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Según un grupo de expertos de IBM, 40% de la fuerza laboral será necesario “recapacitar” en los próximos años. Quizás ya lo hayas adivinado: es la IA la que está provocando un cambio tan masivo. Podríamos entrar en pánico ante esta noticia (1.400 millones de personas con las habilidades equivocadas), o podríamos dar un paso atrás y considerar que tal vez la forma en que trabajamos ya debería sufrir una reestructuración.
Soy optimista acerca del “Gran Reskill” que está en marcha porque sé que no serán sólo unos pocos privilegiados los que tendrán la oportunidad de rehacerse. Las mejoras en las habilidades de IA no se limitan a aquellos con títulos de ingeniería o conocimientos técnicos. Todos nos veremos obligados a reinventarnos en el trabajo en los próximos años y existe la oportunidad de emerger con roles más gratificantes.
He visto ese cambio de cerca como director ejecutivo en una industria a la vanguardia de la disrupción de la IA: el servicio al cliente. Agentes alrededor del mundo son sintiendo el impacto en sus trabajos. Pero muchos están utilizando este momento como punto de partida, un estímulo para reimaginar sus carreras.
Mirando más allá de la ansiedad por la IA
Sé que la ansiedad por la obsolescencia está muy extendida y va en aumento. Gallup informa que 22% de nosotros vive con ese miedo. Como fundador de una plataforma de inteligencia artificial para servicio al cliente, veo de primera mano esa ansiedad en las empresas con las que trabajamos mientras las personas luchan por redefinirse en un campo que cambia rápidamente. Pero como ex agente de servicio al cliente, también entiendo que estos empleados tienen perspectivas y habilidades que aún no se han aprovechado.
Esto me recuerda el famoso error que cometió la gente cuando llegaron los cajeros automáticos en la década de 1980. Todo el mundo pensaba que sería el fin de los cajeros de banco, pero, de hecho, el Se reinventó el papel de los cajeros bancarios. centrarse en el marketing y las habilidades interpersonales, y el número de puestos de trabajo de cajeros bancarios aumentó. Asimismo, informes recientes sugieren que la IA puede crear más empleos de los que destruye.
Entonces, si podemos superar nuestra ansiedad, la “Gran Recapacitación” se convierte en una oportunidad única en una generación para descubrir nuevas vías para un trabajo significativo. Muchos de nosotros hemos tenido hambre de tal revolución desde que la pandemia trastornó la vida en la oficina. Este podría ser el momento en que comiencen a tomar forma nuevos roles y nuevos alineamientos.
Cuando existe la voluntad de volver a capacitarse, la automatización se convierte en un comienzo, no en un fin.
¿Qué habilidades deberías desarrollar?
Para asegurarse de tener un rol en una empresa impulsada por la IA (es decir, cualquier empresa futura), hay algunas habilidades en las que puede hacer doble clic ahora.
1. Aprenda a gestionar un agente de IA
Muy pronto, casi todos los empleados se convertirán en gerentes con su propio equipo de agentes de IA. Aquellos que demuestren ser competentes en sacar el máximo provecho a sus colegas de IA (para todo, desde la gestión de tareas hasta la creación de contenido y la atención al cliente) rápidamente se diferenciarán. Al final, gestionar un agente de IA tiene mucho en común con la gestión eficaz de cualquier empleado: es necesario incorporarles habilidades clave, supervisar el rendimiento, aprovechar los momentos de enseñanza y, en última instancia, aprender a dejarse llevar y delegar.
2. Mejore su alfabetización en datos
Aquellos que saben cómo navegar por grandes conjuntos de datos, utilizar herramientas de visualización de datos y reunir datos para subir de nivel las herramientas de IA Serán compañeros vitales. Recuerde: la IA se basa en enormes cantidades de datos. Al convertirse en un mago de los datos (el que no sufre dolores de cabeza con los conjuntos de datos sino que los traduce en recursos utilizables para el equipo), se posiciona en el centro de ese proceso.
3. Concéntrate en tu humanidad
Audite su función actual y decida honestamente qué elementos podrían automatizarse y cuáles no. Duplica tu apuesta experiencia específica humana. Nunca dudes del valor de motivar a un equipo, por ejemplo, o de elaborar estrategias sobre un mercado sin explotar. Incluso podrían ser habilidades “más suaves” como la tuya. inteligencia emocional y conciencia ética que te diferencian. Resaltar tu valor humano específico te convierte en el ser humano que no puede ser reemplazado.
Impulsando el 'Gran Reskill' hacia adelante
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas y los individuos para aprovechar este momento en lugar de dejarse aprovechar por él? He visto demasiadas empresas recortar personal de forma reflexiva después de implementar la IA, ansiosas por un rápido aumento de la eficiencia. Para mí, esto puede ser miope y a menudo petardeo.
Las empresas progresistas, por el contrario, están aprovechando los beneficios que ofrece la IA y reinvirtiéndolos en su gente. Algunos han llamado a esto un “agenda de abundancia” donde las ganancias de la IA permiten que la capacidad de una empresa aumente de la noche a la mañana, y el único costo es capacitar a todos para usar la IA.
A medida que el personal se vuelva a capacitar, asumirán roles nuevos y mejorados, posiblemente roles que todavía se está definiendo. Algunos lo harán gestionar flotas completas de agentessincronizándolos con objetivos más amplios de la empresa mientras disfruta de una influencia sobrehumana. Otros se centrarán en diseñar el comportamiento de agentes individuales de IA, convirtiéndose en “ingenieros rápidos”, “diseñadores de personalidades de IA” y “especialistas en ética de la IA”.
Me encanta contar la historia de una joven llamada Meagan que comenzó su carrera como agente de servicio al cliente de primera línea en una empresa de servicios financieros y ahora tiene un trabajo que no existía hace un año: Entrena a un equipo de agentes de IA emprendedores.. Para Meagan, la familiaridad con la IA (junto con la voluntad de reimaginar su papel) ha sido el combustible para su carrera. Ha ascendido de rango y ahora la dirección de la empresa y otros departamentos la consideran una experta en IA. Su experiencia es emblemática de las posibilidades que tenemos por delante a todos.
Creo que también es importante entender que no hay necesidad de esperar una señal de los poderes fácticos para comenzar a mejorar tu IA. Al igual que con cualquier nueva tecnología disruptiva (computadoras personales, Internet, tecnología móvil), la mejor manera de adquirir experiencia con la IA es ensuciarse las manos y comenzar a usar estas herramientas. A diferencia de las tecnologías anteriores, no se requieren conocimientos de codificación ni un título en ingeniería.
De hecho, algunos de los mayores avances en la integración de la IA en el lugar de trabajo los están dando personas con formación no técnica. Si puedes usar ChatGPT para elaborar un plan de alimentación o publicar fan fiction, entonces puedes usarlo para hacer mejor tu trabajo.
Los próximos años serán masivamente disruptivo para casi todos los campos, y nadie sabe exactamente dónde caerán las fichas. Pero esto es lo que sí sé: la persona que adopte la IA será la dueña del mercado laboral del mañana, no la IA en sí. Enfrentar nuestro futuro de IA con curiosidad y voluntad de mejorar nuestras habilidades es la manera de prosperar en tiempos de incertidumbre.
