado en todos los ámbitos es que generar un impacto en todo el embudo de ventas solo es posible mediante la colaboración de distintas unidades de negocio y un plan de negocios unificado.
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Empecemos con una estrategia
A menos que sea una institución educativa, descubrirá rápidamente que ofrecer cursos y certificaciones es diferente a crear software o vender dispositivos. Si lo considera como un negocio único, podrá obtener los recursos que necesitará para tener éxito. Eso incluye el apoyo de marketing y la integración dentro de su estrategia general de productos.
Por más tentador que pueda ser juntar contenido existente y ponerle un precio, la realidad es que necesitará un plan que anticipe y facilite crecimientoConsidere cuidadosamente qué pagarán sus clientes y qué necesita ofrecerles a todos. Esto podría implicar la creación de niveles de acceso pago que coincidan con los niveles de participación, como una certificación paga para clientes estándar y entrenamiento personalizado para sus empleados de mayor rendimiento.
Recomiendo pensar al menos uno o dos años antes en el crecimiento potencial y lo que se requiere para respaldarlo. Por ejemplo, una vez que sus cursos estén lanzados y establecidos, es posible que desee tener la capacidad de desarrollar una comunidad privada Donde los estudiantes pueden colaborar y compartir lo que han aprendido.
Parte del éxito de Hootsuite se debió a la elección de una plataforma que le permitiera aprovechar el poder de su creciente base de suscriptores. Seleccionar herramientas que puedan crecer con usted le permitirá agregar nuevas funciones cuando esté listo y evitar la molestia de tener que migrar su contenido a una plataforma más sólida, justo cuando está ganando terreno.
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Aproveche la tecnología y auméntela con creatividad
Si crear el tipo de valor por el que la gente esté dispuesta a pagar parece desalentador, la tecnología también puede ayudar en este caso. IA generativa Las herramientas facilitan la tarea de transformar los recursos existentes en software educativo, y la plataforma de entrega que elija puede tener indicaciones y funciones integradas para convertir su visión en realidad con un mínimo esfuerzo. Un ejemplo: hemos logrado reducir la edición de videos de seis horas a solo una usando IA: ¡un aumento impresionante de la eficiencia!
Tenga en cuenta también que no es necesario que produzca docenas de vídeos de alta calidad. Piense en cómo aprovechar lo que tiene y luego llene los vacíos con contenido nuevo que aborde claramente los puntos débiles de sus clientes. Y no tenga miedo de ser creativo. Por supuesto, existen manuales sobre cómo hacerlo. Cómo desarrollar cursospero siempre puedes seguir tu propio camino.
Si necesitas inspiración, echa un vistazo a lo que hacen otros, especialmente a rivales dignos en otros sectores. Uno de mis favoritos es Acceso a Cricutuna cuenta paga para artesanos de Cricut que ofrece recursos, soporte e ideas para proyectos. La empresa se dirige a consumidores, que no es el público objetivo de mi empresa, pero considero que siempre es una buena fuente de ideas para reflexionar.
Por último, no tenga miedo de probar cosas, incluso si no funcionan. Después de todo, la mejor manera de aprender es experimentando. Y aprender junto con sus clientes puede ser la forma más auténtica de acelerar tanto su productividad como sus ingresos, y los suyos.
