Lo que los líderes de recursos humanos pueden aprender de LEGO para construir una cultura atractiva

Se habla mucho sobre cómo los equipos de marketing idean la próxima gran campaña global, pero lo que a menudo se pasa por alto es el papel que RR.HH. puede desempeñar en la configuración de esas estrategias. Es fácil pensar en el marketing como un universo completamente separado de RR.HH., pero los CHRO inteligentes lo saben mejor. Cuando RR.HH. interviene para asociarse con marketing, ocurre magia, no solo en la percepción de la marca, sino en la construcción de una cultura empresarial más fuerte y cohesiva que resuena por dentro y por fuera.

El marketing global no se trata sólo de eslóganes pegadizos y anuncios ingeniosos; se trata de comprender el comportamiento humano, los matices culturales y cómo los datos y la tecnología impulsan las decisiones. ¿Quién mejor que RRHH para cerrar la brecha entre la estrategia de personal de una empresa y su mensaje de marketing?

Marketing ético y basado en datos: el papel esencial de RRHH

Las marcas globales de hoy están jugando en un terreno diferente al de hace una década. Los datos y la tecnología han cambiado el juego por completo. De las redes sociales a la inteligencia artificial, Las formas en que las empresas entienden e interactúan con los clientes. son más sofisticados que nunca. Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Con el auge del marketing digital, también hay un mayor enfoque en la ética: cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos.

El papel de RR.HH. aquí es fundamental. Los CHRO deberían preguntarse: “¿Cómo estamos capacitando a nuestros equipos de marketing para que utilicen los datos de manera responsable?” y “¿Estamos equipándolos para comprender las implicaciones éticas de sus estrategias?” No se trata sólo de evitar una pesadilla de relaciones públicas; se trata de alinear los mensajes externos de la empresa con sus valores internos. Al intervenir, RR.HH. garantiza que las estrategias de marketing no sólo sean efectivas sino también éticas y reflejen los principios fundamentales de la organización.

El éxito global de LEGO: una clase magistral sobre alineación de recursos humanos y marketing

Cuando se trata de marketing global exitoso, LEGO se destaca como un excelente ejemplo de cómo RR.HH. y marketing pueden trabajar de la mano para construir una marca poderosa. El equipo de recursos humanos de LEGO ha hecho más que solo apoyar el marketing: se han asociado con ellos para crear una cultura de curiosidad e innovación que resuena a nivel mundial.

El éxito de LEGO se basa en su comprensión de que la marca es más que simples ladrillos; se trata de creatividad, narración e imaginación. Esta perspectiva proviene directamente de una sólida asociación entre RR.HH. y marketing, donde ambos departamentos entienden que el compromiso de los empleados impacta directamente en la autenticidad de la marca. RR.HH. ha sido fundamental para fomentar una cultura en la que se anima a todos los empleados, desde diseñadores hasta especialistas en marketing, a pensar como un niño, lleno de curiosidad, asombro y voluntad de explorar.

Esta alineación no es sólo interna; también llega a la experiencia del cliente. En algunas de las clases que imparto, utilizo un estudio de caso sobre cómo LEGO responde a los clientes que informan que faltan piezas en sus sets. En lugar de una respuesta estándar y escrita, el servicio de atención al cliente de LEGO añade un toque creativo que deleita a los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente llamado John descubrió que a su set LEGO Mos Eisley Cantina de $350 le faltaba una bolsa, recibió esta respuesta:

“Querido Juan,

¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos esa información! ¡Lamento mucho que te falte la bolsa 14 de tu Cantina Mos Eisley! Esto debe ser obra de Lord Vader.

No temas, porque he contratado a Han para que te entregue esa bolsa.

Que tengas un día fantástico y que la fuerza te acompañe”.

Sería fantástico si RR.HH. pudiera ser igual de divertido a la hora de formar equipos de marketing. Este tipo de interacción con el cliente refleja un entorno de trabajo donde se fomenta la curiosidad y la creatividad en todos los niveles. RR.HH. puede ayudar a impulsar estos valores incorporándolos en sus programas de capacitación y comunicaciones internas, garantizando que todos, desde el servicio al cliente hasta el marketing, se sientan capacitados para conectarse con los clientes de manera auténtica y significativa.

Colaboración multifuncional entre RR.HH. y marketing

Tomemos otra lección del libro de jugadas de LEGO. La marca ha permitido a los equipos regionales adaptar sus mensajes y, al mismo tiempo, garantizar que todo se alinee con una narrativa global. El verdadero éxito aquí no se trata sólo de un marketing brillante: se trata de una colaboración perfecta. líderes de recursos humanos en LEGO ha roto los silos entre departamentos mediante la creación de equipos multifuncionales que reúnen recursos humanos, marketing, diseño de productos e incluso información sobre los clientes. Este enfoque holístico significa que cada campaña es producto de diversas perspectivas, lo que fortalece su atractivo en los mercados globales.

RR.HH. puede facilitar marcos similares garantizando un diálogo continuo entre equipos, organizando talleres para compartir ideas sobre dinámicas culturales y creando espacios donde los empleados puedan experimentar con nuevas ideas sin miedo al fracaso. Cuando RR.HH. impulsa la colaboración, el marketing puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: conectarse con las personas.

Marketing centrado en las personas: el futuro de los CHRO

Si hay algo que los CHRO deben aprender es este: el marketing se trata de personas, y esa es su experiencia. Los especialistas en marketing global más exitosos no sólo promocionan productos; construyen relaciones y confianza. Ahí es donde RR.HH. puede ofrecer un valor único: al garantizar que cada esfuerzo de marketing se base en una comprensión profunda de las personas, tanto dentro como fuera de la organización.

Anime a sus equipos de marketing a pensar más allá de los datos y profundizar en el elemento humano. ¿Cuáles son las esperanzas, los miedos y los sueños de las personas a las que intenta llegar? Cuando los equipos de marketing comprenden esto, no se limitan a crear anuncios; están construyendo conexiones duraderas.

Pasos prácticos para que los CHRO influyan en el éxito del marketing

Entonces, ¿qué debería hacer diferente un CHRO? Empiece por incorporar los principios de curiosidad cultural, marketing ético y colaboración multifuncional en sus programas de formación. Empuje a sus equipos a pensar globalmente pero actuar localmente. Fomente el marketing para entablar un diálogo con otros departamentos, desde análisis de datos hasta servicio al cliente, para obtener una visión más completa de la experiencia del cliente.

El éxito de LEGO no se trata sólo de ladrillos coloridos, sino de construir una cultura en la que RR.HH. y marketing colaboren para mantener la curiosidad en el centro. En un mundo donde los datos son reyes y la tecnología avanza a la velocidad del rayo, el toque humano es más importante que nunca. Al asociarse con marketing, RR.HH. puede ayudar a garantizar que las estrategias globales no simplemente aterricen, sino que se conecten.