La tipflación está sobre nosotros.
La explosión de la era COVID-19 de puntos de venta sin efectivo y pantallas táctiles en tiendas, cafés, talleres de reparación de automóviles y en cualquier otro lugar donde se intercambie dinero ha puesto nerviosa la cultura de las propinas: incluso se pide a las personas que den propina al momento de pagar en tiendas minoristas y tiendas de merchandising. puestos en los mercados de agricultores.
Aproximadamente el 72% de los adultos estadounidenses señalaron que actualmente se esperan propinas en más lugares que cinco años antes, según un estudio. Centro de Investigación Pew encuesta realizada en agosto de 2023. Esta inflación de propinas, o “aumento de propinas”, permite a las empresas presionar a los clientes para que soliciten propinas mientras mantienen baja la compensación de los empleados y exacerban a los clientes. código único datos usados de Centro de Investigación Pew e informes de noticias para explorar cómo la tecnología está cambiando la cultura de las propinas en los EE. UU.
La expansión de las expectativas sobre las propinas ha contribuido a la confusión y la “fatiga de las propinas”, donde los clientes se sienten presionados y frustrados cuando se les pide propina en lugares no tradicionales. La encuesta Pew, por ejemplo, encontró que sólo alrededor de un tercio de los estadounidenses encontraba muy fácil saber cuándo era el momento apropiado para dar propina.
En el punto álgido de la pandemia de COVID-19, cuando las restricciones de cierre prohibían cenar en casa, los clientes daban propinas a los repartidores y cajeros de los restaurantes de comida para llevar para apoyar su trabajo como trabajadores esenciales. Pero a medida que los estadounidenses volvieron a la normalidad, el nuevo estándar para las propinas se mantuvo.
La creciente inflación ha hecho que las propinas sean más esenciales para la compensación general de los trabajadores con bajos salarios por hora. Presionar a los clientes para que den propina también ayuda a los empleadores a retener a los trabajadores en un mercado competitivo, incluso si aumenta la ansiedad de los clientes.
Si bien nos alientan a dar propina en más lugares, nuestros hábitos no han cambiado mucho.
La tecnología, en particular los sistemas de pago sin efectivo, puede haber alterado las normas de propina a través de un fenómeno conocido como efecto de marco, un sesgo cognitivo en el que las personas toman decisiones basándose en cómo se presenta o “enmarca” un conjunto de opciones en lugar de basarse en hechos.
Si un quiosco u otro sistema de pago basado en tecnología incita a las personas a seleccionar propinas del 20%, 25% y 28% en lugar de las tradicionales 10%, 15% y 20%, puede crear una cultura de propinas excesivas. También puede influir en el deseo de las personas de no parecer poco generosas al empujarlas a dar más propinas. Esta táctica también se puede realizar sin tecnología, ya que los restaurantes pueden colocar porcentajes más altos en los recibos en sus secciones de propinas sugeridas.
Las empresas de procesamiento de pagos, que se quedan con una parte de cada transacción, se benefician de mayores propinas. Los sistemas de pago sin efectivo como Venmo, Cashapp y Zelle permiten a las personas pagar rápidamente a músicos callejeros y artistas callejeros, lo que hace que pagar las propinas sea más conveniente. Algunos hoteles utilizan tecnologías que permiten a los clientes pagar propinas escaneando un código QR.
Si bien es posible que nuestros comportamientos generales de propinas no hayan cambiado por completo, la visualización anterior sí subraya cierto movimiento. Si bien muchas cafeterías históricamente tenían tarros de propinas para los baristas, dar propinas en restaurantes de comida rápida u otros lugares de servicio rápido no era una parte habitual de la cultura estadounidense. El hecho de que el 12% de las personas ahora informen que dan propina con frecuencia o siempre en esos entornos muestra cuánto ha evolucionado en poco tiempo y cómo las propinas pueden seguir adaptándose a medida que avanza la tecnología que nos rodea.
Edición de la historia por Nicole Caldwell. Edición de textos de Kristen Wegrzyn.
Esta historia apareció originalmente en Uniqode (Beaconstac) y fue producido y distribuido en asociación con Stacker Studio.
