¿Los cargos le impedirán comprar ropa en línea?

Un pedido de pánico antes del fin de semana y una devolución el lunes por las cosas que no queremos: muchos de nosotros estamos acostumbrados a la comodidad que nos brinda las compras en línea.

Pero el minorista en línea Asos es el último de muchos en introducir una tarifa de devolución a partir del martes para quienes regresan con frecuencia, culpando al nivel de devoluciones de algunas personas como “insostenible”.

compras en línea genera 4,8 veces más residuos de envases que las compras fuera de líneaSegún un estudio, a ello se suman las emisiones derivadas del transporte de mercancías a los hogares.

Medi Parry Williams, un experto en marketing minorista, dijo que algunas tiendas han informado tasas de devolución de más del 25% y que las tarifas pueden hacer que los clientes regresen a las tiendas físicas.

Las nuevas reglas de devolución para Asos significan que a los clientes que devuelvan “regularmente” ahora se les deducirán £ 3,95 de su reembolso si conservan menos de £ 40 en artículos. Aquellos con su suscripción premium, que ofrece entrega al día siguiente y cuesta £ 9,95 al año, deberán conservar un pedido por valor de £ 15.

No han aclarado qué significa una persona que regresa “normalmente”, pero dijeron que para la mayoría de los clientes aún podrán regresar gratis.

Cosita bonita enfrentó una reacción violenta en junio cuando introdujeron una política similar, mientras H&M dio un giro de 180 grados al cobrar a sus clientes por las devoluciones online en la tienda el año pasado.

Otras tiendas también han adoptado enfoques similares.

El profesor Christian Dunn, líder de sustentabilidad de la Universidad de Bangor, dijo que comprar moda rápida tanto en la calle principal como en línea emite emisiones de carbono, pero dijo que la próxima entrega agrega un elemento completamente nuevo.

“Cuando haces clic en el botón que dice: Lo quiero mañana o entrega rápida, eso también puede aumentar las emisiones de carbono porque potencialmente hay que colocarlo en un vehículo más pequeño y más rápido y te lo llevarán por avión en lugar de enviarlo.

“Cosas tan simples como no tener entrega al día siguiente pueden ayudar a ahorrar algunas de esas emisiones de carbono cuando se compra en línea.

“Creo que cualquier cosa que impida que la gente compre cosas sólo por comprar cosas tiene que ser algo bueno”, dijo, pero añadió que la responsabilidad recae tanto en los minoristas como en los compradores.

Los estudiantes de moda en Cardiff y Vale College están acostumbrados a pensar en la sostenibilidad, pero dijeron que las compras en línea son una gran parte de la industria.

Henry Sengpiel, de 20 años, dijo que le gustaría saber más sobre qué hacen los minoristas con las devoluciones y está particularmente preocupado por “vivir en un mundo habitable”.

“Si compras algo sabiendo que te va a costar devolverlo, no puedes desperdiciar tu dinero en ese sentido y puedes pensar un poco más en poner ese inconveniente de esa manera”, dijo.

Debra Hart, dijo que compra 50/50 en línea y en la tienda. Dijo que el tamaño y la accesibilidad pueden ser factores que influyan en la toma de decisiones por parte de las personas.

“Creo que tal vez necesitemos profundizar más para saber dónde radica el problema”, y añade que a algunas personas simplemente “no les importa”.

“Creo que cuando hablamos de moda sostenible realmente pensamos en nosotros mismos y en el esfuerzo que estamos haciendo. Todos tenemos un papel que desempeñar”.

A Ira, de 17 años, y Nancy, de 16, les encanta comprar artículos de segunda mano en tiendas benéficas, pero también en línea utilizando sitios de reventa como Vinted y Depop.

Nancy dijo: “Las tarifas pueden disuadir a la gente de comprar, pero no sé si es por las razones correctas. Quizás vayan a otro lugar que sea más barato”.

Dijo que las compras en línea son su “lo más favorito”, pero dijo que “la moda rápida está siendo “metida a la garganta” de los jóvenes en las redes sociales, pero poner de moda el reciclaje podría marcar una diferencia real”.

“El medio ambiente está empeorando y no quisiera que mis hijos crecieran con estos problemas”.

Parry Williams, fundadora de Making Places Work, dijo que las devoluciones gratuitas “no son sostenibles”, pero añadió que muchos clientes pueden tener dificultades para que las empresas se las quiten.

“Creo que a los consumidores les gusta la satisfacción y la comodidad”, dijo.

“Algunas personas estarán muy contentas y lo aceptarán, como aquellos que viven en zonas más rurales porque les resulta mucho más fácil pagar la tarifa que ir a la tienda.

“Pero creo que para aquellos que viven en zonas urbanas habrá un mayor cambio aquí, ya que pueden estar más inclinados a hacer un poco más de lo posible para devolver sus artículos en las tiendas físicas.

“La mano de obra y el costo que implica el proceso de devolución son considerables” y, por lo tanto, muchos minoristas pueden cobrar por mejorar el tamaño, la calidad y las descripciones para disuadir las devoluciones.

“Los patrones muestran que hay un mayor cambio hacia la calle principal, la gente quiere apoyar a sus comunidades y los consumidores son muy conscientes de eso y del elemento de sostenibilidad”.

Dijo que incluso podría significar que los minoristas en línea aprovechen esa demanda y abran tiendas físicas.