Si alguien encuentra un bolso Dior de 7.000 dólares que se vende por 1.700 dólares, podría sospechar. Por eso, para el dúo madre-hija Dianne y Gabrielle Melillo, la negocio de consignación No se trata solo de buena mercancía. Se trata de confianza.
“Trabajamos en un sector en el que nuestros artículos son usados”, afirma Gabrielle. “Nuestros clientes deben confiar en nosotros y en nuestro nivel de transparencia. Los tratamos como trataríamos a nuestros amigos. Nunca los guiaríamos por el camino equivocado en relación con estos artículos”.
Los Melillos son franquiciados con Consigna de la temporada 2una marca que vende artículos de segunda mano en persona y en línea. Abrieron su primer territorio en 2023 en el centro de Nueva Jersey (un territorio es su región asignada para obtener productos) y este año, después de ser nombrado uno de los Franquiciados del Año de la Asociación Internacional de Franquicias, abrieron un segundo territorio en el norte de Nueva Jersey, lo que los convirtió en los primeros de Season 2 Consign propietarios de unidades múltiplesAquí comparten lo que han aprendido al construir un negocio basado en la confianza.
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Dianne, ¿por qué decidiste abrir una franquicia de Consign de la temporada 2?
Pasé muchos años trabajando como directora nacional de ventas de Norteamérica para el diseñador de moda europeo de alta gama Giambattista Valli. Tengo 58 años y mi marido es dueño de talleres de carrocería. Me hizo pensar que quería tener mi propio negocio. Vendía y compraba mis propios artículos de lujo en el mercado secundario. Cuando Season 2 Consign anunció en Instagram que iban a empezar a ofrecer franquicias, me lancé a la piscina.
Gabrielle, ¿por qué decidiste convertirte en socia 50-50 de tu mamá?
Trabajé para varias empresas diferentes, desde moda hasta bálsamos labiales. Sabía de comercio electrónico porque dirigía los sitios web de las empresas. Tengo 31 años y dejé mi trabajo para dedicarme a esto. Quería empezar mi propio negocio también.
¿Cuales fueron sus mayores desafíos?
Diana: La parte técnica fue una gran curva de aprendizaje. Usamos software para todo: cargar cosas en el sitio web, cómo hacemos las cosas con nuestros consignatarios. Gabrielle realmente conocía ese aspecto, pero yo sabía dónde podíamos obtener ganancias, cómo debían fijarse los precios de los artículos y cuáles serían los artículos de lujo más importantes si pudiéramos conseguirlos.
Gabrielle: Tuve que aprenderme todos los nombres de los cueros, los tipos de bolsos, más sobre el aspecto lujoso y toda la historia detrás de los artículos y las marcas de lujo. Tenemos una base de clientes muy conocedora.
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¿Cómo ganarse la confianza de esos clientes inteligentes con artículos usados?
Diana: La gente se comunicará con nosotros a través de mensajes directos. Nos contactarán a través de Instagram. Un cliente nos compró un bolso de $2000 y nos pidió un video sobre cómo cambiar la correa. Otro nos pidió que tomáramos una foto de algo dentro de un bolso. Somos muy personales con nuestros clientes y nuestros consignatarios en muchos niveles. Haremos ese video para ellos.
¿Ese tipo de servicio al cliente es diferente al que ofrecen tus competidores?
Gabrielle: Muy diferente.
Nuestros clientes no son solo nuestros seguidores. Constantemente recibimos comentarios en los que nos agradecen por ayudarlos. Siento que la única forma de llegar a ese nivel de comentarios es cuando estás tan cerca de tus clientes.
Diana: Y como Gabrielle es mi hija, tenemos una confianza increíble entre nosotras. Tenemos los mismos objetivos para este negocio y trabajamos muy duro. Es una increíble labor de amor.
¿Alguna vez conoces a tus clientes en persona?
Diana: Sí, cuando hacemos tiendas temporales. Hicimos eventos en un club de campo, una boutique y algunos spas. La mayoría de las mujeres que se someten a tratamientos de bótox y spa están listas y dispuestas a comprar artículos de lujo.
Eso también suena como un entorno rico en objetivos para reponer sus existencias.
Diana: Algunas de estas mujeres tienen colecciones tan grandes que se deshacen de los bolsos que ya no usan. Básicamente, de ahí es de donde obtenemos nuestro inventario. Algunos de esos eventos han sido realmente increíbles para nosotros.
