Para 2$ por conversacióna nuevo agente de IA Desde Salesforce se pueden responder preguntas de los clientes y programar reuniones, sin necesidad de una persona que supervise.
La tecnología del agente de IA que Salesforce anunció A principios de esta semana en su evento anual Dreamforce.tiene el potencial de alterar los trabajos que actualmente desempeñan los trabajadores humanos. Casi tres millones de personas estaban empleadas como representantes de atención al cliente en 2022, y la mayoría (66 %) eran mujeres. Según datos de Estados Unidos.
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Salesforce sabe que su nueva tecnología tiene el poder de reemplazar lo que podrían haber sido contrataciones humanas. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, dijo el martes que los nuevos agentes de IA permiten a las empresas renunciar a contratar nuevos empleados o “trabajadores eventuales” en períodos de tiempo más agitados, por Bloomberg.
“Queremos tener mil millones de agentes con nuestros clientes en los próximos 12 meses”, Benioff dijo.
Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce. Foto de Justin Sullivan/Getty Images
Adoptar una congelación de contrataciones y luego encargar a la IA que llene los vacíos es una estrategia que utilizan otras empresas como Klarna, empresa de pagos “compre ahora, pague después”.
Hace un año, Klarna simplemente decidió no contratar, ni siquiera reemplazos para las personas que se fueron. Los empleados que se van y un Inducido por IA La congelación de contrataciones ha reducido la plantilla de Klarna de las 5.000 personas que tenía el año pasado a las 3.800 que tenía a finales de agosto, sin ningún despido.
A finales de agosto, el director general de Klarna, Sebastian Siemiatkowski le dijo al Financial Times que con este enfoque la empresa pretende reducir su plantilla a 2.000 empleados en los próximos años.
“No sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos”, dijo al Financial Times.
Klarna no es la única empresa que utiliza IA para automatizar tareas que antes hacían los humanos. En el próximo año, tres de cada cinco grandes empresas de Estados Unidos tienen intención de utilizar IA para todo, desde informes financieros hasta campañas de marketing. según un estudio de junio de la Universidad de Duke.
Goldman Sachs estima que la IA podría Reemplazar o impactar 300 millones de empleos Para el año 2030, afectando la escritura, traduccióny servicio al cliente Conciertos.
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