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Cuando se crea una empresa, es fácil perderse en la compleja red de opciones y estrategias. Esto puede generar rápidamente confusión y falta de concentración, lo que puede impedir que un emprendedor alcance sus objetivos. Si mantiene las cosas simples y directas, probablemente descubra que mejora Claridad en tu equipo y clientes.
Cuando mi padre y su hermano empezaron nuestro negocio familiar de servicios domésticos en 1983, lo hicieron con esta idea sencilla: hacer lo correcto y hacer un buen trabajo. Esa frase sentó las bases de la empresa y rápidamente se convirtió en uno de sus principios fundamentales. Cuando mi hermano y yo nos hicimos cargo del negocio, nos dimos cuenta de lo poderosa que era esta idea.
Cuando haces las cosas de la manera correcta y haces un buen trabajo en el proceso, se convierte en un proceso sostenible y repetible. modelo de negocioPor el contrario, cuanto más avanzados sean los aspectos como las estrategias de marketing complejas y las herramientas de generación de oportunidades de venta, más fácil será perder el foco de lo que realmente importa. En nuestro caso, eso significa honestidad, calidad, ofrecer una experiencia excepcional al cliente y practicar la amabilidad, mucha amabilidad.
Si está desesperado por encontrar la mejor forma de hacer lo correcto mientras hace crecer su negocio, aquí le ofrecemos algunos consejos prácticos.
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Empecemos por la autenticidad
Aprendí desde el principio que la mejor manera de mostrar quiénes éramos como empresa era utilizando un voz autenticaPor ejemplo, cuando estábamos desarrollando una nueva campaña publicitaria para Marshall, quería contar una historia sencilla y honesta. Le dije a mi padre que hablara sobre nuestro enfoque de la remodelación de viviendas tal como lo haría con uno de nuestros clientes en sus casas. Mi padre era excepcional a la hora de ganarse a la gente porque sabía cómo mantenerse fiel a sí mismo y hacer que las cosas fueran fáciles de entender para la gente. Cuando mi padre compartió su punto de vista, dijo: “Muchos contratistas dicen que son honestos, pero nosotros realmente lo somos”. No solo era eso lo que mi padre realmente creía, sino que se convirtió en la base de nuestra campaña publicitaria y por lo que nuestros clientes nos hicieron conocidos.
Si le cuesta encontrar su voz auténtica, recuerde que comienza con una comunicación clara y honesta, no con lugares comunes ni explicaciones complicadas. En el panorama actual, la autenticidad ya no es opcional; los clientes no se conforman con nada menos. De hecho, El 88% de los consumidores dice que la autenticidad es importante A la hora de decidir qué marcas apoyar, los clientes se vuelven más expertos y se vuelven más capaces de entender la diferencia entre una propuesta de valor auténtica y una engañosa.
Lo mismo se puede decir de su equipo. Para crear una cultura de apoyo en el lugar de trabajo, hay que empezar por practicar una comunicación abierta y transparente y priorizar la amabilidad y la empatía. Sus empleados deben confiar en que usted tiene en mente sus mejores intereses y que, en el fondo, está tratando de hacer lo correcto. Cuando comprenden que sus necesidades son una prioridad, es mucho más probable que centren su esfuerzo y atención en ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos y prioridades.
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Establezca expectativas realistas
Otra parte integral de hacer lo correcto y hacer un buen trabajo está vinculada a las expectativas que establece para los demás, especialmente con sus clientes. El adagio de “prometer poco y entregar mucho” es especialmente cierto. En otras palabras, se deben establecer expectativas realistas y superarlas siempre que sea posible para construir una relación basada en la confianza y la lealtad. Nuevamente, adopte un lenguaje simple y fácil de entender que explique exactamente lo que sus clientes pueden esperar al trabajar con usted. Sea franco acerca de los posibles desafíos, sea transparente con los precios y Comunicarse proactivamente cualquier desviación de la norma.
Al igual que muchas empresas, queremos que la alta calidad de nuestro trabajo hable por sí sola. Si establece expectativas de antemano, sus clientes pueden pasar más tiempo admirando el producto terminado y menos tiempo preguntándose qué sucederá a continuación.
Sorprenda a sus clientes
Hacer un buen trabajo también significa sorprender y deleitar a sus clientes, una vez más, de manera auténtica y significativa. Cuando puede demostrarles a sus clientes que sus necesidades y satisfacción son el centro de todo lo que hace, puede ayudarlos a convertirse en defensores de la marca, lo que puede ser un poderoso motor de referencia para nuevos clientes. Hay una buena razón por la que Warren Buffet dijo: “Nunca he visto un negocio que deleite al cliente que no haya tenido éxito”.
Un cliente “impresionado” generalmente se siente más conectado emocionalmente para su marca, actuando como un contribuyente clave para el crecimiento continuo del negocio. Un Gallup estudiar Los estudios han demostrado que los clientes que están conectados emocionalmente con una marca tienen una participación 23% mayor en la cartera, la rentabilidad, los ingresos y el crecimiento de la relación en comparación con los que no lo están. Tenga en cuenta que deleitar a un cliente no tiene por qué ser un gran gesto. Mi empresa envía a cada nuevo cliente una caja de bombones con una carta de “qué esperar” para mostrarle lo mucho que significa su negocio para nosotros. Este es solo un ejemplo de la auténtica simplicidad en acción.
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Es increíble pensar en la eficacia con la que “hacer lo correcto y hacer un buen trabajo” puede impulsar su negocio al siguiente nivel. Entender que la simplicidad, la autenticidad y la excelencia forman la base de éxito sostenibleLos emprendedores de hoy pueden crear empresas resilientes que tengan una gran repercusión tanto entre los clientes como entre los empleados. Recuerde que el éxito no solo radica en lo que logra, sino en cómo lo logra: con honestidad, realismo y una búsqueda incansable de la excelencia. De la manera más sencilla posible.
