Los dueños de negocios dicen que el banco dice que no puede devolver el dinero porque los esfuerzos por recuperarlo no tuvieron éxito.
TAMPA, Florida (WFLA) – Joyce y Stan Fox dirigen un negocio de productos promocionales desde su casa en Sarasota. Dicen que el negocio está sufriendo ahora porque los delincuentes les robaron el dinero.
La pareja dice que los delincuentes de alguna manera accedieron a su cuenta bancaria en febrero y se transfirieron 30.000 dólares. Se les dijo que se detuvo la primera transacción de $20,000, pero la transacción de $10,000 se llevó a cabo.
Ahora, cuatro meses después, los Fox dicen que su banco, Truist Bank, les notificó que no recuperarán su dinero porque Truist no ha logrado recuperar el dinero de la cuenta a la que fue transferido.
“De repente te das cuenta de que alguien puede tener acceso a tu cuenta y tomar tu dinero y no recuperarlo”, dijo Joyce Fox. “Es algo inaudito para mí. Es insondable para mí”.
La pareja dice que esto comenzó cuando su banco los llamó para decirles que alguien estaba tratando de usar su cuenta comercial para obtener dinero de Zelle.
Se detuvieron las transacciones, se congeló su cuenta bancaria y se pidió a la pareja que ingresara al banco.
Cuando llegaron allí, dicen que les dijeron que alguien había realizado las dos transferencias ACH.
“$5,000 de ese dinero se asignaron para impuestos sobre las ventas y el impuesto sobre la nómina que todavía le debemos al gobierno. Es una enorme cantidad de dinero”, dijo Joyce Fox.
Better Call Behnken contactó a Truist y una portavoz dijo que el banco no puede revelar los detalles del cliente. Ella envió esta declaración:
“En Truist, proteger a nuestros clientes y sus cuentas sigue siendo una prioridad absoluta y nos tomamos en serio cualquier posible preocupación por fraude.
Todas las instituciones financieras de todo el país están experimentando una escalada de ataques de fraude por parte de delincuentes. El La Comisión Federal de Comercio informó recientemente que los consumidores perdieron casi $10 mil millones por fraude en 2023, un aumento de más del 14 por ciento respecto al año anterior. Es por eso que Truist continúa educando diligentemente a nuestros clientes sobre los esquemas de fraude actuales y cómo proteger su identidad e informar de inmediato los casos en los que creen que su identidad se ha visto comprometida.
También proporcionamos herramientas, consejos y recursos en nuestro sitio web que los consumidores pueden visitar para obtener más información:“
Joyce Fox dice que quiere respuestas. Ella dice que las transferencias ACH generalmente requieren que las autorice mediante un PIN. No sólo no fue notificada de la transacción pendiente, sino que, según ella, ocurrió cuando se suponía que la cuenta estaba en espera.
“Lo sacaron sin nuestro permiso. No entiendo cómo pueden justificar no devolvernos el dinero sólo porque no lo recuperaron”, dijo. “No les dijimos que le pagaran a nadie”.
La investigadora del consumidor, Shannon Behnken, contactó a un organismo de control del consumidor de PIRG, quien dice que esto debería incluirse en la ley federal de transferencias electrónicas de fondos y que el consumidor debería poder recuperar sus fondos.
Ella recomienda que los consumidores en una situación similar vayan primero a su banco y presenten un informe policial ante las autoridades locales. Si el banco no responde rápidamente, recomienda que los consumidores presenten una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, que tal vez pueda guiarlos a través de este proceso.
Más información sobre los parámetros Reg E de la Reserva Federal se puede encontrar aquí.
Para presentar una denuncia ante el CFPB, visitar aquí.
