A veces no basta con leer entre líneas. Cada vez es más necesario explicarlo con palabras.
En el caso de Target, los días de probar los límites legales y éticos de la política de devoluciones de la empresa pueden estar contados.
En una reciente actualización de su sitio web, Target ahora dice que “se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos e intercambios, incluso, entre otros, para prevenir fraudes, sospechas de fraude o abusos”.
No sólo es nueva la redacción (Business Insider ha cubierto de cerca la política de devoluciones de Target a lo largo de los años.), pero ni la palabra “fraude” ni “abuso” aparecen en una versión archivada de la política de devolución de la empresa de hace un mes.
Un portavoz de Target dijo a BI que si bien la comunicación de este punto es nueva, la política en sí no ha cambiado, incluido el respaldo de un año a todos los productos de marca privada.
Aun así, si bien las reglas pueden no ser nuevas, la aclaración prepara a la empresa para aplicarlas potencialmente de manera más estricta y consistente.
El fraude en las devoluciones es, de hecho, un problema preocupante para los minoristas de toda la industria, y la Federación Nacional de Minoristas Estimando El año pasado se produjeron pérdidas relacionadas por 101.000 millones de dólares.
Pero el lado abusivo de la moneda tiene una dimensión más exclusiva de Bullseye: la tendencia de los compradores a devolver montones de ropa usada de niños de Cat & Jack a cambio de dinero en efectivo. Las marcas de tienda más populares de Target (vendiendo más de 3 mil millones de dólares al año), los productos Cat & Jack están respaldados por una garantía de satisfacción de un año, que algunos clientes llevan hasta sus límites conceptuales.
Usuarios en el r/Objetivo subreddit dio la bienvenida al nuevo lenguaje y dijo que ayudará a los empleados del servicio de asistencia a tratar con clientes difíciles.
De hecho, un eufemismo popular para referirse a la ropa sucia y destruida es “muy querida”, y las camisetas y los pantalones manchados de pasto con las rodillas reventadas por un año en el patio de recreo no sugieren exactamente que se trate de una mercancía defectuosa.
“Se trata de personas que admiten en las redes sociales que, en realidad, estaban bastante satisfechas, pero que simplemente están encontrando un vacío legal en esta política de devoluciones”, dijo anteriormente a BI Hitha Herzog, analista principal de ventas minoristas de H Squared Research. “Si la política de devoluciones te permite hacer eso, supongo que puedes hacerlo. Pero, desde el punto de vista ético, ¿deberías hacerlo? Yo no lo haría”.
Ahora, con esta última actualización, Target parece estar diciendo: “Por favor, no”.
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